Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt efter att ha satt in 350 euro och slutfört verifieringsprocessen. Trots att casinot hade begärt hans information för en banköverföring den 27 september, fick han inga svar eller betalning sedan dess. Det rapporterades att han spelade roulette och hade hållit undan cirka 400 euro. Efter att ha tillhandahållit nödvändig information och följt upp löstes problemet till spelarens belåtenhet, och klagomålet markerades som löst.
MonsterWin Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag öppnade kontot den 19 september och efter att ha satt in cirka 350 euro och spelat roulette stängde de det. Jag skickade alla dokument för verifiering och de accepterade verifieringen. Bevis på detta är att de den 27 september bad mig om all min information för att betala mig via banköverföring. Sedan dess har de aldrig svarat och har fortfarande inte betalat mig, vilket är oacceptabelt eftersom jag alltid har följt reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonsterWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilken anledning angav casinot till att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Hur mycket är det saldo som hölls inne av casinot vid tidpunkten för stängningen av ditt konto, såvitt du vet?
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du använde vid insättningen? Var det samma betalningsinformation som du lämnade till casinot på begäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, samma fall som i det andra huset:
1) De gav mig ingen anledning
2) Jag spelade roulette och sedan stängdes det ner. Det var strax efter att jag loggat in.
3) Cirka 400 euro
4) Jag satte in kryptovaluta och för att ta ut pengarna bad de mig om en banköverföring (eftersom jag är beroende av dem eftersom jag inte kan komma åt kontot). Efter att ha skickat alla dokument för att verifiera kontot, vilka godkändes, har de fortfarande inte betalat mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära chexus ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de sena svaren.
Vi vill informera dig om att vi har vidarebefordrat dina uppgifter för att återbetala ditt insatta belopp på 254,55 EUR.
Därför anser vi att vi bör kunna ge er ytterligare uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, betalning mottagen, tack så mycket till casinoguru för allt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej chexus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej chexus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
