Spelaren från Brasilien upptäckte att hennes konto var blockerat när hon försökte logga in för verifiering. Efter att ha kontaktat supporten fick hon veta att hennes saldo skulle dras av, men hon väntade fortfarande på en förklaring. Klagomålsteamet undersökte problemet och upptäckte genom bevis från casinot att hon mottagit pengar från en annan registrerad spelare och satt in dem på sitt konto, vilket stred mot casinots AML-villkor. Följaktligen avslogs hennes klagomål på grund av brott mot villkoren gällande tredjepartsbetalningar.
MonsterWin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 28 000 R$
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNär jag försökte logga in på mitt konto för att verifiera det, märkte jag att det var blockerat. Jag mailade supporten för att ta reda på vad som hade hänt och fick veta att mitt saldo skulle dras. Jag frågade varför. Jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MonsterWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Blev du ombedd att ladda upp dokument för verifiering direkt till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, mina spel var på kasinon och även sportspel.
Ja, jag skickade dokumenten för verifiering, men sedan skulle jag logga in och det blockerades, så jag kunde inte skicka resten av den saknade dokumentationen.
Mina vinster var utan att använda bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Vilka dokument tillhandahöll du för verifiering? Fick du någon bekräftelse från casinot på att dokumenten mottagits för granskning?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade min legitimation och adressbevis, vilka verifierades. Det enda som saknades var mitt kontoutdrag för verifiering. Nedan följer e-postkonversationen där de påstod att jag bröt mot reglerna och informerade mig om blockeringen. Men de bevisade inte att jag faktiskt hade brutit mot några regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Vanessa17 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande kontoblockeringen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MonsterWin Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har blockerats och ytterligare verifiering inte har slutförts? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi utreder ärendet med berörd avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att ett nyligen avslutat konto har genomförts i enlighet med våra allmänna villkor.
Mer specifikt var stängningen relaterad till obehöriga överföringar mellan konton.
De relevanta villkoren är följande:
9.1 – Förbjudna aktiviteter
Webbplatsen får endast användas för personlig underhållning. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och utgör ett väsentligt brott mot dessa villkor:
- Användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, inklusive fall där medel återkallas eller bestrids.
- Försök att sälja, överföra eller förvärva andra personers konton.
9.4 – Åtgärder vid intrång
Om det finns rimlig misstanke om bedrägeri, olaglig verksamhet eller brott mot Villkoren förbehåller vi oss rätten att vidta åtgärder, inklusive:
- Permanent stängning av konton och nekande av framtida användning av webbplatsen.
- Ogiltigförklara eventuella vinster eller bonussaldon.
I det här fallet befanns spelaren genomföra överföringar mellan konton, vilket är ett brott mot ovanstående villkor och följaktligen stängdes kontot permanent.
Vi uppskattar er förståelse och påminner alla spelare att strikt följa villkoren för att säkerställa en säker och rättvis spelmiljö för alla.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja se bevisen, eftersom du bara påstår att jag bröt mot denna regel, men hittills har jag inte fått några bevis för dessa påståenden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära MonsterWin Casino , kan du skicka bevisen till mig via e-post på matej.l@casino.guru , skulle det bekräfta dina resultat? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har vidarebefordrat bevisen till den angivna e-postadressen, vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Monsterwin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Monsterwin Casino för de bevis som de tillhandahållit.
Kära Vanessa17, efter att ha kontrollerat skärmdumparna som casinot tillhandahållit, visas det tydligt att du har mottagit pengar från en person som också är en registrerad spelare på casinot. Du har sedan satt in samma belopp på ditt casinokonto, och detta klassas som tredjepartsbetalning, vilket strider mot alla casinons villkor, inte bara MonsterWins. Även om jag inte kan dela bevisen från casinot, kan du se det själv på ditt eget kontoutdrag.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. För framtida referens rekommenderar jag att du inte accepterar betalningar från andra personer om du avser att använda dem för spel, eftersom det alltid innebär brott mot villkoren och att obestridligt saldo ogiltigförklaras som en del av AML-skyddet som lagen föreskriver. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
