Spelaren från Finland begärde att kontot skulle stängas den 3 juni på grund av spelberoende, men casinot har inte stängt kontot och har sedan dess mottagit 5000 euro i insättningar. Istället för att åtgärda stängningen fortsätter casinot att skicka kampanjerbjudanden, utan att beakta ansvarsfullt spelande.
MonsterWin Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 13h 55m 5s
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 3 juni skickade jag ett mejl till casinot och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. Kontot har inte stängts än idag, vilket resulterade i att jag satte in ytterligare 5000 euro som jag nu har begärt att få tillbaka, samt permanent kontostängning.
Istället för att stänga kontot har de skickat mig dussintals mejl med olika erbjudanden, och helt ignorerat allt ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange vilken kommunikationskanal du använde den 4 juni för att begära permanent stängning av ditt konto? Kontaktade du casinot via e-post eller livechatt?
- Har du svarat på meddelandet du fick från casinots supportagent, Aria, den 4 juni, där du ombads bekräfta ditt beslut att stänga ditt konto? Om så är fallet, exakt när svarade du?
- Vilken/vilka e-postadresser till casinosupporten använde du när du begärde att ditt konto skulle stängas?
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Kontot registrerades på den e-postadress som begäran skickades från. De har äntligen stängt kontot under tiden.
Saldot på kontot var kanske några cent som jag inte skulle kunna ta ut eller göra någonting med, så jag upplever det som ett sätt från casinots sida att försöka fördröja kontostängningen, och som anges i mejlet har jag ett spelproblem så jag försökte hålla mig borta från det. Som ni kan se i vidare kommunikation försökte de fördröja även ytterligare förfrågningar och skickade mig bonusar istället.
Jag kontaktade dem via e-post och chatt, livechattsupporten hänvisar dig alltid till e-post. På grund av att de ignorerade min begäran och det ansvarsfulla spelandet förlorade jag ytterligare 9 000, inte bara 5 000 som jag ursprungligen sa. Jag har begärt en återbetalning från casinot och väntar på deras feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBara för att förtydliga, de stängde kontot den 12:e, alltså efter att jag lämnat in klagomålet.
Efter den första begäran skickade jag några andra förfrågningar om att få kontot avslutat. De fortsatte att försena processen och sa att kontohanteraren skulle kontrollera det och föreslog att jag skulle kolla deras sidor med bonusar var jag skulle hitta dem. extra bonusar för mina nästa insättningar!!! Efter att jag hade nämnt spelproblem flera gånger ... fortsatte de också att skicka mig e-postmeddelanden med olika erbjudanden, vilket absolut bortser från allt ansvarsfullt spelande som de påstår sig stödja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan du skicka mig ytterligare information om dina samtal med kundsupporten angående dina begäranden om att stänga ditt konto?
Hittills har jag inte mottagit några bevis som visar att du svarade på casinots e-postmeddelande från den 4 juni för att bekräfta att du ville stänga ditt konto tidigare än den 10 juni. Om du har någon sådan kommunikation, vänligen vidarebefordra den även till mig så att vi kan granska all relevant information angående ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej hellokitty123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
E-postkommunikationen har varit som delat, jag kontaktade dem via livechatt också men jag har inte transkriptionen av det. Som jag sa var kontosaldot några få cent vilket spelarna realistiskt sett inte kan göra någonting med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att du inte skickade bekräftelsemejlet angående din begäran om självavstängning mellan den 4 juni och 10 juni?
Automatiskt översatt:
