Spelaren från Finland hade begärt att kontot skulle stängas den 3 juni på grund av spelberoende, men casinot hade inte stängt kontot och hade sedan dess mottagit 5000 euro i insättningar. Istället för att åtgärda stängningen fortsatte casinot att skicka kampanjerbjudanden, utan att beakta ansvarsfulla spelmetoder. Kontot stängdes slutligen den 12 juni efter att spelaren bekräftat stängningsbegäran efter casinots e-postmeddelande den 4 juni där de bad om bekräftelse. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade lämnat bevis på snabb bekräftelse och casinot hade agerat inom en rimlig tidsram efter att ha mottagit den. Förseningen berodde på att spelaren inte hade slutfört det nödvändiga bekräftelsesteget, och ingen återbetalning var motiverad baserat på tillgängliga bevis.
MonsterWin Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 5 000 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 3 juni skickade jag ett mejl till casinot och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. Kontot har inte stängts än idag, vilket resulterade i att jag satte in ytterligare 5000 euro som jag nu har begärt att få tillbaka, samt permanent kontostängning.
Istället för att stänga kontot har de skickat mig dussintals mejl med olika erbjudanden, och helt ignorerat allt ansvarsfullt spelande.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange vilken kommunikationskanal du använde den 4 juni för att begära permanent stängning av ditt konto? Kontaktade du casinot via e-post eller livechatt?
- Har du svarat på meddelandet du fick från casinots supportagent, Aria, den 4 juni, där du ombads bekräfta ditt beslut att stänga ditt konto? Om så är fallet, exakt när svarade du?
- Vilken/vilka e-postadresser till casinosupporten använde du när du begärde att ditt konto skulle stängas?
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Kontot registrerades på den e-postadress som begäran skickades från. De har äntligen stängt kontot under tiden.
Saldot på kontot var kanske några cent som jag inte skulle kunna ta ut eller göra någonting med, så jag upplever det som ett sätt från casinots sida att försöka fördröja kontostängningen, och som anges i mejlet har jag ett spelproblem så jag försökte hålla mig borta från det. Som ni kan se i vidare kommunikation försökte de fördröja även ytterligare förfrågningar och skickade mig bonusar istället.
Jag kontaktade dem via e-post och chatt, livechattsupporten hänvisar dig alltid till e-post. På grund av att de ignorerade min begäran och det ansvarsfulla spelandet förlorade jag ytterligare 9 000, inte bara 5 000 som jag ursprungligen sa. Jag har begärt en återbetalning från casinot och väntar på deras feedback.
ÖversättningBara för att förtydliga, de stängde kontot den 12:e, alltså efter att jag lämnat in klagomålet.
Efter den första begäran skickade jag några andra förfrågningar om att få kontot avslutat. De fortsatte att försena processen och sa att kontohanteraren skulle kontrollera det och föreslog att jag skulle kolla deras sidor med bonusar var jag skulle hitta dem. extra bonusar för mina nästa insättningar!!! Efter att jag hade nämnt spelproblem flera gånger ... fortsatte de också att skicka mig e-postmeddelanden med olika erbjudanden, vilket absolut bortser från allt ansvarsfullt spelande som de påstår sig stödja.
ÖversättningKan du skicka mig ytterligare information om dina samtal med kundsupporten angående dina begäranden om att stänga ditt konto?
Hittills har jag inte mottagit några bevis som visar att du svarade på casinots e-postmeddelande från den 4 juni för att bekräfta att du ville stänga ditt konto tidigare än den 10 juni. Om du har någon sådan kommunikation, vänligen vidarebefordra den även till mig så att vi kan granska all relevant information angående ditt ärende.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
E-postkommunikationen har varit som delat, jag kontaktade dem via livechatt också men jag har inte transkriptionen av det. Som jag sa var kontosaldot några få cent vilket spelarna realistiskt sett inte kan göra någonting med.
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att du inte skickade bekräftelsemejlet angående din begäran om självavstängning mellan den 4 juni och 10 juni?
ÖversättningHej,
Jag kontaktade dem via livesupporten under tiden. Som det också är tydligt nämnde jag spelproblem i mitt första mejl, men saldot var några få cent som spelaren inte kan göra någonting åt. Casinot låter dig inte ens ta ut cent, så om du till exempel har 100,19 euro låter de dig bara ta ut 100 euro, vilket lämnar 19 cent kvar på spelarkontot, vilket verkar vara ett mycket skumt sätt att göra saker på, bara för att ge dem ytterligare anledning att fördröja kontostängningen. Direkt efter det mejlet den tredje började de bombardera mig med bonusmejl, vilket helt strider mot det "ansvarsfulla spelande" de påstod sig stödja, så tyvärr föll jag i deras fälla och förlorade tusentals euro.
Jag har stött på den här artikeln som beskriver deras metoder perfekt och det skulle vara bra för andra spelare att se vad dessa casinon gör, inklusive Monsterwin som finns med på den listan.
https://www.investigate-europe.eu/posts/soft2bet-files-gambling-scheme-made-600m-from-unlicensed-casinos-with-predatory-tactics
ÖversättningKära hellokitty123,
Tack för ditt svar och för att du gav oss ytterligare information om ditt ärende.
När vi granskar klagomål relaterade till självavstängning måste vi bedöma om alla nödvändiga steg i självavstängningsprocessen har genomförts korrekt. I det här fallet har vi inte mottagit några bevis som bekräftar att du svarade på casinots e-postmeddelande med en begäran om bekräftelse på ditt beslut att stänga kontot.
Baserat på den kommunikation som du mottagit kontaktade casinot dig den 4 juni och bad dig bekräfta din begäran om kontostängning. Vi har dock inte sett någon bekräftelse från dig förrän den 10 juni, då du kontaktade casinot igen. Efter denna kommunikation stängdes ditt konto den 12 juni, vilket vi anser vara inom en rimlig tidsram.
Även om vi förstår ditt argument att ditt konto endast hade ett litet återstående saldo och att du redan hade uttryckt din avsikt att stänga kontot, hade casinot begärt bekräftelse på ditt beslut, och detta steg slutfördes inte inom den granskade tidsramen.
Av ovanstående skäl kan vi inte dra slutsatsen att casinot inte följde din begäran om självavstängning eller att en återbetalning av dina efterföljande insättningar skulle vara motiverad baserat på tillgängliga bevis.
Tyvärr, på grund av bristande bekräftelse på din begäran om självavstängning och det faktum att kontot stängdes kort efter att du slutfört den obligatoriska kommunikationen med casinot, kan vi inte stödja ditt klagomål. Därför kommer detta klagomål nu att avvisas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
