Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om självavstängning på grund av spelproblem, men casinot försenade behandlingen, vilket ledde till ytterligare insättningar. Efter att ha fått ett e-postmeddelande om en kredit upptäckte hon att hennes konto stängdes utan bekräftelse och söker nu återbetalning för sina senaste insättningar samtidigt som hon får oönskade reklammejl.
MonsterWin Casino - Spelarens konto har inte stängts efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 21h 40m 51s
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in en begäran om självavstängning på grund av spelproblem. Tyvärr ignorerade casinot begäran under en lång tid, vilket naturligtvis ledde till ytterligare insättningar.
Eftersom jag nyligen informerades via e-post om att jag hade fått en kredit på 50 euro, försökte jag logga in igen. Jag upptäckte då att kontot hade stängts. Jag har inte fått någon bekräftelse hittills.
Jag har begärt återbetalning av de insättningar jag gjorde efter att casinot begärde stängning, men tyvärr ignorerar casinot alla e-postmeddelanden.
Och ingen verkar bry sig om min begäran att stoppa reklamen. Särskilt eftersom jag får samma bonusmejl från alla partnercasinon. Snälla ge mig råd om hur jag ska gå vidare. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen klargöra om casinot stängde ditt konto, eller om det förblev tillgängligt under hela perioden efter att du först begärde självavstängning den 30 april?
- När du inte fick svar på din begäran om självavstängning via e-post, har du försökt kontakta kundsupporten via andra kanaler, till exempel livechatt?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Det var fortfarande öppet. Men efter att nyligen fått en annons försökte jag igen, och det stängdes utan att casinot informerade mig.
I chattarna får man alltid samma svar: skriv ett mejl så vidarebefordrar de förfrågan. Men sedan händer ingenting.
Jag slutförde inte processen eftersom jag inte blev ombedd att göra det. Jag kunde registrera mig och göra en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär exakt försökte du logga in på ditt konto och fick reda på att det var stängt?
Vänligen skicka mig det reklammejl du fick från casinot som ledde dig till att försöka logga in på ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Ange också hur många insättningar du har gjort sedan den 30 april. Jag skulle behöva exakta datum och belopp för varje betalning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden från din kommunikation med MonsterWin Casinos support? Utifrån skärmdumparna du bifogade kan jag se att du var i kontakt med supporten via e-post den 1 maj och 4 maj. Om det fanns några ytterligare samtal angående din begäran om självavstängning, vänligen vidarebefordra även dessa.
Vi behöver granska hela kommunikationen för att avgöra om dina meddelanden har mottagits, om casinot var medvetet om din begäran om självavstängning och om casinot inte vidtog lämpliga åtgärder för att skydda dig som en sårbar spelare.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Schafi1986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
E-postmeddelandet har skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du vänligen förtydliga vilken e-postadress du använde för att registrera dig på detta casino? Använde du samma e-postadress när du kontaktade kundsupporten för att begära självavstängning, eller kontaktade du dem från flera olika e-postadresser?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMen oavsett kom det inget svar på någon av e-postadresserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Schafi1986
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Schafi1986 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MonsterWin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
