Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om självavstängning på grund av spelproblem, men casinot försenade behandlingen, vilket ledde till ytterligare insättningar. Efter att ha fått ett e-postmeddelande om en kredit upptäckte hon att hennes konto stängdes utan bekräftelse och söker nu återbetalning för sina senaste insättningar samtidigt som hon får oönskade reklammejl.
MonsterWin Casino - Spelarens konto har inte stängts efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 5m 16s
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in en begäran om självavstängning på grund av spelproblem. Tyvärr ignorerade casinot begäran under en lång tid, vilket naturligtvis ledde till ytterligare insättningar.
Eftersom jag nyligen informerades via e-post om att jag hade fått en kredit på 50 euro, försökte jag logga in igen. Jag upptäckte då att kontot hade stängts. Jag har inte fått någon bekräftelse hittills.
Jag har begärt återbetalning av de insättningar jag gjorde efter att casinot begärde stängning, men tyvärr ignorerar casinot alla e-postmeddelanden.
Och ingen verkar bry sig om min begäran att stoppa reklamen. Särskilt eftersom jag får samma bonusmejl från alla partnercasinon. Snälla ge mig råd om hur jag ska gå vidare. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen klargöra om casinot stängde ditt konto, eller om det förblev tillgängligt under hela perioden efter att du först begärde självavstängning den 30 april?
- När du inte fick svar på din begäran om självavstängning via e-post, har du försökt kontakta kundsupporten via andra kanaler, till exempel livechatt?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
