Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om självavstängning på grund av spelproblem, men casinot försenade behandlingen, vilket ledde till ytterligare insättningar. Efter att ha fått ett e-postmeddelande om en kredit upptäckte hon att hennes konto stängdes utan bekräftelse och söker nu återbetalning för sina senaste insättningar samtidigt som hon får oönskade reklammejl.
MonsterWin Casino - Spelarens konto har inte stängts efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 20h 2m 21s
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in en begäran om självavstängning på grund av spelproblem. Tyvärr ignorerade casinot begäran under en lång tid, vilket naturligtvis ledde till ytterligare insättningar.
Eftersom jag nyligen informerades via e-post om att jag hade fått en kredit på 50 euro, försökte jag logga in igen. Jag upptäckte då att kontot hade stängts. Jag har inte fått någon bekräftelse hittills.
Jag har begärt återbetalning av de insättningar jag gjorde efter att casinot begärde stängning, men tyvärr ignorerar casinot alla e-postmeddelanden.
Och ingen verkar bry sig om min begäran att stoppa reklamen. Särskilt eftersom jag får samma bonusmejl från alla partnercasinon. Snälla ge mig råd om hur jag ska gå vidare. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen klargöra om casinot stängde ditt konto, eller om det förblev tillgängligt under hela perioden efter att du först begärde självavstängning den 30 april?
- När du inte fick svar på din begäran om självavstängning via e-post, har du försökt kontakta kundsupporten via andra kanaler, till exempel livechatt?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Det var fortfarande öppet. Men efter att nyligen fått en annons försökte jag igen, och det stängdes utan att casinot informerade mig.
I chattarna får man alltid samma svar: skriv ett mejl så vidarebefordrar de förfrågan. Men sedan händer ingenting.
Jag slutförde inte processen eftersom jag inte blev ombedd att göra det. Jag kunde registrera mig och göra en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningNär exakt försökte du logga in på ditt konto och fick reda på att det var stängt?
Vänligen skicka mig det reklammejl du fick från casinot som ledde dig till att försöka logga in på ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Ange också hur många insättningar du har gjort sedan den 30 april. Jag skulle behöva exakta datum och belopp för varje betalning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden från din kommunikation med MonsterWin Casinos support? Utifrån skärmdumparna du bifogade kan jag se att du var i kontakt med supporten via e-post den 1 maj och 4 maj. Om det fanns några ytterligare samtal angående din begäran om självavstängning, vänligen vidarebefordra även dessa.
Vi behöver granska hela kommunikationen för att avgöra om dina meddelanden har mottagits, om casinot var medvetet om din begäran om självavstängning och om casinot inte vidtog lämpliga åtgärder för att skydda dig som en sårbar spelare.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Schafi1986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
