Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut pengar, med tre pågående uttag och en spärr på ett nyligen genomfört insättningsförsök. Hans konto granskades då, och han kunde inte komma åt det, trots att han hade slutfört identifieringsprocessen tidigare. Han noterade också att liknande konton hos samma leverantör granskades. Vi avslutade klagomålet eftersom kontot hade blockerats på grund av aktivitet relaterad till sportspel, vilket låg utanför vår expertis för att kunna bedöma rättvist.
MonsterWin Casino - Spelarens konto granskas och uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 500 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har gjort 3 uttag som jag inte har fått någon uppdatering om på 2 veckor och jag har också 1000 euro som jag ville göra men de lät mig inte. Varje dag öppnade jag en chatt och de sa samma sak till mig att de beklagar förseningen och att de har prioriterat det. Idag har jag inte tillgång till mitt konto och det står att det är under granskning. Jag öppnade en chatt och de säger att jag ska vänta på ett e-postmeddelande för identifiering, medan jag har gjort det tidigare. Eftersom jag hade förstått att något inte gick bra tog jag 2 skärmdumpar med uttagen och resten och även alla mina konton på liknande webbplatser från samma leverantör har samma status, jag kan inte logga in på något av dem, de är alla under granskning. Jag fortsatte att fråga om något hände, precis som i e-postmeddelandena, och de sa att allt var bra och att pengarna skulle skickas. Jag kommer också att citera svar på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonsterWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- När tidigare har du slutfört kontoverifiering?
- Vilka dokument begärde casinot från er vid denna tidpunkt?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKontot blockerades igår.
Jag har varit casinospelare i över tre år.
Verifieringen gjordes för länge sedan i samband med att kontot skapades.
Jag spelade sportspel.
Jag använde inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättningfinns det någon uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
