Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas den 31 maj på grund av beroende och fick bekräftelse den 1 juni. Trots detta fortsätter han att få marknadsföringsmejl och kunde logga in och sätta in 396 euro, vilket indikerar att hans konto inte raderades. Han begär återbetalning av sina insättningar.
MonsterWin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 9m 15s
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningDen 31 maj begärde jag att mitt konto skulle raderas på grund av mitt beroende.
Den 1 juni fick jag bekräftelse på att mitt konto hade stängts.
Sedan dess får jag ständigt mejl med bonusar.
Jag kunde fortfarande logga in och satte in ytterligare 396 €.
Mitt konto raderades aldrig, och de fortsatte att försöka få mig att spela!
Jag begär därför att kontot stängs och att mina insättningar på 396 euro återbetalas. Detta bryter uppenbart mot riktlinjerna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot den 31 maj, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation, på veronika.f@casino.guru ?
- När exakt öppnades ditt konto igen? Bad du casinot att öppna det igen, eller öppnades det igen automatiskt?
- Hur ofta fick du kampanjerbjudanden från detta casino efter att du blivit självutesluten? Vänligen vidarebefordra även de kampanjmeddelanden du fick från casinot.
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot blockerat det under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
