Spelaren från Brasilien kunde inte komma åt sitt konto hos Monsterwin, som var under granskning, och sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar på totalt cirka 19 000. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket slutligen ledde till att spelaren tillhandahöll sin kryptovalutaplånbok för ett manuellt uttag. Problemet löstes då hon framgångsrikt tog emot sin betalning i kryptovalutor, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
MonsterWin Casino - Spelarens konto är under granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 19 000 R$
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Jag skulle vilja ha din hjälp, om möjligt, eftersom jag under en tid har använt casinot som nämns ovan monsterwin, jag har redan gjort flera lyckade uttag, och idag när jag försökte logga in blev jag överraskad av ett meddelande om att mitt konto var under granskning och sedan dess har jag inte kunnat komma in på kontot. Jag har ett belopp på cirka 19 000 mellan väntande uttag och kontosaldo och jag ville få mina pengar, och jag ville ha din hjälp i den här situationen. Jag tackar dig på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ildete,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon vännen, spelen jag spelade var i live casino och sportspel, angående verifieringen bad jag via e-post om att göra verifieringen men de svarade inte på e-postmeddelandet, mina vinster vanns inte med bonusar nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ildete,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Ildete ,
Vi vill uttrycka vår tacksamhet för bankuppgifterna du lämnade tidigare.
Tyvärr har vi, efter att ha granskat din begäran, fått veta att ett manuellt uttag via banköverföring inte är möjligt för närvarande.
Som ett alternativ är det enda tillgängliga alternativet kryptovaluta (BTC, LTC, DOGE eller USDC på ERC20). Vi skulle uppskatta om du kunde ange din kryptovalutaplånboksadress så att vi kan fortsätta med den manuella uttagsprocessen.
Vi har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om dina kryptovalutaplånböcker. Vi skulle uppskatta om du kunde svara på det e-postmeddelandet så snart som möjligt.
Vi väntar tålmodigt på dina uppgifter.
Med vänliga hälsningar,
Monsterwin-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack så mycket för att ni hjälpte mig, ni är underbara, sanna änglar. Jag fick det här mejlet och idag skickar jag min kryptovalutaplånbok till casinot för att göra betalningen. Jag hoppas att allt går bra, en stor kram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon mina kära
Jag har redan skickat min kryptovalutaplånbok, nu är vi bara beroende av att de behandlar betalningen av mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Ildete,
Tack för dina meddelanden och ditt tålamod. Det verkar som att ditt ärende fortskrider väl. Jag kommer att hålla detta klagomål aktivt tills jag har mottagit bekräftelse på att pengarna har anlänt.
Monsterwin-teamet,
Tack för ditt meddelande och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Kära alla
Jag har redan skickat min kryptovalutaplånbok som du begärde och du har ännu inte gjort någon betalning, jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för svaret, Ildete.
Bästa MonsterWin Casino,
Kan du vänligen meddela om du har fått kryptovalutaplånboken?
Finns det någon anledning till ytterligare försening, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Mina änglar, tack vare Gud och er gick allt bra. Jag fick idag betalningen i kryptovalutor för hela det befintliga saldot. Jag skickar här för att tacka er för ert stöd, ni är helt enkelt fantastiska. En stark kram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Ildete ,
Vi uppskattar din bekräftelse gällande mottagandet av din betalning.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för ditt samarbete.
Kära Ildete,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
