Spelaren från Spanien hade satt in 800 euro och utlovades en bonus, men casinot stängde hans konto utan förklaring och vägrade att öppna det igen. Dessutom ådrog han sig avgifter på 2 till 5 euro för varje insättning. Klagomålsteamet fastställde att casinot inte var ansvarigt för cashback-bonusen eftersom hans konto hade stängts innan bonusen kunde krediteras, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
MonsterWin Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in 800 € och blev lovad en bonus på måndagen veckan därpå, vilket inkluderade 25 % cashback upp till 200 €. De stängde mitt konto utan anledning och kommer inte att öppna det igen. Utöver det debiterade de mig en avgift på 2 till 5 € för varje insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MonsterWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Hade du några pengar på ditt saldo när casinot stängde ditt konto?
- Har du fått någon officiell kommunikation angående stängningen av ditt konto?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag,
Hade du några pengar på ditt saldo när casinot stängde ditt konto? Nej, men idag, måndag, skulle de ge mig cashback för förra veckans nettoförluster. Mina nettoförluster var 800 euro, så de var tvungna att ersätta mig 200 euro.
Har du fått någon officiell kommunikation om att ditt konto har stängts? Ja, men utan någon anledning ger de mig ingen förklaring.
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Nej.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningFörra veckans cashback krediterades till mig eftersom jag satte in 70, och jag fick 16,99 € tillbaka.
Förra veckan satte jag in 800 euro och den här veckan borde de återbetala mig 200 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära juannprogamer,
Vänligen förstå att vi inte kan straffa casinot för att stänga ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet eller utan någon anledning alls. Om ditt saldo var noll vid tidpunkten för kontostängningen har casinot inga skulder gentemot dig. Jag förstår att du begär den cashback-bonus som du förväntade dig att få. Observera dock att bonusar som cashback är villkorade erbjudanden, endast tillgängliga för aktiva konton som uppfyller alla villkor vid tidpunkten för krediteringen. Eftersom ditt konto stängdes innan bonusen utfärdades uppfyller du inte längre dessa villkor. Det innebär att casinot inte är skyldigt att bevilja cashback.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
