Spelaren från Brasilien upplevde problem med uttag, efter att ha väntat i över en månad på att få 17 478,00 rand från sitt konto hos Monsterwin. Efter att ha avbrutit och gjort om uttagen upptäckte han att hans inloggning blockerades och inga pengar hade krediterats. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot. Slutligen informerades spelaren om att uttaget behandlades igen via Skrill efter att det första försöket hade misslyckats. Problemet markerades som löst när spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
MonsterWin Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 17 478 R$
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningGod kväll Casino Guru!
Jag har väntat i över en månad på att uttagen ska försvinna från mitt konto på https://monsterwin2.com/br/
Jag avslutade med att avbryta dem alla och göra om dem för att se om det var något fel i uttagen, men det har gått över en månad och ingenting har fallit!
Om ni kan ingripa har jag ett totalt belopp på R$17 478,00 att ta emot!
Och just nu är min inloggning blockerad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära nandocantorsc52,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Vilken betalningsmetod valde du för dina senaste uttag? Har du använt samma betalningsmetod för insättningar även?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, Veronika.
Nu kör vi då!
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja, det har gjorts 5 tidigare lyckade uttag.
Kan du bekräfta att du klarade KYC-kontrollen? Jag frågade via chatten flera gånger men de sa alltid att det inte var nödvändigt förrän de hade blockerat mitt konto.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag använde aldrig några bonusar.
Vilken typ av spel spelade du? Mina vinster samlades in genom casinospel och elektroniska spel.
Vilken betalningsmetod valde du för dina senaste uttagsförfrågningar? Jag fick betalningar via Pix till min CPF.
Använde ni samma betalningsmetod för insättningar? Samma metod för bankinsättning till min Pix CPF
Några frågor 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronika !
Jag är orolig eftersom det har gått en vecka sedan jag öppnade klagomålet och jag har ännu inte hört något tillbaka!
Jag ser fram emot att höra från dig 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den sena svarstiden. Vi hanterar för närvarande över 970 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till er så snart vi kan. Tack för ert tålamod och er förståelse.
Kan du vänligen specificera om du lämnade in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Vilka dokument begärde casinot från dig?
När skickade du senast ett dokument till casinot för verifiering?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående blockeringen av ditt konto och verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronika och hela Casino Guru-teamet!
Jag skickade inga dokument eftersom https://monsterwin2.com/br/ inte bad mig om det och det slutade med att blockera min åtkomst till kontot!
Nu väntar jag på din hjälp så att vi kan försöka lösa det här problemet!
Jag ser fram emot att höra från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, nandocantorsc52, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära nandocantorsc52,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från MonsterWin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa MonsterWin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Stefan!
Jag väntar på
MonsterWin Casino!
Tack 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt meddelande.
Kontot i fråga stängdes i enlighet med våra villkor. Vi arbetar dock gärna med att lösa problemet. Den 25 september skickade vi ett e-postmeddelande till spelarens registrerade e-postadress. Vi ber dem att granska meddelandet och tillhandahålla de begärda dokumenten så snart som möjligt så att vi kan fortsätta granska informationen.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för ditt snabba svar och för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Kära nandocantorsc52,
Vänligen följ instruktionerna från casinot och informera oss när du har skickat in den begärda dokumentationen.
Jag ser fram emot din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon Stefan och Casino MonsterWin
Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig. Om du kan vidarebefordra det till mig eller posta det här i konversationen, vad behöver du? Jag skickar dig en skärmdump av min inkorg! Det senaste e-postmeddelandet jag fick från dig var den 9 september.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Fernando,
Vi har skickat e-postmeddelandet igen med de dokument som behövs för att du ska kunna verifiera ditt konto. Vi ber dig att granska e-postmeddelandet och tillhandahålla de begärda dokumenten så snart som möjligt så att vi kan fortsätta granska informationen.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära nandocantorsc52,
Vänligen slutför stegen som anges av casinot och meddela oss när du har skickat in de begärda dokumenten.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Kan du skicka e-postmeddelandet igen och vänligen skicka mig en kopia den här gången? Detta hjälper oss att kontrollera om meddelandena når spelarens inkorg. Min e-postadress är stefan.m@casino.guru .
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon Stefan!
Jag skickade ett e-postmeddelande till supporten för Casino MonsterWin och har ännu inte fått något svar angående dokumentationen!
Jag väntar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära nandocantorsc52 ,
Vi vill informera om att vi återigen har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om att få ta del av alla begärda dokument.
Och enligt Stefans förslag har vi den här gången hållit stefan.m@casino.guru i CC (referensnummer för e-postmeddelandet: #38362798).
Observera att dokumentet inte har redigerats eller ändrats. Vänligen bifoga alla dokument som är tydligt synliga och PDF-filen ska vara i originalformat. Tack!
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för ditt svar. Tyvärr har jag inte fått något e-postmeddelande från dig. Kan du skicka det igen och meddela mig från vilken e-postadress det skickades?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod kväll MonsterWin Casino och stefan.m@casino.guru Jag har skickat dig en kopia av alla dokument!
Nu väntar jag på lösningen i mitt ärende!
Tack 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen. Vi har vidarebefordrat informationen du skickat för kontroll av relevant avdelning, och vi återkommer till dig så snart vi har ett svar.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättninggod afton!
Casino MonsterWin Jag ser fram emot det!
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Vi ber dig vänligen att hålla oss informerade om statusen för spelarens verifiering.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
För att bättre kunna hjälpa spelaren ber vi dem vänligen att ange sin Skrill- eller kryptoadress så att vi kan påskynda processen. De bör tillhandahålla den via e-post.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni bekräfta om jag förstått det rätt att spelaren är berättigad att fortsätta med uttaget?
Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt svar.
Kära nandocantorsc52,
Vänligen förse casinot med dina Skrill-kontouppgifter eller kryptovalutaadress via e-post så att de kan fortsätta med transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har nöjet att meddela att uttaget på 17 478,00 R$ för närvarande behandlas. När transaktionen har slutförts kommer vi att meddela er båda omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUnderbart MonsterWin Casino.
Jag väntar på ett e-postmeddelande som bekräftar att uttaget har behandlats 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon kära MonsterWin Casino, och
"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> stefan.m@casino.guru
JM Mitt uttag avbröts! Förstår du varför? Det har gått flera dagar med uttagsprocessen och nu har jag fått det här e-postmeddelandet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Vi skulle uppskatta om du vänligen kunde ge oss information om hur spelarens uttag kan annulleras.
Tack på förhand för din tid och hjälp. Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill beklaga förseningen. Vi samarbetar för närvarande med relevant avdelning för att få fram den information som behövs. Så snart vi har en uppdatering kommer vi att dela den med er omedelbart. Vi uppskattar er förståelse och ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fernando,
Det verkar som att uttaget misslyckades med den tidigare angivna metoden. I det här fallet, kan du vänligen förse oss med dina Skrill-uppgifter så att vi kan försöka behandla ett nytt uttag?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära nandocantorsc52,
Jag skulle gärna vilja fråga om det är ett acceptabelt alternativ för dig att ta ut pengarna via Skrill?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nandocantorsc52,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej nandocantorsc52,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
