MonsterWin Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.

Insättning misslyckades, beloppet har bokförts från mitt bankkonto.

Har varit i kontakt med casinot flera gånger. Har pratat med 6 olika personer, varje gång från början.

En säger att finansavdelningen kommer att kontakta mig. En annan säger att pengarna kommer att finnas på mitt bankkonto inom två dagar. Den tredje säger att insättningen har behandlats, inga problem. Den fjärde ber om ursäkt för problemet och pengarna ska krediteras tillbaka.

7 dagar har gått och jag har fortfarande ingen aning om var mina pengar är.

Jag vet verkligen inte hur jag ska lösa detta nu.

Tack för ditt stöd på förhand!

vänliga hälsningar,

Mico

Kära tesanovic88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en långdragen process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna förlorades under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras till ditt casinokonto.

• Kan du vänligen meddela om det var din första insättning på detta casino?
• Vänligen skicka ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till ovanstående adress. Tack!

Vänligt,

Mico

Hej,

Pengarna har återbetalats till mitt bankkonto.

Tack.

Kära tesanovic88,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru