Spelaren från Tyskland hade begärt en omedelbar och permanent stängning av sitt konto på Monsterwin Casino på grund av spelberoende den 15 april 2025, men hennes konto hade förblivit öppet trots flera e-postmeddelanden. Hon hade också satt in ytterligare 2 700 euro under den tiden och hade sökt hjälp med att stänga sitt konto och få sina pengar återbetalade. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, som hade behandlat hennes första uttag och senare gått med på att återbetala 170 euro för insättningar gjorda efter att kontot öppnades igen. Spelaren bekräftade mottagandet av alla utlovade medel, och hennes konto stängdes permanent och togs bort från marknadsföringslistor. Problemet markerades som löst.
MonsterWin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har inte åtgärdats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 170 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Den 15 april 2025 öppnade jag ett konto på Monsterwin Casino, satte in och spelade. Eftersom jag har ett spelberoende, meddelade jag omedelbart kasinot här klockan 11:25 samma dag och begärde omedelbar och permanent stängning av kontot. Trots att jag kontaktade supporten den 15 april 2025, kl. 14:08, stängdes inte mitt konto. Klockan 18:13 fick jag följande meddelande:
Jaytee (Monsterwin)
15 april 2025, 18:13 EEST
Kära Andrea,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer alla saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.
Bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Vårt kasino är fullt engagerad i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande på organisationernas webbplatser nedan. Förutom professionell hjälp hittar du även applikationer som, när de laddas ner, begränsar din tillgång till spel.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
https://www.betfilter.com/
https://www.gamcare.org.uk/
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Bästa reg
ARDS,
Kundservice
Jag svarade direkt att casinot borde stänga mitt konto omedelbart och permanent.
Klockan 18.40 fick jag samma mejl igen:
Jaytee (Monsterwin)
15 april 2025, 18:40 EEST
Kära Andrea,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer alla saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.
Bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Vårt kasino är fullt engagerad i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande på organisationernas webbplatser nedan. Förutom professionell hjälp hittar du även applikationer som, när de laddas ner, begränsar din tillgång till spel.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
https://www.betfilter.com/
https://www.gamcare.org.uk/
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Tills nu är mitt konto fortfarande inte stängt
Trots många e-postmeddelanden har ingenting hänt, och hittills har jag satt in ytterligare 2 300 €. Jag behöver akut hjälp med att stänga mitt konto och eventuellt få mina insättningar återbetalda. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kora76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MonsterWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du vara snäll och dela med mig av ditt utbyte med kasinot, speciellt svaren du hänvisar till i ditt inlägg? Se till att avsändaren och mottagaren av kommunikationen är identifierbara.
- Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Thomas. Tyvärr var jag tvungen att svara dig med min Gmail-adress, eftersom det var där jag kunde vidarebefordra e-postkontakten mellan Monsterwin Casino. Med vänlig hälsning, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörresten, nu är det ca 2700€....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMeddelande från Monsterwin Casino 20.04.25 17.11h
Gendi (Monsterwin)
20 april 2025, 17:11 EEST
God dag Andrea,
Tack för att du kontaktade vår Monsterwin kundtjänst. Vi ber om ursäkt för det försenade svaret!
Vi är uppriktigt ledsna att höra om din situation.
Vi är fullt engagerade i ansvarsfullt spelande. Förutom professionell support finns det applikationer som begränsar åtkomsten till spel vid nedladdning.
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
http://www.gamcare.org.uk/
http://www.betfilter.com/
https://www.gamblingtherapy.org/
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till relevant avdelning och vi kommer att granska den åt dig så snart som möjligt. Du kommer att få en uppdatering från berörd avdelning inom kort! Vi ber återigen om ursäkt för förseningen.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon. Jag fick det här meddelandet den 20 april 2025 kl. 17.11
Gendi (Monsterwin)
20 april 2025, 17:11 EEST
God dag AXXX,
Tack för att du kontaktar vår Monsterwin kundtjänst. Vi ber om ursäkt för det försenade svaret!
Vi är uppriktigt ledsna att höra om din situation.
Vi är fullt engagerade i ansvarsfullt spelande. Förutom professionell support finns det applikationer som begränsar åtkomsten till spel vid nedladdning.
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
https://www.gamblingtherapy.org/
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till relevant avdelning och vi kommer att granska den åt dig så snart som möjligt. Du kommer att få en uppdatering från berörd avdelning inom kort! Vi ber återigen om ursäkt för förseningen.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUnder natten mellan söndagen den 20 april till måndagen den 21 april fick jag ett mejl om att cashback-bonusen hade satts in på mitt konto. Omedelbart efteråt blockerades mitt konto. Väldigt, väldigt smart!🤔😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Kora76, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kora76,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa MonsterWin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Michael,
stort tack för ditt stöd.
Monsterwin Casino kontaktade mig via e-post igår och sa att de var redo att göra en betalning. Det är inte vad jag hoppades på, men det är fortfarande inom ett rimligt intervall. Jag är nyfiken på att se när pengarna kommer att överföras. Jag återkommer till dig så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal, de utlovade pengarna har precis kommit in på mitt konto.
Stort tack till Casino Guru för det fantastiska stödet! Jag har så tur att du finns 😉☺️
LG Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har behandlat och slutfört begäran från vår sida.
Vi väntar på uppdateringen.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kora76. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa MonsterWin Casino,
Jag har fått ett e-postmeddelande från spelaren som anger att hon fått en annons från MonsterWin och därefter kunde skapa ett nytt konto. Detta konto borde vara stängt vid det här laget, men spelaren har svårt att nå dig angående en återbetalning. Kan du ge dina synpunkter på den här situationen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kora76,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter en omfattande granskning av ditt ärende har vi beslutat att erbjuda en återbetalning på 170 EUR, vilket är insättningarna från den tid kontot öppnades igen fram till stängningen.
För att underlätta återbetalningen, vänligen ange dina bankuppgifter i samma format som begärdes i e-postmeddelandet som skickades till dig nyligen.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Monsterwin-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för svaret.
Kära Kora76,
Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, kära Michael. Jag skickade redan mina kontouppgifter direkt till casinot via e-post igår, och begärde även information om beloppet för mina insättningar efter att kontot öppnats igen. Detta har bekräftats för mig och behandlas. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Monsterwin Casino-teamet.
Jag godkänner en återbetalning på 170 €. Jag ber er också att ta bort min e-postadress från er marknadsföringsutskicklista och permanent och oåterkalleligt stänga mitt konto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Kan ni genomföra den överenskomna återbetalningen på 170 euro, stänga spelarens konto permanent och ta bort deras e-postadress från er marknadsföringslista?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa. Pengarna har precis kommit in på mitt konto. Tack så mycket för ert stöd och för den smidiga transaktionen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kora76,
Tack för ditt meddelande.
Vi skriver för att officiellt informera dig om att vi har behandlat din återbetalning.
Transaktionen har slutförts från vår sida och pengarna har skickats till din ursprungliga betalningsmetod.
Tack för ditt tålamod medan vi slutförde den här processen åt dig.
Hälsningar,
Monsterwin-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
