Spelaren från Österrike hade problem med sitt Monsterwin-konto, efter att ha upprepade gånger begärt att det skulle stängas permanent och raderas av hans personuppgifter utan att få något svar. Han uttryckte oro över pågående oönskad kontakt, potentiell olaglig verksamhet och brott mot åtgärder för att förebygga spelberoende. Klagomålsteamet granskade de inlämnade bevisen men drog slutsatsen att de inte uppfyllde kriterierna för självavstängning, eftersom de saknade uttryckliga hänvisningar till spelproblem eller beroende. Därför fastställdes det att casinot agerade rimligt vid behandlingen av kontostängningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
MonsterWin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 700 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag skriver till dig med följande klagomål, eftersom jag förgäves försöker få mitt Monsterwin-konto permanent stängt. Trots upprepade skriftliga förfrågningar har kasinot helt ignorerat mina vädjanden. Jag känner mig nu tvungen att offentliggöra ärendet och hoppas på ert stöd.
Fakta:
• Jag har upprepade gånger och verifierbart begärt (via e-post) att Monsterwin omedelbart och permanent avslutar mitt konto. Dessa förfrågningar ignorerades och kontot förblir aktivt.
• Jag begärde också radering av mina personuppgifter i enlighet med art. 17 GDPR ("rätten att bli glömd"). Inte heller här kom något svar.
• Trots att jag uttryckligen avregistrerat mig från nyhetsbrevet och reklammejl, fortsätter jag att regelbundet bli kontaktad med annonsering – ett tydligt brott mot den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR art. 6, 7).
• Jag begär en fullständig lista över alla kontotransaktioner (insättningar och uttag) i enlighet med art. 15 GDPR. Endast insättningar gjordes, inga uttag.
• Särskilt allvarligt är det faktum att Monsterwin uppenbarligen verkar i Österrike utan giltig spellicens. Detta utgör illegalt spelande enligt paragraf 168 i den österrikiska strafflagen.
• Jag är också listad på en internationell svartlista över personer som riskerar att utveckla ett spelberoende. Trots detta kunde jag öppna ett konto och spela hos Monsterwin utan problem – ett allvarligt brott mot de förebyggande åtgärderna för spelberoende.
Mina krav från Monsterwin uppfylldes inte. Inte heller stängdes mitt konto, min data raderades inte heller, eller någon oönskad kontakt stoppades.
Jag uppmanar dig därför att undersöka det här fallet och offentligt dokumentera det på din plattform. Leverantörer som systematiskt bryter mot dataskyddsrättigheter och potentiellt agerar olagligt ska inte tillåtas fortsätta okontrollerat.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej österrikare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för ditt första svar på mitt klagomål.
Jag vill här understryka att jag är väl medveten om skillnaden mellan ett förbud och en självuteslutning. Men i mitt fall finns det tydliga bevis för att jag upprepade gånger och verifierat har bett casinot att göra det.
att permanent blockera mitt spelarkonto, och detta uttryckligen i betydelsen av en självuteslutning på grund av mitt problem med spelberoende.Jag har många skärmdumpar som dokumenterar att jag upprepade gånger och otvetydigt informerade kasinot om mitt problematiska spelbeteende och begärde självuteslutning. Mitt konto stängdes dock aldrig permanent, vilket bryter mot grundläggande principer för spelarskydd och internationella standarder för ansvarsfullt spelande.
Kasinot misslyckades med att agera på rätt sätt och fortsatte istället att tjäna på mitt spelberoende. Den resulterande förlusten uppgår nu till €1 530 – och mitt konto förblir aktivt trots mina upprepade förfrågningar.
Jag uppmanar dig därför att ompröva denna fråga och hålla kasinot ansvarigt. Enligt min åsikt är detta beteende mycket tveksamt och måste följas.
PS: Jag kan bara bifoga ett begränsat antal skärmdumpar, men jag har ett tjugotal skärmdumpar som bevisar att jag informerade Monsterwin om mitt spelberoende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej österrikare,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postmeddelandet som du har nämnt spelberoende i sin helhet till nikolas.b@casino.guru .
Det framgår tydligt av skärmdumparna att du nämnde det men det är oklart att det gick direkt till detta casino.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för ditt meddelande.
Jag har precis vidarebefordrat några chattutskrifter och e-postmeddelanden, som tydligt visar att kasinot informerats om mitt spelberoende vid flera tillfällen – både skriftligt och via livechatt. I dessa meddelanden begärde jag tydligt att ett konto skulle stängas eller självuteslutas, men kasinot ignorerade min begäran.
Dessutom finns det många skärmdumpar av chattkonversationer där ämnet togs upp upprepade gånger. Vissa av dessa skärmdumpar är redan tillgängliga för dig.
Om du behöver något specifikt, bara låt mig veta.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej österrikare,
Tack för de e-postmeddelanden som du har tillhandahållit.
Baserat på dem nämnde du först spelberoende den 11 april.
Kan du bekräfta att ditt konto stängdes den 15 april, vilket casinot har uppgett i sitt svar till dig?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för din feedback.
Jag vill förtydliga att jag redan begärde omedelbar självavstängning i slutet av mars. Även om jag inte uttryckligen nämnde spelberoende, kunde casinot lätt ha insett vad jag hade att göra med på grund av mitt iögonfallande spelbeteende. Självavstängning är uttryckligen avsedd att skydda individer som riskerar att utveckla ett spelberoende – det bör inte förväxlas med en ren, frivillig kontostängning, till exempel för att man tillfälligt vill ta en paus från spelandet. Denna distinktion borde vara tydlig för varje leverantör och varje casinoplattform med en känsla av ansvar inom spelarskydd.
Angående stängningsdatumet som casinot angett: Jag loggade inte in dagligen, så jag kan inte bekräfta det exakta datumet för kontostängningen. Jag vet dock att min senaste kontakt med supporten var den 14 april. Därför anser jag att en stängning så tidigt som den 15 april är mycket osannolik. Det borde vara tekniskt möjligt att avgöra när jag senast loggade in – det skulle ge en tydligare bild i alla fall.
Dessutom är jag medveten om att Casino Guru samarbetar med casinona som en affiliate-partner och finansieras genom deras betalningar – inte av spelarna. Ändå, liksom många andra berörda parter, förväntar jag mig att klagomål hanteras oberoende, objektivt och i spelarskyddets intresse – och inte i casinonas intresse bara för att de ekonomiskt stöder plattformen. Särskilt när det gäller leverantörer som uppenbart inte följer grundläggande säkerhetsåtgärder, bör det ligga i alla inblandade parters intresse att konsekvent stänga ner sådana casinon.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära österrikare,
Tack för ditt meddelande.
Observera att vi alltid förblir neutrala och baserar våra utvärderingar enbart på de fakta som presenteras. Efter att ha granskat alla framlagda bevis beklagar vi att informera dig om att de inte uppfyller kriterierna för självavstängning, eftersom de inte uttryckligen hänvisar till några problem relaterade till spelproblem eller beroende.
Det är viktigt att förtydliga att många spelare begär kontostängningar av olika anledningar, inklusive försök att få ytterligare kampanjer. Därför kan casinot inte rimligen tolka begäran som en självavstängning om inte ett spelrelaterat problem tydligt nämns.
Baserat på de bevis som lämnats finner vi att casinot agerade inom en rimlig tidsram vid behandlingen av ditt kontos stängning. Därför kommer vi att avsluta detta klagomål.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din feedback.
Det är dock slående att klagomål regelbundet avvisas när kritik framförs mot plattformen eller casinot i fråga. Denna trend är inte bara tydlig i mitt fall, utan återspeglas även i ett flertal recensioner på plattformar som Trustpilot. Detta väcker berättigade tvivel om den påstådda neutraliteten och oberoendet i era beslutsprocesser.
I mitt specifika fall är det inget problem att klagomålet nu har avslagits. En advokat i Österrike har redan anlitats för att lösa ärendet via juridiska kanaler. Ärendet kommer nu att drivas vidare på rättslig nivå.
Jag vill ändå be dig att noga reflektera över ovanstående punkter, särskilt med tanke på din roll som mellanhand mellan aktörer och leverantörer.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
