Spelaren från Tyskland har väntat i tre veckor på ett uttag på 500 euro från en insättning gjord den 3 juni 2026, medan tidigare uttag har behandlats. Trots flera kontakter med chattsupporten får hon bara förskrivna svar om förseningar, och e-postsupporten har inte svarat på två veckor. Hon kräver pengarna tillbaka och avser att sluta använda casinot.
MonsterWin Casino - Spelaren står inför försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag satte in 30 € den 3 juni 2026 och begärde två uttag på 500 € vardera. Jag begärde också ytterligare uttag på 500 € vardera den 4, 14 och 18 juni 2026, totalt 2 500 €. Jag mottog uttaget från den 4 juni den 14 juni 2026 och det från den 14 juni den 18 juni 2026. Uttagen från den 3 juni 2026 behandlas helt enkelt inte. Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger, men får bara förskrivna svar som säger att allt är försenat, kommer att behandlas inom kort och betalas ut så snart som möjligt. Det är bara lögner. E-postsupporten har inte svarat alls på två veckor. Detta oprofessionella beteende och uppenbara ignorerande av min information börjar verkligen gå mig på nerverna. Jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar och vill aldrig ha något med detta casino att göra igen. Jag har inte satt in något sedan den 3 juni och jag kommer inte att göra det heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Caipi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för dina andra uttag?
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Caipi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Caipi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
