MonsterWin Casino - Spelaren hävdar allvarliga brott mot ansvarsfullt spelande.

Jag skickar in detta klagomål angående MonsterWin på grund av allvarliga brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Efter att ha lidit betydande förluster uttryckte jag tydligt min avsikt att stänga av mig själv och sluta spela. Istället för att tillämpa skydd för ansvarsfullt spelande fortsatte min tilldelade VIP-manager att kontakta mig och uppmuntrade aktivt till fortsatt spelande genom att erbjuda bonusar och cashback.

Jag spelade främst live casinospel, närmare bestämt Mega Fire Blaze, och som ett resultat av dessa metoder förlorade jag nästan 10 000 euro.

Även om en viss cashback beviljades (cirka 1 700 euro), var det föremål för ett omsättningskrav på 1x, vilket fortfarande krävde fortsatt spelande och fungerade därför inte som en verklig förlustreducering.

Jag anser att detta beteende är högst oansvarigt, särskilt med tanke på att mina förluster redan var betydande och att jag uttryckligen hade meddelat min önskan att sluta spela.

Jag har fullständiga bevis, inklusive e-postkommunikation, VIP-chattmeddelanden och bankutdrag som visar insättningar och förluster.

Jag ber respektfullt att detta ärende granskas och att skälig kompensation beaktas på grund av kasinots underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande och deras fortsatta uppmuntran till spel efter min begäran om självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Carliiitoooss,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, om jag skickar en skärmdump av mejlet jag skickade och svaret

Tack för ditt mejl. I skärmdumparna du skickade mig kan jag inte hitta någon omnämning av spelberoende eller spelproblem som din anledning till begäran om kontostängning. Observera att när du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i mejlet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinosupportteam får ofta en stor mängd mejl dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat mejl, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket användbart vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar MonsterWin Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Skicka ett nytt e-postmeddelande till MonsterWin Casino, lägg till min e-postadress. [email protected] till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.