Spelaren från Österrike hade en aktiv avstängningsförfrågan från NovaForge LTD-kasinon på grund av spelberoende, vilket hon hade begärt den 2 april 2025. Hon uttryckte missnöje med kasinona och hävdade att de använde falska spel och inte betalade ut vinster. Hon sökte hjälp med att återkräva sina insättningar på 71,94 € på Casino Monsterwin. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren inte hade lämnat in en giltig begäran om avstängning till MonsterWin Casino före sina insättningar, och på grund av kasinots licensstatus, kunde de inte hjälpa till ytterligare, vilket ledde till att hennes klagomål avslutades.
MonsterWin Casino - Spelaren begär hjälp efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 71 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har varit aktivt avstängd från alla NovaForge LTD-kasinon sedan den 2 april 2025, eftersom jag begärde en självavstängning på grund av spelberoende. I det här mejlet bad jag uttryckligen hela företaget att stänga av mig på grund av spelberoende. Alla kasinon i den här gruppen är katastrofala, använder falska Play'n Go-spel och betalar inte ut några vinster alls.
De har INGET SPELARSKYDD - det finns inget sätt att nå chatten och de svarar inte på ett enda mejl.
Jag ber om er hjälp med att återkräva mina insättningar på 71,94 € på Casino Monsterwin, där jag registrerade mig den 29 april 2025.
Jag registrerade mig med mina ursprungliga uppgifter som i e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du informerade MosterWin Casino direkt om ditt spelberoende och begärde att bli avstängd?
- Har du fått någon officiell bekräftelse på att din självavstängning är giltig på alla kasinon som drivs av NovaForge LTD? Om så är fallet, vänligen skicka mig denna bekräftelse på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl; det finns ett annat fall som involverar den här företagsgruppen, och jag begärde att de skulle blockera mig från alla konton. Kasinot var ungefär tre veckor försenat med att blockera mig och svarade aldrig. Jag har mejlet de skickade som bevis. Mejlet nämnde självavstängning och spelberoende, och jag registrerade mig med identisk information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMonsterWin Casino är licensierat av Costa Rica. Denna licensmyndighet erbjuder för närvarande inte ett centraliserat självavstängningssystem för alla licensierade operatörer, och begäranden om självavstängning måste skickas direkt till varje enskilt casino.
Om du inte specifikt begärde självavstängning från MonsterWin Casino, betyder det tyvärr att du inte är berättigad till återbetalning av dina förlorade insättningar.
Men om du är intresserad kan vi hjälpa dig att skicka in en korrekt begäran om självavstängning till denna spelplattform. Vänligen meddela mig om du vill fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSjälvavstängningen och meddelandet om spelberoende har redan skickats direkt till casinot OCH det begärde också en avstängning från hela NovaForge LTD.-området!!! Det är välkänt att det inte finns något avstängning hos Anjouan Gaming.
Jag jobbar själv för en myndighet som bland annat sysslar med spel och spellagstiftning. Dessa förhållanden är helt oacceptabla. Allvarligt sjuka människor blir lurade, och världen tittar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOm du begärt att bli avstängd direkt från MonsterWin Casino, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till mig på veronika.f@casino.guru , tillsammans med kasinots svar. Observera att utan denna kommunikation kan vi inte ytterligare hjälpa dig med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr begär du i det här fallet återbetalning av dina förlorade insättningar baserat på att casinot inte har en giltig licens att bedriva verksamhet i Österrike. Observera att Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler eller nationella spelregler. Vi förstår din oro men kan inte hjälpa till med sådana ärenden.
Vi är en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att hjälpa till att lösa tvister mellan spelare och kasinon. Vi har dock ingen befogenhet att upprätthålla licenslagar eller avgöra lagligheten av ett kasinos verksamhet.
Eftersom du inte har skickat in en giltig begäran om självavstängning på grund av spelberoende som skulle ha gjorts innan dina insättningar, kan vi inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse – vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
