Spelaren från Spanien fick sitt konto blockerat med ett saldo på 230 € efter att ha följt instruktioner från supporten för att skapa en uttagsbegäran. Trots att hans konto var helt verifierat avvisades uttaget på grund av en regional matchning, vilket ledde till att kontot stängdes och att han förlorade tillgången till sina pengar.
Monro Casino - Spelarens konto är stängt med pengar inlåsta.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 18h 27m 59s
Monro Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Monro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du ge mer information om obalansen?
- Vilket land använde du när du registrerade dig på casinot?
- Vilket land står det på dokumenten du tillhandahöll under verifieringen?
- Från vilket land har du spelat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Tomas och Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att officiellt uppdatera och framföra mitt klagomål mot Monro Casino. Jag vill begära full återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan mitt konto skapades, eftersom casinot har bedrivit mycket orättvisa och underprissättningsåtgärder.
Här är de obestridliga fakta i mitt fall:
Rovdjurssystemdesign: Monro Casino lät mig registrera mig, slutföra min identitetsverifiering (KYC) och sätta in tusentals euro över tid utan att implementera några automatiska programvarubegränsningar eller geoblockeringar gällande min plats eller VPN-användning.
Ingen rättvis chans att vinna: Casinot accepterade villigt mina surt förvärvade pengar så länge jag förlorade. Men i samma ögonblick som jag samlade på mig ett saldo på 230 euro och begärde ett uttag, "upptäckte" de plötsligt en överträdelse och låste mitt konto. Detta bevisar att jag från dag ett aldrig hade en laglig eller rättvis chans att vinna eller ta ut pengar. Om jag förlorade behöll de mina pengar; om jag vann blockerade de mig. Detta är definitionen av obehörig vinst.
Casino Gurus policy (strikt rättvist tillvägagångssätt): Enligt Casino Gurus egna standarder kan ett casino inte använda sina villkor som en envägsfälla. Om deras system misslyckades med att upprätthålla sina egna geografiska och tekniska begränsningar vid insättningsstadiet har de ingen rätt att konfiskera medel eller retroaktivt upphäva giltigheten av mitt spel.
Eftersom spelen jag spelade i praktiken var en fälla där det var omöjligt att ta ut pengar, är den enda rättvisa lösningen att Monro Casino ogiltigförklarar alla tidigare sessioner och återbetalar varje insättning jag någonsin har gjort på detta konto.
Jag vägrar att låta en licensierad operatör ta tusentals euro från mig utan att erbjuda en verklig och rättvis chans till utbetalning. Jag ber vänligen Tomas att kräva in hela transaktionshistoriken från casinot och tvinga fram en fullständig återbetalning.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Ivan *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Låt mig klistra in svaren du skickade via e-post här för enkelhetens skull:
Hej Tomas,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor för att du ska förstå situationen bättre:
Kontots varaktighet och blockering: Jag har varit en registrerad spelare på casinot i över ett år. Mitt konto blockerades idag, den 18 juni 2026.
Problemet med felmatchning: Mitt konto var redan fullständigt verifierat (legitimerat) tidigare, och jag har gjort uttag från casinot tidigare utan problem. Det nuvarande verifieringsproblemet började plötsligt när de begärde en ny dokumentkontroll. Missförståndet beror på att jag har en tysk adress registrerad på webbplatsen, mina personliga dokument är bulgariska och bankkontot/kortet jag angav är spanskt.
Registreringsland: Jag registrerade mitt konto från Tyskland.
Land på dokumenten: Mina dokument är från Bulgarien, men som nämnts är min registrerade adress i casinoprofilen i Tyskland, och bankkontot/kortet är spanskt.
Spelland: Jag spelade från Tyskland.
Spelade spel: Jag har samlat på mig mitt nuvarande saldo genom att endast spela slots.
Bonusanvändning: Nej, jag uppnådde mitt nuvarande saldo utan hjälp av några bonusar. Det gjordes med mina egna rena insättningar.
Angående kommunikationshistoriken med casinot bifogar jag relevanta skärmdumpar till det här meddelandet så att du kan granska dem.
Tack på förhand för din hjälp, och jag hoppas att vi kan lösa detta snart.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gick igenom den kommunikation du delade med mig.
Du skrev:
Mitt konto var helt verifierat, men de upptäckte en regional skillnad (Tyskland/Spanien).
Enligt skärmdumparna du delade kunde jag inte dra någon slutsats om att casinot vägrar att betala ut pengar till dig av de skäl du angav.
- Finns det någon annan kommunikation som anklagar dig för att ha brutit mot reglerna? Skulle du kunna dela den med mig?
- Kunde du verifiera din betalningsmetod?
- Är kortet du använde fysiskt eller virtuellt?
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar. Här är de exakta fakta som svarar på dina frågor, eftersom jag vill klargöra hur detta casino fungerar:
Angående bevis och kommunikation: Alla bevis och chattloggar finns hos casinot eftersom de helt blockerade mitt konto, och jag kan inte längre logga in för att ta skärmdumpar. Händelseförloppet var dock exakt följande: Casinot verifierade mitt konto och mitt fysiska (plast)kort fullständigt. De bad mig sedan uttryckligen att fortsätta och skicka in en uttagsbegäran.
Fällan: Först efter att jag gjort uttaget enligt instruktionerna blockerade de mitt konto och informerade mig via livechatt om att de inte skulle tillåta mig att göra uttag på grund av min plats i Spanien. De väntade bokstavligen på att jag skulle försöka ta ut mina pengar för att kunna verkställa detta.
Begäran om fullständig insättningshistorik: Eftersom de spärrade mig ute och all min transaktionsdata finns hos dem, begär jag officiellt genom Casino Guru att Monro Casino tillhandahåller en fullständig finansiell redovisning av alla insättningar jag har gjort sedan jag skapade detta konto. Summan pengar jag har satt in under tiden är enorm (tusentals euro).
De accepterade villigt tusentals euro i insättningar utan problem, verifierade mitt konto, bad mig ta ut pengar och använde sedan min plats som en ursäkt för att konfiskera mina pengar. Jag ber er vänligen att bjuda in Monro Casino till den här tråden, tvinga dem att tillhandahålla chattloggarna från mitt verifierings-/uttagsskede och kräva full återbetalning av mina insättningar.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vankata7777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Adam ( adam.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Vankata7777,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Monro Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa Monro Casino,
Kan du ge mer information om blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras medel?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Adam,
Jag vill lägga till en viktig punkt i detta klagomål medan vi väntar på Monro Casinos svar.
De 230 euro som för närvarande står på mitt konto är bara toppen av isberget. Under min tid som jag spelat på den här plattformen har jag satt in tusentals euro.
Enligt casinots egen logik – att blockera mitt konto och neka mitt uttag enbart baserat på min plats i Spanien – betyder det att jag aldrig hade en riktig chans att vinna från dag ett. De accepterade villigt tusentals euro i insättningar från mitt spanska kort, men i samma ögonblick som jag begärde ett uttag spärrade de mig ute. Detta är en rovfälla. Jag fick förlora mina pengar utan några restriktioner, men jag är hindrad från att någonsin ta ut något.
Eftersom jag spelade under helt orättvisa förhållanden där en utbetalning aldrig var lagligt eller praktiskt möjlig, kräver jag officiellt en full återbetalning av alla mina nettoinsättningar.
Om Monro Casino vägrar att samarbeta genom Casino Guru och återbetala mina pengar, är jag fullt beredd att ta detta till nästa nivå. Jag har redan konsulterat med ett juridiskt team, och mina advokater är redo att vidta formella rättsliga åtgärder mot casinots operativa företag för att återkräva varenda euro jag satte in enligt dessa vilseledande och olagliga metoder.
Jag hoppas att casinot tar sig tid att tillhandahålla hela insättningshistoriken och lösa detta på allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Adam,
För att lägga till mitt tidigare uttalande och göra min ståndpunkt helt tydlig för både Casino Guru och Monro Casino:
Detta casinos bedrägliga metoder har orsakat mig betydande ekonomisk och personlig nöd. Jag fick göra massiva, på varandra följande insättningar med absolut noll vinster och under förhållanden där jag, som det visade sig, inte ens lagligt kunde ta ut en enda euro på grund av min plats.
Mitt juridiska team har granskat fallet och de har försäkrat mig om att detta är ett regelbundet brott mot konsument- och spellagarna. Jag vill officiellt säga att jag inte bara vill få tillbaka mina pengar – jag är helt fast besluten att ta detta till det yttersta. Jag är beredd att investera så mycket ekonomiska resurser som behövs i denna rättsliga strid för att säkerställa att deras spellicens utreds noggrant och återkallas av tillsynsmyndigheterna.
Vi kommer inte att sluta förrän fullt ansvar hålls för varje enskild insättning jag gjort under dessa bedrägliga villkor.
ons.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningTill Monro Casinos ledning och Adam:
Jag laddar upp ytterligare kontoutdrag som fullständigt avslöjar den olagliga loopen som Monro Casino har kört med mitt spanska bankkort.
Titta noggrant på datumen och handlarna:
Den 29 maj 2026 accepterade ert system flera insättningar på 60 EUR, 70 EUR, 50 EUR och 66 EUR under ert handelsnamn "Laorg".
Den 31 maj 2026 accepterade du ytterligare insättningar på 80 EUR och 75 EUR (återigen under "Laorg").
Samma dag, den 31 maj 2026, behandlade och betalade du ut 280,00 EUR till exakt samma spanska kort under ditt utbetalningsföretagsnamn "Sr online" (klassificerat som "Loterías y juegos de azar").
Ni accepterade aktivt mina insättningar, betalade ut mig och accepterade omedelbart fler insättningar från mig på exakt samma kort. Detta är en kontinuerlig, systematisk process. Att nu påstå att mitt konto är blockerat och mina pengar är konfiskerade på grund av en "begränsad region" eller "VPN" är en uppenbar, olaglig dubbelmoral.
Jag kräver officiellt att Monro Casino tillhandahåller den fullständiga transaktionshistoriken för mitt konto och återbetalar varje insättning jag har gjort till er plattform. Jag kommer inte att acceptera någon "netto"-beräkning av mina förluster. Varje enskild transaktion representerar medel som behandlats olagligt. Jag har lidit allvarliga problem och ekonomiska svårigheter på grund av era rovgiriga handlingar, och jag är fullt beredd att driva detta till det absoluta gränsen i domstol.
Om ni vägrar att återbetala mina insättningar har min personliga advokat redan instruerats att vidta omedelbara rättsliga åtgärder. Vi kommer att lämna in hela denna fil – som kopplar de olagliga handelsnamnen "Laorg" och "Sr online" direkt till ert varumärke – till spansk domstol och den spanska spelmyndigheten (DGOJ).
Att tillhandahålla olagliga, olicensierade speltjänster och behandla miljontals transaktioner i Spanien är ett allvarligt ekonomiskt brott enligt spansk lag (Ley 13/2011). Vi kommer också att lämna in officiella klagomål för penningtvätt och obehörig finansiell verksamhet mot era partnerbanker i Litauen (Maneuver Lt) och Cypern (ISX Financial) som behandlade dessa olagliga transaktioner.
Jag förväntar mig en fullständig lösning och en fullständig återbetalning av alla transaktioner utan ytterligare
r ursäkter.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Casino Guru-teamet / Adam,
Jag ger en viktig uppdatering och solida bevis på ond tro och repressalier från Monro Casinos sida.
Som ni kan se från de bifogade skärmdumparna från min livechatt med deras supportchef, Samantha, har casinot officiellt blockerat mitt konto permanent och konfiskerat alla mina pengar.
Det som är chockerande är anledningen de angav. I skärmdumpen '5096.jpg' säger agenten uttryckligen: 'Med tanke på vad som nämns ovan kommer ditt konto att blockeras för alltid...' 'Vad som nämns ovan' var min formella anmälan till dem om att de bedriver olaglig verksamhet i Spanien (begränsad jurisdiktion), accepterar mina insättningar utan licens, och att jag skulle eskalera detta till DGOJ och en juridisk ombudsman.
Omedelbart efter att jag tog upp deras regelöverträdelser stängde de av mig och konfiskerade mitt saldo som direkt vedergällning.
För att göra saken ännu mer absurd, bara 5 minuter senare (som syns på skärmdumpen '5098.jpg'), efter att de insett att de gjort ett massivt juridiskt misstag genom att erkänna en repressalieavstängning, bytte agenten till en mall som sa: "Eftersom du inte är en behörig användare och inte har tillgång till profilen kan vi inte lämna ut någon information." Detta är en fullständig lögn och motsägelse, eftersom jag bokstavligen talat just hade skickat dem mitt ID och en selfie med mitt ID i samma chattfönster (vilket de bekräftade). De verifierade min identitet, insåg att de var ertappade med en olaglig operation, blockerade min åtkomst för att hindra mig från att samla in fler bevis (som insättningshistorik) och låtsas nu att de inte vet vem jag är.
Jag har satt in tusentals euro, och att blockera mitt konto och konfiskera mina pengar bara för att jag krävde rättslig eskalering är ett allvarligt brott mot fair play. Jag ber Casino Guru att omedelbart ingripa och hålla dem ansvariga för detta bedrägliga beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Vankata7777,
Tack för den ytterligare information du har lämnat. Jag förstår din frustration över situationen, men jag är inte säker på att jag håller med om att casinot ska återbetala alla dina insättningar, eftersom du har gjort dem av egen fri vilja. Du uppgav också att du tidigare har gjort lyckade uttag.
Det vi behöver fastställa är exakt varför de nuvarande vinsterna har konfiskerats och om casinot har någon giltig anledning att göra det. Vi har ännu inte fått något svar från casinot, men jag har kontaktat dem igen via ytterligare kontaktkanaler i hopp om att vi kan hitta en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Adam,
Jag vill vara mycket tydlig och bestämd på den här punkten: Jag har blivit offer för en organiserad bluff och jag kräver full återbetalning av mina insättningar.
Kasinot agerade i uppenbar ond tro. De tillät mig att registrera mig, verifiera min identitet och göra upprepade insättningar från ett begränsat område. De var fullt medvetna om källan till mina medel men valde att olagligt acceptera tusentals euro, vilket bröt mot sina egna licensvillkor.
Bedrägeriet är uppenbart: medan jag satte in och förlorade pengar var det inga problem, men i samma ögonblick som jag försökte ta ut konfiskerade de mina pengar och raderade mitt konto helt, utan att lämna några spår. Genom att acceptera insättningar från ett förbjudet område och sedan blockera mig på detta sätt är avtalet mellan oss helt ogiltigt.
Om Casino Guru inte kan lösa detta genom att tvinga casinot att återbetala mina insättningar i sin helhet på grund av detta platsbedrägeri, kommer jag omedelbart att vidta rättsliga åtgärder. Jag kommer att väcka en formell stämningsansökan, rapportera ärendet direkt till deras licensmyndighet och lämna in ett klagomål till Europeiska unionens finansmyndigheter. Dessutom är min bank redan beredd att inleda en chargeback-process mot sina mellanliggande banker (ISX Financial och Maneuver LT) för att återkräva varenda krona.
Jag hoppas att casinot förstår allvaret i situationen och återbetalar mina pengar innan det här går till domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Adam,
Jag måste uttrycka min djupa besvikelse och frustration över hanteringen av detta ärende. Jag har lagt fram obestridliga bevis, inklusive skriftlig bekräftelse från casinots egen tekniska support, där de medger att mitt konto blockerades permanent och mina pengar konfiskerades utan motivering.
Hur är det möjligt att casinot, efter att tydligt ha visat att jag blivit utsatt för bedrägeri, beviljas ytterligare 7 dagars förlängning? Detta verkar inte vara seriös medling; det verkar vara ett hån. Casinot har redan implicit erkänt vad de gjorde genom att radera mitt konto och min åtkomst.
Det finns inget mer att utreda. Dessa oändliga förlängningar gynnar bara bedragarna och slösar bort min värdefulla tid. Om det inte finns någon omedelbar lösning kommer jag att sluta lita på den här processen och eskalera ärendet direkt till finans- och tillsynsmyndigheterna. Jag förväntar mig omedelbara åtgärder, ingen mer väntan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDetta är oacceptabelt. Hur kan ni bevilja en TREDJE tidsfrist (timer) till ett casino som inte ens bryr sig om att svara, medan jag har presenterat ett komplett paket med obestridliga bevis?
Jag har visat dig skärmdumpar som bevisar att casinots egen tekniska support personligen erkände för mig att mitt konto har blockerats och raderats helt. Jag har också visat dig att de behandlade finansiella transaktioner olagligt i ett förbjudet område (Spanien), vilket allvarligt bryter mot spellagar och deras egen licens.
Kasinot har inga bevis för att försvara sig eftersom de begått rent bedrägeri, vilket är anledningen till att de gömmer sig och inte svarar. Genom att ge dem mer och mer tid utan någon motivering, låter du dem förlänga denna bluff.
Jag kräver att ni omedelbart avslutar denna absurda timer och avgör fallet till min fördel baserat på de övertygande bevis ni redan har framför er. Det finns inget mer att vänta på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Vankata7777,
Tack för era svar, jag förstår att det är upprörande att det inte har skett några framsteg. För att förklara förlängningen ytterligare, jag hittade en annan potentiell kontaktperson för casinot och försökte därför återigen kontakta dem. Om det finns någon chans att vi kan lösa klagomålet snarare än att bara avsluta det, skulle jag föredra att göra det.
Kasinot har faktiskt nu svarat, och jag väntar på mer information från dem. Angående ditt krav på att alla insättningar ska återbetalas beror det på exakt vad som har hänt. Även om jag har de bevis som du har lämnat, behöver jag informationen från kasinot så att jag kan göra en korrekt bedömning och avgöra hur ärendet ska lösas. Jag kommer naturligtvis att skriva mer så snart jag kan ge en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAdam, tack för dina ansträngningar med mitt ärende. Jag skulle vilja lägga till några viktiga förtydliganden till de bevis du granskar, för att klargöra varför jag begär full återbetalning av mina insättningar:
Systematiskt missbruk: Varje gång jag gjorde en liten vinst tvingade systemet mig att satsa den igen istället för att låta mig ta ut den. Detta tvingade mig att förlora mina pengar på deras spel, utan någon verklig möjlighet att få betalt.
Bristande transparens: Kasinot accepterade mina insättningar trots att jag kommer från ett land med restriktioner, något jag inte var medveten om. Om jag hade vetat att jag inte hade rätt att ta ut pengar på grund av jurisdiktionsskäl, skulle jag aldrig ha satt in en enda euro. De accepterade mina pengar med vetskapen om att de inte skulle ge mig tillgång till några vinster.
Vägran att delta i dialog: Jag försökte visa välvilja och erbjöd en förlikning: en återbetalning av minst 10 % av mina insättningar för att delvis kompensera för de förluster jag ådragit mig. Kasinot vägrade inte bara att överväga detta förslag utan blockerade mig också helt, förklarade mig som en "obehörig användare" och stoppade all meningsfull dialog, och omdirigerade mig till en e-postadress för klagomål som de bara använder för att stoppa.
Jag har bifogat skärmdumpar som bekräftar hur jag blir lurad och nekad åtkomst till min profil omedelbart efter att jag begärt mina pengar. Vänligen betrakta detta beteendemönster som bevis på ond tro och bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningAdam, jag vill lägga till en viktig punkt om din brist på etik och logik i den här processen:
Verifierad historik: Jag har verifierats sedan mitt konto skapades med min tyska adress och har tidigare gjort lyckade uttag från andra länder utan problem.
Bedrägeriet med mitt kort: Efter att ha fått mitt spanska bankkort avvisat i månader, accepterades det äntligen efter att jag skickat mina kontoutdrag. Men omedelbart efter att jag accepterat det fick jag veta att jag befann mig i ett "förbjudet land".
Uttagsfällan: Jag tvingades ta ut mina pengar eftersom jag fick veta att mitt konto skulle blockeras efteråt. När jag skickade in uttagsbegäran avvisades den med samma ursäkt, "förbjuden jurisdiktion".
Det är oacceptabelt att de har accepterat alla mina insättningar (mycket stora summor) hela tiden, fullt medvetna om min plats och aktivitet, och först nu, när jag försöker ta ut mina pengar, använder de min plats som en ursäkt för att hålla inne mina pengar. Detta är avsiktligt bedrägeri och missbruk av deras ställning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAdam, jag behöver lägga till lite viktig information för att klargöra situationen. Kasinot accepterade mina insättningar från Spanien utan några restriktioner. Jag var inte medveten om att jag befann mig i en "förbjuden jurisdiktion"; annars skulle jag inte ha gjort en insättning, eftersom mitt mål var att ta ut mina vinster.
Kasinot blockerade mig inte när jag satte in pengar eller medan jag använde kontot. Det var först när jag klickade på uttagsknappen som de krävde att jag verifierade mitt kort. Jag verifierade kortet och omedelbart därefter blockerade de mitt konto. Detta bevisar att de accepterade mina pengar med vetskap om min plats och bara blockerade mig för att undvika att betala ut mina vinster när jag försökte ta ut dem. Adam, jag måste lägga till en viktig detalj: kasinot tillät mig till och med att begära ett uttag initialt. Först efter att jag gjort uttagsbegäran krävde de verifiering av samma kort som de redan hade accepterat för mina insättningar. Jag verifierade kortet och omedelbart efter att ha uppfyllt deras begäran blockerade de mitt konto. Hur är det möjligt att de accepterar mina insättningar utan problem och låter mig begära ett uttag, bara för att sedan använda verifiering som en ursäkt för att blockera mig och stjäla mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej kära Player och Casino Guru-teamet
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi har granskat ditt ärende och utreder för närvarande alla detaljer med berörd avdelning. Vi återkommer till dig så snart vi har en uppdatering.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSlutkommentar till klagomålet:
Detta är mitt slutgiltiga uttalande och bevis gällande fallet. Mitt konto skapades och verifierades fullständigt i Tyskland (där er jurisdiktion ligger), med giltiga tyska dokument, adress och kreditkort. Eftersom jag reser ofta har jag under årens lopp även gjort insättningar från andra länder (som Belgien och nyligen från Spanien), omedveten om att dessa anses vara förbjudna jurisdiktioner för plattformen. Om jag hade vetat att de var förbjudna hade jag inte riskerat en enda euro av mina pengar.
Jag ber kasinot och medlarna att svara på följande frågor:
Varför fick jag spela och ta ut pengar? Om de redan godkänt insättningar och betalat ut vinster till mig i länder som tidigare var förbjudna (till och med för ett år sedan i Belgien), varför använder de nu ursäkten att landet är förbjudet för att blockera mitt uttag och mitt konto?
Fullständig verifiering av insättningar: Om en fullständig granskning av mitt konto utförs utifrån poäng och transaktioner, kommer det att ses att det finns flera insättningar från förbjudna länder som ert system och säkerhetsavdelning medvetet accepterat, istället för att blockera mitt konto vid första försöket.
De har ingen rätt att ta emot insättningar och betala ut pengar från dessa länder på flera månader, och när du sedan bestämmer dig för att göra anspråk på dina rättigheter eller har pengar att ta ut, rättfärdigar de det plötsligt med geografiska begränsningar som de själva har ignorerat.
På grund av denna systematiska onda tro och bedrägeri kräver jag återbetalning av alla insättningar jag gjort, eftersom de aldrig borde ha tillåtits eller accepterats av er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej kära spelare, ditt konto är upplåst och du kan ta ut alla pengar
Men senare kommer det att blockeras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag tar ut dessa 230 euro just nu eftersom jag har nått botten på grund av det här casinot och jag behöver dem desperat för att överleva. Men det betyder inte att jag avslutar ärendet. Jag har blivit lurad och jag kräver en definitiv lösning: att alla mina insättningar återbetalas och tidigare uttag dras av så att vi är tillbaka på ruta ett med casinot. Jag insisterar på full återbetalning av alla mina förlorade pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningOfficiell invändning och anklagelse om bedrägeri mot Casino Monro
Erkännande av olaglig aktivitet och dubbelmoral: Casinosupporten har officiellt bekräftat via chatt att de inte har rätt att driva eller betjäna spelare från min region. Emellertid uppstår den logiska och uppenbara frågan: Varför accepterade deras system då så gärna mina insättningar värda tusentals euro?
Medvetet kundbedrägeri: Kasinot låter användare från avstängda regioner öppna konton och förlora tusentals euro, och blundar för att pengarna rinner in i deras kassakistor. I samma ögonblick som ett uttag försöks "kommer de plötsligt ihåg" reglerna och spärrar kontot.
Hycklande och omöjliga villkor: Kasinot tillåter påstås ett uttag som ett "undantag", men inför omedelbart därefter artificiella administrativa hinder och kräver dokument som är omöjliga att tillhandahålla, och använder detta som en ursäkt för att hålla tillbaka pengarna.
Slutsats: Detta är ett klassiskt bedrägerisystem: att acceptera insättningar i strid med sina egna regler, följt av att hålla tillbaka pengar vid uttag. Alla dessa bevis, inklusive administratörernas egna medgivanden i chatten, vidarebefordras till Casino Guru och bankerna för skiljedom för att initiera återkravsprocessen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Monro Casino,
Tack så mycket för uppdateringen, men kan du ge mer information om situationen? Vad krävs av spelaren för att kunna ta ut pengarna?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej kära spelare och Adam
Supportteamet berättade för oss att kontot har blockerats på grund av flera misslyckade inloggningsförsök. En spelare kan skriva till en supportchatt, logga in och skapa en uttagsbegäran.
Plus ja - spelaren är på något sätt registrerad från en begränsad region, så kontot kommer att blockeras manuellt efter uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Adam och representant för Monro Casino:
Jag skulle vilja klargöra fakta och kräva bevis, eftersom kasinot ljuger för att rättfärdiga vad som bokstavligen talat är ett rån.
Jag kräver bevis på att kontot skapats: Jag kräver att casinot visar Casino Guru loggarna och IP-adressen från det exakta ögonblicket då mitt konto skapades. Även om jag inte minns det exakta datumet jag öppnade kontot, är jag 100 % säker på att det skapades och verifierades helt lagligt i Tyskland, med mina officiella dokument som ni själva godkände. Jag registrerade mig inte från ett land med begränsningar; sluta ljuga.
Resor och brist på blockeringar: Efter min registrering och verifiering i Tyskland reste jag runt i Europa (Belgien och Spanien). Som vanlig spelare är jag inte bekant med detaljerna kring deras licenser. Ansvaret för att blockera åtkomst och betalningar från länder med begränsad åtkomst ligger hos casinots system, men jag blev aldrig stoppad eller fick någon varning.
Jag har blivit rånad och kastad bort: Kasinot accepterade villigt alla mina insättningar från länder där de INTE har licens att verka (Spanien och Belgien). Istället för att blockera mig vid insättningstillfället tog de mina pengar. Och nu blockerar de mitt konto och kastar mig i papperskorgen med den falska ursäkten "registrering i en begränsad region".
Adam, var snäll och kräv att casinot tillhandahåller bevis på min IP-adress vid registreringstillfället och min KYC-verifiering i Tyskland. Det kommer att bli uppenbart att de manipulerar fakta för att stjäla mina insättningar.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningHej Adam och representanter för Monro Casino:
Spelen, lögnerna och förhalningstaktiken är över. Jag har uthärdat deras ursäkter i två månader, svarat på meningslösa frågor, och de lurar mig fortfarande.
De lovade mig att de skulle åtgärda problemet idag och att jag skulle få ett mejl med instruktioner för att låsa upp mitt konto. ALLT ÄR EN LÖGN. Mitt konto är fortfarande låst och inaktiverat (jag har bifogat en skärmdump från idag som bevis). De nekar mig åtkomst och stjäl från mig mitt framför ögonen på mig. Detta är skandalöst.
Adam, efter alla obestridliga bevis jag har presenterat, har det bevisats att casinot accepterade mina insättningar från Spanien, ett land med restriktioner där de INTE HAR LICENS att bedriva verksamhet.
Därför är mitt slutliga krav följande:
JAG KRÄVER FULL ÅTERBETALNING AV ALLA MINA INSÄTTNINGAR TILL MITT BANKKONTO.
Jag vill att casinot ska avbryta alla "uttag" som de försöker använda som ursäkt och återbetala pengarna de stal från mig. Jag kräver en fullständig, transparent registrering med bevis på alla insättningar och påstådda uttag.
⚠️ DETTA ÄR MITT SLUTGILTIGA ULTIMATUM FÖR CASINO:
Om de fortsätter att dra ut på det här och mina pengar inte återbetalas omedelbart, kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till de spanska myndigheterna, närmare bestämt generaldirektoratet för spelreglering (DGOJ) och den nationella polisen, för bedrägeri och olaglig verksamhet på spanskt territorium.
Jag har absolut alla skärmdumpar, loggar och viktigast av allt: mina officiella kontoutdrag från BBVA Spanien, som bevisar i domstol att du olagligt tar emot pengar från medborgare i Spanien. Din internationella licens kommer att allvarligt äventyras om de spanska myndigheterna ingriper.
Du bestämmer: antingen återbetalar du mina insättningar idag så löser vi tvisten, eller så får du ta de rättsliga och straffrättsliga konsekvenserna i Spanien. Jag tänker inte vänta en dag till.
Adam, jag väntar på ditt ingripande.
omedelbar.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära spelare, supportteamet berättade för mig att ditt konto har blockerats på grund av många misslyckade inloggningsförsök. Vänligen kontakta supporten, de kommer att hjälpa dig.
Du kan logga in på ditt konto och skapa en uttagsbegäran, men därefter kommer ditt konto att blockeras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningText till Casino Guru (Adam):
Uppdatering och förlikningserbjudande:
Bästa Adam och Casino Guru-teamet,
Jag vill uppdatera dig om att casinot har verifierat mina spanska dokument och framgångsrikt behandlat mitt väntande uttag på 232,32 € till mitt bankkonto.
Eftersom min identitet och mitt bankkontoinnehav nu officiellt har verifierats och godkänts av casinot, vill jag föreslå en rättvis och slutgiltig förlikning för att lösa detta klagomål i godo:
Även om jag känner mig fullständigt lurad av hur hela den här situationen hanterades, säkerställer det här förslaget en rättvis break-even-punkt – varken casinot förlorar, och inte jag heller. Jag ber inte om en enda euro extra, bara det som rättmätigt är mitt:
Beräkning av nettoinsättning: En rättvis redovisning av min kontohistorik — beräkning av mina totala insättningar med riktiga pengar minus alla totala uttag (inklusive denna senaste utbetalning på 232,32 €).
Återbetalning av återstående saldo: Det återstående nettoinsättningssaldot ska återbetalas direkt till mitt verifierade BBVA-bankkonto (IBAN).
Slutgiltigt avslut: När nettobeloppet är betalt kommer vi att vara helt jämna. Jag kommer att betrakta denna tvist som helt löst, avsluta detta klagomål mot Casino Guru och avstå från att driva ytterligare rättsliga, polismässiga eller regulatoriska krav.
Tack för din hjälp med att medla i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Vankata7777,
Tack för att du uppdaterade oss. Jag är glad att höra att du har mottagit det återstående saldot från ditt konto.
Ditt konto har blockerats och pengar har konfiskerats på grund av registrering från ett land med restriktioner. I enlighet med våra policyer gällande rättvist spelande (https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries),
Den lämpliga åtgärden är att verifiera om det finns begränsade länder under kontoskapandet och säkerställa att spelare från dessa länder inte får registrera sig och spela. När ett casino känner till begränsade länder och spelarens hemland, bör det vara enkelt att tillämpa denna policy. Det kan också finnas en möjlighet att helt och hållet förhindra spelare från begränsade länder från att få tillgång till webbplatsen, helst genom att endast lista tillåtna länder i registreringsformuläret.
Om ett casino tillåter en spelare från ett land med restriktioner att spela utan att implementera dessa åtgärder, bör det erkänna att detta var ett fel från deras sida och betala ut alla vinster till spelaren , även om spelaren inte borde ha tillåtits att delta från början, förutsatt att spelaren inte har brutit mot några andra regler.
Även om det fortfarande är oklart om du registrerade dig från ett land med begränsad licens, har casinot valt att fortsätta med att blockera ditt konto.
Nu när ditt saldo har återbetalats och inga pengar har konfiskerats kan vi inte tvinga casinot att fortsätta erbjuda sina tjänster till dig. Eftersom inga pengar har ansetts ogiltiga eller konfiskerade finns det ingen grund för oss att begära återbetalning av tidigare insättningar som du frivilligt har gjort.
Vi anser därför att ärendet är löst. Jag förstår att du känner dig illa behandlad eller lurad av detta casino, men det finns inget mer vi kan göra som din klagomålsmedlare. Om du vill ta ärendet vidare rekommenderar jag att du kontaktar den licensmyndighet du redan har kontaktat, eftersom de är i bäst position att hjälpa dig.
Låt mig gärna veta vad du tycker, och om jag kan avsluta klagomålet som löst.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
