Spelaren från Nigeria hade problem med ett uttag på 250 USD från monoplay.com, vilket avvisades utan förklaring efter fyra dagars väntetid, trots casinots angivna maximala handläggningstid på tre dagar. Han kände sig frustrerad över bristen på kommunikation från supporten och var rädd för att förlora sina pengar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Monoplay Casino - Spelarens uttag har avvisats utan anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 $
Monoplay Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättningmonoplay.com försöker lura mig och lämnar mig med en mycket bitter upplevelse.
Det börjar bli så frustrerande att jag måste be dig om ditt ingripande i den här frågan.
Den 17 januari gjorde jag ett uttag på 250 USD. Nästan omedelbart fick jag ett e-postmeddelande för kontoverifiering för att behandla min uttagsbegäran, vilket jag skickade i enlighet med. Efter att ha väntat i fyra dagar utan att få ytterligare uppdateringar eller betalt loggade jag in på mitt spelkonto bara för att upptäcka att mitt uttag hade avvisats. I förvirring chattade jag med deras onlinesupport och frågade om orsaken till avslaget på uttaget, men tyvärr fortsätter jag att få ursäkter.
Just nu har mitt uttag avvisats utan någon anledning och jag är starkt övertygad om att jag kommer att förlora mina pengar om jag inte följer detta.
Enligt deras villkor tar uttag maximalt 3 dagar, tyvärr stannar mitt uttag i 4 dagar innan det avvisas, nu finns det inget hopp om att få betalt.
När jag pratar med dem är deras svar detsamma och ber mig att ha tålamod utan att få en lösning i slutändan, vilket gör allt ännu mer frustrerande.
Nedan följer skärmdumpar från mina interaktioner med ledningen
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Monoplay Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Blev du ombedd att efterlämna verifieringsdokumenten igen?
- Har du möjlighet att begära en ny utbetalning?
- Kan du lista vilka dokument casinot begärde från dig? Vilka dokument skickade du in och i vilket format?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven, om sådana finns? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eugene2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Eugene2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
