Spelaren från Japan klagar på MonoPlays KYC-procedur och uppger att deras uttag är pausat tills en notariebekräftad kopia har tillhandahållits, trots att de samarbetar fullt ut och lämnat in identitetshandlingar. De menar att denna begäran är orimlig och betungande med tanke på svårigheterna att erhålla en sådan certifiering i Japan och söker förtydligande om nödvändigheten av detta krav.
Monoplay Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av överdriven KYC-förfrågan.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 8h 15m 56s
Monoplay Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag vill lämna in ett klagomål angående MonoPlays KYC-procedur.
Jag har samarbetat fullt ut med verifieringsprocessen från början. Jag har redan skickat in min identitetshandling och slutfört alla verifieringssteg som casinot begärt. Trots detta har mitt uttag nu pausats tills jag kan tillhandahålla en notariebekräftad kopia av min identitetshandling.
Jag anser att denna begäran är överdriven och lägger en orimlig börda på spelaren.
I Japan är det inte en enkel eller rutinmässig process att få en notariserad kopia av ett identitetsdokument. Det kräver avsevärd tid och kostnad, och i många fall är det inte ens möjligt att få en sådan certifiering för att verifiera en identitet för ett onlinekasino. Detta skiljer sig mycket från länder där notariebekräftelsetjänster är mer lättillgängliga.
Jag förstår helt att kasinon har en skyldighet att verifiera sina kunder och förhindra bedrägerier. Jag har aldrig vägrat att samarbeta med KYC. KYC-förfaranden bör dock också vara rimliga, proportionella och rättvisa för spelarna.
Jag har redan lämnat in en myndighetsutfärdad legitimation och slutfört standardverifieringsprocessen. Att begära ytterligare en notariserad identitetshandling efteråt skapar en betydande ekonomisk och praktisk börda som många vanliga spelare rimligen inte kan täcka.
Av denna anledning skulle jag vilja att Casino Guru frågar casinot följande:
Varför är en notariserad identitetshandling nödvändig i just detta fall efter att jag redan har slutfört den vanliga KYC-processen?
Varför övervägs inte alternativa metoder för utökad verifiering, såsom ytterligare myndighetsutfärdade dokument, liveverifiering eller andra allmänt accepterade verifieringsförfaranden?
Anser casinot att detta krav är rättvist och proportionerligt för en genomsnittlig spelare som bor i ett land där det är exceptionellt svårt att få tag på ett sådant dokument?
Jag är villig att samarbeta med alla rimliga verifieringsförfaranden. Jag anser dock att casinot borde erbjuda ett praktiskt alternativ istället för att insistera på ett dokument som är extremt svårt att få tag på i mitt land.
Jag hoppas att Casino Guru kan granska om detta krav är motiverat och förenligt med rättvis KYC-praxis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förtydliga om du lämnade in dina ursprungliga identitetshandlingar till casinot för verifiering, eller om casinot specifikt begärde översatta dokument?
- Har casinot förklarat varför en notariserad kopia av din ID krävs?
- Vilka dokument har du skickat in till casinot för verifiering av ditt konto hittills?
- Har casinot erbjudit några alternativa verifieringsmetoder, som att slutföra verifieringen via ett videosamtal?
- Vilka dokument, om några, väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt snabba svar och för att du tog upp mitt ärende. Vänligen se mina uppdaterade svar på dina frågor nedan för att klargöra situationen:
1. Skickade du in originalidentitetshandlingar, eller begärde casinot översatta dokument? Jag skickade in mina officiella, statligt utfärdade identitetshandlingar i original. Dokumenten är skrivna på japanska, vilket är standard för officiella ID-handlingar som utfärdas i mitt land. Casinot begärde inga översatta dokument, och de angav inte heller att det japanska språkformatet var ett problem under den första uppladdningen.
2. Har casinot förklarat varför en notariserad kopia av din legitimation krävs? Nej, casinot har inte gett någon specifik förklaring eller motivering. De skickade bara ett mallmeddelande där de angav att mitt uttag är pausat tills en notariserad kopia tillhandahålls. De har helt ignorerat mina frågor om varför detta extra steg är nödvändigt efter att jag redan har tillhandahållit omfattande KYC-dokument.
3. Vilka dokument har du skickat in till casinot för verifiering hittills? Jag har redan skickat in och slutfört verifieringen av följande dokument:
Myndighetsutfärdat identitetsdokument (Mitt nummerkort)
En selfie som håller mitt statligt utfärdade identitetsdokument (Mitt nummerkort) bredvid mitt ansikte
Officiellt adressbevis (bosättningsintyg / Juminhyo)
Skärmdumpar av min insättningsplånbok som jag använde för att sätta in pengar på kontot
4. Har casinot erbjudit några alternativa verifieringsmetoder, som att slutföra verifiering via ett videosamtal? Nej, de har inte erbjudit några alternativa metoder alls. De insisterar strikt på det notariebekräftade dokumentet. Som jag sa är jag helt öppen för att genomföra ett liveverifieringssamtal (Video KYC) eller tillhandahålla andra tillgängliga myndighetsdokument, men de har vägrat att erbjuda dessa praktiska alternativ.
5. Vilka dokument, om några, väntar fortfarande på verifiering på ditt konto? Det finns inga standard- eller utökade dokument som väntar eller avvisas på mitt konto. Alla tidigare uppladdade dokument – inklusive skärmdumpar från plånboken, Juminhyo-kortet och selfien med mitt ID – visas som helt godkända/verifierade i min profil. Det enda hindret som blockerar mitt uttag är detta nya krav på en fysisk, notariebekräftad kopia.
Ytterligare kontext angående bördan i mitt land:
För att ge mer sammanhang, är det en exceptionellt svår och restriktiv process att få en notariebekräftad kopia av ett privat identitetsdokument i Japan. Det kräver att man besöker ett utsett notariekontor under vardagars öppettider, betalar höga officiella avgifter och genomgår komplex juridisk granskning. Dessutom vägrar många officiella notarier i Japan helt att notariebekräfta dokument avsedda för utländska onlinespelplattformar på grund av lokala efterlevnadsregler.
Eftersom jag redan har uppvisat ett säkerhetslegitimation med statligt skydd, en selfie som visar det och ett officiellt bosättningsintyg (Juminhyo), fungerar MonoPlays strikta krav på en fysisk notarieförsegling som en praktisk omöjlighet, utformad för att blockera mitt legitima uttag.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar av min verifieringsstatus och casinots e-postkommunikation om det behövs. Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar, tahichinl55
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVänligen skicka mig skärmdumpar av din verifieringsstatus och casinots e-postkommunikation på veronika.f@casino.guru Vänligen ange också vilka spel du spelade för att samla vinsterna du har försökt ta ut, och om du samlade dem med en aktiv bonus. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej tahichinl55,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
