Monoplay Casino - Spelarens KYC-process har försenats.

Jag har problem med KYC. De har bett mig om körkort, pass, räkningar, kontoutdrag, bilder på både körkort och legitimation. Nu vill de ha "Notariserat identitetsbevis, en fotokopia av ditt internationella pass som officiellt har verifierats av en licensierad notarius publicus med stämpel och underskrift".

Jag vet inte vad de mer vill, men jag tycker det här är löjligt. Och de kräver bara ett e-postmeddelande i taget, bara för att få lite tid så att de inte behöver betala. Åtminstone borde de kräva allt samtidigt och skicka mig exempel på vilken typ av dokument jag behöver, så att jag får rätt dokument och inte kör sånt här hela tiden.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rimmmm,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du bekräfta att du försåg casinot med den notariebekräftade kopian av din legitimation? Godkändes den?
• Har du vunnit dina vinster med hjälp av bonusen?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas