Spelaren från Tyskland begärde att hans konto skulle stängas på grund av spelberoende men fick inget svar från casinot. Han uttryckte oro över sina förluster på 1300 euro och sin önskan om hjälp. Vi undersökte casinots policy för självavstängning och frågade om spelarens kommunikations- och verifieringsstatus. Spelaren bekräftade att han hade skickat begäran till den angivna e-postadressen men blev inte verifierad och var orolig över den 10 dagar långa behandlingsperioden. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren, och vi avslutade ärendet i enlighet därmed.
Monoplay Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Monoplay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag vill att mitt konto ska stängas eftersom jag är spelberoende.
Kasinot svarar inte.
Jag spelade bort 1300 euro hos dem och vann ingenting. Sedan bad jag dem att stänga mitt konto eftersom jag är svårt spelberoende.
Ingen reaktion
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dakky38,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för självavstängning och det här är vad jag har hittat:
1.1. Självuteslutning
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från MonoPlay.
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@monoplay.com
- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa, jag skickade allt till den e-postadressen. Jag är inte verifierad där, eftersom de inte behövde något.
Tio dagar kvar till nedstängningen – det är en katastrof.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dakky38,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen ge detaljer om tidslinjen för händelserna? Mer specifikt, när skickade du in din begäran om självavstängning?
Har du gjort några insättningar efter att ha begärt en självavstängning? Om ja, kan du bekräfta beloppet?
Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto just nu?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Dakky38,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dakky38,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Dakky38,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
