Spelaren från Brasilien begärde ett uttag för fem månader sedan efter att ha gjort två insättningar, men hennes uttag hade nekats på grund av KYC-krav. Efter att ha klarat KYC-kontrollen vid det tredje försöket förblev hennes uttag obehandlat, och kundsupporten gav ingen uppskattad tid för lösning. Klagomålsteamet hade förlängt handläggningstiden för att ge casinot ytterligare dagar för att slutföra betalningen. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om så önskas.
MonkeyTilt Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 $
MonkeyTilt Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde två insättningar på Monketilt, efter den andra hade jag runt 400 dollar på mitt saldo, så jag begärde ett uttag. Strax efter avvisades mitt uttag och jag fick ett e-postmeddelande om KYC. Jag lämnade in mina dokument två gånger, men båda gångerna avvisades de av påhittade skäl. Efter den tredje gången klarade jag äntligen KYC-kontrollen, men sedan dess har mitt uttag inte behandlats. Supporten fortsätter att säga samma saker om checkar och "ingen eta" och jag kan inte ens avbryta min begäran just nu, så de håller bara mina pengar kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttaget. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump av bekräftelsen att du godkänt verifieringen eller liknande bevis, om tillgängligt? Lägg upp skärmdumpen här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När har du slutfört verifieringen av ditt konto?
- När begärde du utbetalning?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar! Jag slutförde verifieringen för 3 dagar sedan, 5.10.2025, samma dag skapades en uttagsbegäran. Vinsterna erhölls från min andra insättning utan att använda bonusmedel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för förklaringen.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag ställer in timern på ytterligare 5 dagar så att casinot har två hela veckor på sig att behandla betalningen. Om det inte sker någon utveckling senast måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vänligen informera mig om eventuella framsteg gällande din utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej margarcia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
