Spelaren från Ontario satte in 69,02 dollar och hämtade ut en 500% bonus på sin första insättning, vilket uppfyllde omsättningskraven. Hans uttag nekades dock på grund av att han befann sig i en begränsad region, trots att han hade kunnat skapa ett konto, göra en insättning och satsa. Han begärde en full utbetalning av sina vinster på totalt 7308,53 dollar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
MonkeyTilt Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$7 308
MonkeyTilt Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto, satte in totalt 69,02 USD och hämtade en registreringsbonus på 500 %, tror jag, på min första insättning. Jag uppfyllde omsättningskraven helt (se bilderna).
När kravet var klart nekades uttaget med ett felmeddelande som jag kontaktade supporten som informerade mig om (se chattloggen) men viktigast av allt var att säga "Jag ser att du för närvarande är ansluten från Ontario. Detta är en begränsad region och vi verkar inte i Ontario, så om du använder ett VPN kan du stänga av det och då kan du begära ett uttag."
Webbplatsen tillät
Kontoskapande från Ontario
Insättningar med kryptovaluta
Bonusaktivering
E-postverifiering
Full omsättning
Detta är orättvist, restriktioner borde inte publiceras efter att jag gjort insättningar och satsat.
Mina krav skulle vara full och rättvis utbetalning om vinsten är 7308,53
Bifogat kommer att vara
Saldo 7308,53
Omsättningssäkert
Insättningskvitton
Supportchatt
Jerome JZ
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du fyllt i din profil korrekt, inklusive ditt bosättningsland och din adress? När exakt fyllde du i din profil?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
