Spelaren från Japan hade registrerat sig på casinosajten, fått en insättningsbonus och vunnit pengar, men hans konto blockerades. Han hävdade att hans saldo hade konfiskerats. Casinot svarade initialt inte på flera förfrågningar om förtydliganden angående kontoblockeringen, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Senare svarade casinot och uppgav att kontot delvis hade begränsats eftersom spelaren inte hade lämnat KYC-dokumentation för att validera bonusen. Följaktligen avslogs klagomålet av klagomålsteamet baserat på casinots förklaring. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
MonkeyTilt Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 832 $
MonkeyTilt Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på sajten den 5 november och började spela.
Jag fick en första insättningsbonus och vann.
Ditt konto har blockerats
Min insättning har tagits och det är inget annat än bedrägeri så jag kommer att stämma dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonkeyTilt Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du har spelat på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag fick ett mejl den 12 november om att jag var blockerad.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
Jag fick ett e-postmeddelande.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelade slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto som bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära rentanpin666,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära rentanpin666,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från MonkeyTilt Casino att delta i denna diskussion och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MonkeyTilt Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har beslutat att återuppta detta klagomål på begäran av MonkeyTilt Casino. Vår avsikt är att ge detta ärende ytterligare en möjlighet till lösning, i syfte att hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Rentanpin666,
Efter en granskning av dokumentationen gällande ditt välkomsterbjudande i november verkar det som att vi hade kontaktat dig för KYC-dokumentation för att validera din bonus. Du svarade inte, och ditt konto begränsades därefter (delvis) på grund av bristande efterlevnad av säkerhetskontrollen.
Tack för att du tog upp detta problem med oss via Casino.Guru.
MonkeyTilt-teamet
Automatiskt översatt:
