Spelaren från Sverige upplevde kontoproblem relaterade till sitt saldo och omsättningsmätare när han använde en välkomstbonus. Efter att ha kontaktat supporten för 16 dagar sedan fick han fortfarande ingen lösning eller tydlig förklaring till förseningen trots pågående tekniska undersökningar. Spelaren rapporterade att omsättningsmätaren slutade visas och så småningom försvann, och casinot bekräftade problemet men löste det inte på över tre veckor. Efter att spelaren fortsatte att satsa förlorades saldot på grund av en kryptopriskrasch och omsättningsmätaren återställdes, vilket lämnade inga återstående medel att bestrida. Vi avslutade klagomålet eftersom ingen effektiv lösning kunde uppnås utan återstående medel.
MonkeyTilt Casino - Problemet med spelarens konto är fortfarande olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 000 €
MonkeyTilt Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gick med i casinot den 28 januari och spelade med välkomstbonusen. Jag spelade ett bra tag när jag märkte något konstigt beteende angående mitt saldo. Jag hade en ganska stor vinst och märkte att när jag bytte spelautomat återgick saldot till mitt ursprungliga saldo. Sedan, när jag började spela på spelautomaten, återgick det till det riktiga saldot. Detta hände varje gång jag bytte spel. Jag tänkte inte så mycket på det, men sedan märkte jag att omsättningsindikatorn inte heller rörde sig, så jag kontaktade supporten och de sa att de skulle be det tekniska teamet titta på det.
Nu när jag frågar supporten säger de att de fortfarande försöker lösa problemet, men det har gått 16 dagar nu och det är fortfarande inte åtgärdat. Jag kan inte förstå hur det kan ta så lång tid att lösa det, så jag skulle vilja ha en bättre förklaring till varför det tar så lång tid. Allt de säger är att de arbetar med tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kingmarc2nd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde de tekniska problemen du upplevde när du spelade med välkomstbonusen och den långa förseningen med att lösa ärendet.
För att bättre förstå ditt ärende och bedöma hur vi kan hjälpa dig vill jag förtydliga några detaljer:
- Ungefär vad var ditt saldo när du märkte att det återställdes när du bytte slot?
- Återspeglade saldot slutligen rätt belopp när du fortsatte spela, eller förlorades några vinster permanent?
- Kan du för närvarande komma åt ditt konto och fortsätta spela, eller är bonusen/spelandet begränsat?
Om möjligt, vänligen bifoga skärmdumpar eller skärminspelningar som visar:
- Balansen förändras när man byter spel
- Omsättningsgränsen går inte framåt
- All kommunikation med supporten angående problemet
Du kan ladda upp bevisen direkt här i klagomålstråden eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru , och vi bifogar den till ditt ärende.
Det är viktigt för oss att avgöra om detta enbart var ett problem med den visuella visningen, ett fel i bonusspårningen eller något som påverkade ditt faktiska saldo och dina omsättningsförlopp. Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
När vi har en tydligare bild av situationen kan vi kontakta casinot och begära en detaljerad förklaring angående den utdragna tekniska granskningen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Saldot låg runt 14 000 USD när jag märkte problemet, men det återgick alltid till det saldot när jag började spela. Det var bara det att insatsfältet inte rörde sig, så jag berättade det för supporten och de sa att den tekniska avdelningen skulle titta på det, och det är fortfarande vad de säger tre veckor senare. Nu har insatsfältet försvunnit från VIP-skärmen där det borde finnas.
Jag kommer att vidarebefordra all supportkorrespondens till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kingmarc2nd,
Tack för att du vidarebefordrade alla filer och supportkorrespondens – jag uppskattar ditt samarbete.
Men efter att ha granskat materialet som hittills mottagits kunde jag inte hitta några skärminspelningar eller spelhistorikloggar som tydligt skulle visa att saldot återställdes flera gånger när jag bytte mellan spel.
I det här skedet har vi bara din beskrivning av problemet och allmän kommunikation med supporten. För att kunna gå vidare effektivt och kontakta casinot med en strukturerad förfrågan behöver vi objektiva bevis som visar:
- Balansen innan spelbyte
- Saldot direkt efter spelbyte
- Upprepade fall av den påstådda återgången
- Omsättningsindikatorn går inte framåt under aktivt spelande
Om du råkar ha några skärminspelningar, detaljerad spelhistorik (med tidsstämplar) eller transaktionsloggar som visar saldofluktuationer, vänligen vidarebefordra dem. Denna typ av bevis är avgörande, särskilt i fall av tekniska fel som rör stora belopp som 14 000 USD.
Jag ser fram emot ditt svar och eventuella ytterligare bevis du kan tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag mejlar en skärminspelning av min VIP-sida där omsättningsfältet var placerat och inte rör sig. Det har nu försvunnit helt från VIP-sidan där det borde vara. Jag mejlar även transaktionssidan, men den visar bara insatsbeloppet och vunnet belopp, den visar inte saldot.
Som sagt bestrider inte casinot att detta har hänt, mitt klagomål handlar enbart om hur lång tid det tar att åtgärda problemet. Det har nu gått över 3 veckor sedan jag informerade dem om situationen och som du kan se i de mejl jag skickade till dig är deras enda svar att de fortfarande arbetar med problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kingmarc2nd,
Tack för uppdateringen och de ytterligare filerna, jag uppskattar det.
Innan vi går vidare, kan du vänligen bekräfta om du har begärt din detaljerade spelhistorik direkt från casinot? Helst bör detta inkludera tidsstämplar, spelnamn, insatsbelopp, vinstbelopp och saldo före/efter varje runda.
I tekniska fall som detta är sådana loggar ofta det viktigaste objektiva beviset. Om du redan har begärt det, vänligen meddela mig deras svar. Om inte, rekommenderar jag starkt att du gör det.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, Ja, jag kommer att begära det, men jag är inte säker på hur detta kommer att hjälpa? De bekräftar att det är ett problem med mitt konto och de säger bara att de försöker åtgärda det. Mitt problem är att det har gått en månad och det är fortfarande inte åtgärdat, och de fortsätter bara att säga att teknikteamet försöker åtgärda det. Jag skulle vilja ta reda på varför det kan ta så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kingmarc2nd,
Jag förstår varför det kan verka onödigt, särskilt eftersom casinot redan har erkänt att det finns ett problem.
Den detaljerade spelhistoriken kan dock faktiskt vara till stor hjälp. Den visar exakta tidsstämplar, saldoförändringar, insatser och vinster – vilket gör att vi kan se när problemet började och om saldoberäkningarna matchar spelet. I tekniska fall är den här typen av objektiv data ofta avgörande.
Jag förstår helt och hållet din frustration över förseningen. Ju mer konkreta bevis vi har, desto starkare blir vår ståndpunkt när vi ber casinot om en tydlig förklaring och tidslinje.
Begär den och skicka den när du mottagit den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kingmarc2nd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe tog så lång tid på sig att lösa det att mitt saldo sjönk avsevärt eftersom kryptopriset rasade. Jag började satsa, jag fick 60% igenom och sedan återgick satsningsfältet till 0%. Jag satsade igen. Klagade igen men fortsatte att satsa eftersom jag visste att det fortfarande var 40% kvar att slutföra och jag förlorade hela saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kingmarc2nd,
Tack för din uppdatering, och jag beklagar verkligen hur den här situationen har utvecklat sig. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande det här måste vara, särskilt med tanke på allt du har gått igenom.
Tyvärr, eftersom hela saldot nu har gått förlorat under spelets gång, kan vi inte längre driva ärendet vidare på ett effektivt sätt, eftersom det inte finns några återstående medel att bestrida. Av denna anledning måste vi avsluta klagomålet.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde ge dig ett bättre resultat den här gången. Om du stöter på några problem i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
