Monixbet Casino - Spelarens uttagsproblem är fortfarande olöst.

Hej CasinoGuru,

Jag ville be om hjälp angående ett problem jag har med casinot MonixBet.

Sammanfattningsvis:

1) Det första BTC-uttaget på 500 EUR jag någonsin begärde från dem i september 2025 behandlades av dem men skickades aldrig till min BTC-adress.

2) Flera efterföljande uttag på 500 EUR BTC som jag gjorde från dem behandlades också av dem och mottogs framgångsrikt av mig.

3) Jag tog upp problemet med den saknade utbetalningen med dem och de sa att eftersom utbetalningen hade behandlats korrekt från deras sida innebar det att de inte var ansvariga för den saknade transaktionen.

4) De tillhandahöll ett TXID för att kontrollera blockkedjan och den hade ingen instans av den transaktion jag begärde och alla transaktioner på nämnda TXID var för olika belopp jämfört med andra plånböcker som inte var mina.

5) Jag fick så småningom kontakt med en chef från supportteamet i januari som sa att de skulle undersöka saken vidare, men de har sedan dess slutat svara på några uppföljningsmejl.

6) Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger för att återuppta problemet, men allt de svarar med är att vänta på svarsmejlet från chefen.

Jag vill gärna tro att MonixBet agerar i god tro och att de fram till denna punkt helt enkelt inte har haft rätt person med nödvändig kompetens som granskat mitt ärende och betalat tillbaka lämplig ersättning till mig.

Jag skulle vilja fråga om detta kan vidarebefordras till deras representant så att det kan eskaleras till rätt medlem i deras team för en lösning.

Hälsningar,

Andrew

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste CanadaBettor,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen?
• Har du kontaktat din betalningsbehandlare angående detta problem?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra