Spelaren från Quebec har ett olöst problem med MonixBet angående ett saknat uttag på 500 EUR i BTC från september 2025, vilket behandlades av casinot men aldrig skickades till hans plånbok. Trots flera uppföljningar och en chefs löfte om att undersöka saken får han ingen ytterligare kommunikation eller lösning.
Monixbet Casino - Spelarens uttagsproblem är fortfarande olöst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 16h 7m 16s
Monixbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej CasinoGuru,
Jag ville be om hjälp angående ett problem jag har med casinot MonixBet.
Sammanfattningsvis:
1) Det första BTC-uttaget på 500 EUR jag någonsin begärde från dem i september 2025 behandlades av dem men skickades aldrig till min BTC-adress.
2) Flera efterföljande uttag på 500 EUR BTC som jag gjorde från dem behandlades också av dem och mottogs framgångsrikt av mig.
3) Jag tog upp problemet med den saknade utbetalningen med dem och de sa att eftersom utbetalningen hade behandlats korrekt från deras sida innebar det att de inte var ansvariga för den saknade transaktionen.
4) De tillhandahöll ett TXID för att kontrollera blockkedjan och den hade ingen instans av den transaktion jag begärde och alla transaktioner på nämnda TXID var för olika belopp jämfört med andra plånböcker som inte var mina.
5) Jag fick så småningom kontakt med en chef från supportteamet i januari som sa att de skulle undersöka saken vidare, men de har sedan dess slutat svara på några uppföljningsmejl.
6) Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger för att återuppta problemet, men allt de svarar med är att vänta på svarsmejlet från chefen.
Jag vill gärna tro att MonixBet agerar i god tro och att de fram till denna punkt helt enkelt inte har haft rätt person med nödvändig kompetens som granskat mitt ärende och betalat tillbaka lämplig ersättning till mig.
Jag skulle vilja fråga om detta kan vidarebefordras till deras representant så att det kan eskaleras till rätt medlem i deras team för en lösning.
Hälsningar,
Andrew
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste CanadaBettor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen?
- Har du kontaktat din betalningsbehandlare angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar och din hjälp med detta, mina svar på dina frågor är följande:
Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
-Mitt senaste lyckade uttag var på 400 EUR, det begärdes den 12 januari 2026 och betalades ut till mig den 14 januari 2026.
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen?
-Ja, jag är helt verifierad.
Har du kontaktat din betalningsbehandlare angående detta problem?
-Jag använde BTC på Kraken som min uttagsadress, jag har inte kontaktat Kraken angående detta problem ännu, men det är bara för att det inte finns någon faktisk transaktion eller registrering som jag kan hänvisa dem till. Detta skulle också överensstämma med den revision jag skickade till Monixbet som visar alla mina Kraken-transaktioner för september och oktober 2025, som inte har någon registrering av att den betalning de behandlade någonsin skickades till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste CanadaBettor,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att förtydliga ditt problem, kan du ge lite ytterligare information:
- Använde du samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster som tidigare?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din transaktionshistorik på casinokontot? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Kan ni bekräfta om det rapporterades några fel eller problem under uttagsprocessen på MonixBet-plattformen?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation från MonixBet som bekräftar din uteblivna utbetalning?
Du kan tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation med casinot, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CanadaBettor
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för uppdateringen och din hjälp med detta, och tack även till dig Peter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej där,
Tack CanadaBettor för att ni har gett oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Monixbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
