Spelaren från Australien hade rapporterat ett uttagsproblem där hennes begärda pengar, efter att ha varit i väntande tillstånd under en tid, hade försvunnit från hennes konto. Kasinot hade erkänt ett fel men hade inte erbjudit någon tydlig tidslinje för lösning eller garanti för återhämtning av fonden. Vi hade sökt mer information om uttagsbegäran, inklusive dess datum, spelarens kontoverifieringsstatus och den valda betalningsmetoden. Men på grund av spelarens uteblivna svar på våra uppföljningsfrågor, var vi tvungna att avvisa klagomålet. Utredningen kunde inte fortsätta och ingen potentiell lösning kunde tillhandahållas.
Monixbet Casino - Spelarens uttag försvann från kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 900
Monixbet Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett tillbakadragande efter ett tag efter att det inte godkänts, jag skickade ett meddelande, jag fick höra att det är i en que och att ha tålamod,
Efter ett tag fanns det inte längre i mitt väntande uttagssektion, så jag skickade ett meddelande för att se till att det var på väg till mig bara för att få veta att det har skett ett fel och de vet inte vad som hände eller var mina pengar är... ...
De sa att ledningen undersökte saken
Sedan sa det tekniska teamet som försökte ta reda på det
Jag frågade om det kommer att ta dagar eller veckor att sortera det men de sa att de inte kan berätta något för mig... mina pengar är bara borta utan någon förklaring eller ens garanti för att jag kommer att få dem...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära cvthomps,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
- Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller har den behandlats men aldrig nått dig?
- Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
- Har ditt konto redan verifierats?
- Vilken betalningsmetod valde du för att få dina vinster?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej cvthomps,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
