Spelaren från Norge hade vunnit 2000 dollar men hade fortsatta problem med att ta ut sina pengar. Efter att först ha tagit ut 500 dollar stötte han på fel i betalningsprocessorn och fick inget svar från managern eller supporten på över en vecka. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen, inte hade använt någon bonus och hade 500 dollar väntande på uttag i 10 dagar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och lösningen avslutades av klagomålsteamet.
MoneyDream Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 $
MoneyDream Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har satt in 300$ och höjt det till 2000$. Det är tydligen ett nytt casino, så chefen kontaktade mig på Discord (bifogade skärmdumpar) för att berätta att det för närvarande bara är möjligt att ta ut 500$ per dag. Jag kunde ta ut 500$ första dagen, men sedan sa chefen att webbplatsen hade ett betalningsfel och att det behövde ändras. Det kommer att hanteras inom några minuter, det var en dags försening, sedan veckan efter. Det har nu gått 7 dagar, chefen svarar mig inte längre, inte heller supporten, och jag läser nu på olika recensionssajter att kunderna har problem med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen ange hur stort ditt nuvarande uttagssaldo är på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas; tack för ditt snabba svar. Hoppas du njuter av firandet av årets slut. Här är mina svar:
Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare? Endast ett uttag, 500$ av de 2000$ jag vann, kunde tas ut första dagen, sedan fick jag veta att jag kunde göra 500$ varje dag, men de satte sedan det andra uttaget i väntande läge och chefen kontaktade mig direkt på Discord och sa att det var ett processorfel och att det skulle delas ut inom några minuter, sedan en dag, och nu 10 dagar, och han har ghostat mig sedan dess.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
KYC bekräftade den första dagen
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? NEJ
Kan du specificera hur mycket du för närvarande kan ta ut på casinot? Jag kunde inte låta bli att spela mer, så jag har 500 dollar kvar på saldot som för närvarande har väntat på uttag sedan 10 dagar tillbaka.
Managerns namn på Discord är Ruben, @dr.rubenou#3778 FYI
Om du behöver mer information, låt mig veta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen.
- Har casinot behandlat den återstående utbetalningen sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Anoupou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Anoupou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
