Spelaren från Moldavien hade spelat i över tre månader och försökte ta ut sina vinster men ställdes inför en KYC-kontroll. Trots att han lämnat in sitt pass, kontoutdrag och insättningsbekräftelse, sköt casinot upp betalningen och uppgav att de skulle samråda med licensmyndigheten på Curaçao. Klagomålsteamet granskade situationen och beslutade att inte gå vidare med ytterligare utredning och rådde spelaren att kontakta licensmyndigheten för hjälp. Följaktligen avslogs klagomålet.
MoneyBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 950 USD₮
MoneyBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer från Ryssland, jag vill ta ut pengar, jag spelade mer än 3 månader här, jag provade många spel, och nu tilldelade de mig en kyc-check, jag skickade dokumenten till dem: 1. pass 2. kontoutdrag. 3. insättningsbekräftelse. de vill inte ge mig pengarna, de skrev till mig på posten att de skulle rådgöra med licensmyndigheten på curacao. vad är det för fel på dem? jag tillbringade så mycket tid på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa unukogijecu256,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Fick du någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Jag provade många saker under 3 månaders spelande på sidan, du kan inte komma ihåg allt
- Jag fick inget svar, de klagade på mig till curacaos myndighet
- Jag spelade utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, unukogijecu256. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja, de returnerade min senaste insättning till mig, jag förlorade den i slots, men de returnerade inte insättningen på 58 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningunukogijecu256, jag förstår din frustration över den här situationen, men efter en grundlig diskussion med vårt team och med beaktande av dina tidigare klagomål har vi beslutat att inte gå vidare med den ytterligare utredningen. Du kanske kan prova att kontakta licensmyndigheten, eftersom de har fler verktyg och alternativ att hjälpa till.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
