Spelaren från Tyskland försöker ta ut vinster efter att ha deltagit i en gratisspelkampanj på Money-X Casino men ombeds att göra en insättning innan uttaget kan behandlas. Efter att insättningen gjorts och verifieringsprocessen slutförts får spelaren ett svar som anger att verifieringen gjordes via tredje part, trots att de själva har slutfört den.
Money X Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 8h 6m 12s
Money X Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag såg att det fanns ett gratisspel på 5000₽ på Money-X Casino. Jag bestämde mig för att pröva lyckan. Jag placerade ett spel, det gick igenom, och när jag bestämde mig för att ta ut pengar bad de mig att göra en insättning. Jag gjorde en insättning, gjorde ett uttag, och efter ungefär en timme bad de mig att verifiera mitt konto. Jag klarade verifieringsprocessen direkt. En timme senare svarade TP-representanten och sa att verifieringen hade gjorts via tredje part, även om jag gjorde allt själv. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Olezhka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
- Har Casinot meddelat dig anledningen till att ditt konto blockerats?
- Vilken metod använde du för att göra uttagsbegäran? Var det samma betalningsmetod som du använde för att sätta in pengar på ditt saldo?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningNej, jag fick inte mina vinster. De säger att vi har rätt att inte avslöja orsaken till avstängningen. Ja, jag använde samma metod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Olezhka,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Kan du bekräfta om casinot specifikt anklagade dig för att ha genomfört verifieringen via en tredje part, och om de har lämnat någon ytterligare förklaring eller bevis angående denna anklagelse?
Kan du dessutom tillhandahålla skärmdumpar av all relevant kommunikation med casinot angående din verifiering, uttag och efterföljande kontostängning, särskilt alla meddelanden som rör den påstådda tredjepartsverifieringen?
Du kan bifoga skärmdumparna direkt till den här klagomålstråden eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, korrespondensen stannade inte kvar på casinot eftersom de omedelbart blockerade ingången efter att jag sagt att verifieringen från en tredje part hade slutförts och jag kunde inte läsa den längre. Jag bifogar skärmdumpar från Telegram-kontot, jag skickar dem till min e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Olezhka,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag vill förtydliga en viktig punkt angående verifieringsprocessen. I ditt tidigare meddelande uppgav du att du själv slutförde verifieringen och att casinot anklagade dig för att ha genomfört den via en tredje part. I ditt senaste svar nämnde du dock att "efter att jag sa att verifieringen hade slutförts från en tredje part" blockerades ditt konto.
Kan du förtydliga om du personligen slutförde hela verifieringsprocessen, eller om någon tredje part hjälpte dig med eller slutförde någon del av verifieringen för din räkning?
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag gick personligen igenom verifieringsprocessen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Olezhka,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Kan du skicka mig den allmänna länken till Money X Casinos webbplats där du registrerade dig och spelade?
Om du fortfarande kan komma åt casinots webbplats utan att logga in på ditt konto, vänligen kopiera URL:en direkt från din webbläsare och skicka den till mig.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Olezhka,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
