Spelaren från Frankrike fann att hans bonusåtkomst var begränsad på Money-X Casino på grund av påstådd "misstanke om bonusmissbruk", men supportteamet misslyckades med att tillhandahålla specifika detaljer eller bevis på någon överträdelse. Han begärde en förklaring och att begränsningen skulle tas bort och hävdade att han använde standardbonusar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinon hade rätt att utesluta spelare från bonusar utan skyldighet att ange skäl, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.
Money X Casino - Spelarens bonusåtkomst har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 €
Money X Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Money-X Casino (money-x.casino) har begränsat min möjlighet att ta emot bonusar, med hänvisning till "misstanke om bonusmissbruk".
Men som svar på mina förfrågningar vägrade supporten att förklara exakt vad jag hade brutit mot. Alla svar var mallar, utan specifikation. Jag använde inga scheman eller förbjudna åtgärder - jag aktiverade helt enkelt de vanliga bonusarna, som alla spelare.
Jag anser att detta är ett brott mot fair play. I deras användarvillkor (punkt 19) står det att de endast kan begränsa åtkomsten vid "oönskat beteende". Men de har inte försett mig med några bevis, inte ens i allmän form.
Snälla hjälp mig:
- Få en förklaring från kasinot, och/eller
- Ta bort begränsningen om den infördes utan anledning.
Data:
- Begränsningsdatum: 2025-04-16
- Bifogat: korrespondens med support och deras licens (Komorerna, Anjouan)
Tack på förhand för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Även om jag förstår din frustration, vill jag betona att varje casino har olika bonuspolicyer och belöningssystem, och de får bestämma vem som är berättigad att delta i det och vem som inte är det. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte straffa kasinot för att utesluta dig från deras bonusprogram, och vi kan inte heller tvinga kasinot att ge dig bonusar. Jag kan bara rekommendera att du hittar ett casino som passar dina bonuskrav bättre.
Tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan göra för dig; annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Christina.
Tack för ditt svar. Jag vill dock förtydliga: Jag ber inte casinot att förse mig med bonusar. Jag ber om en förklaring av skälen till begränsningen. Detta är viktigt inte på grund av bonusarna i sig, utan på grund av transparens och rättvis behandling.
Kasinots användarvillkor (avsnitt 19) anger tydligt att kontoåtgärder kommer att vidtas i händelse av brott mot reglerna, dock fick jag inte några specifika skäl eller bevis. Kasinots stöd vägrade att förklara, med hänvisning till "inre skäl", vilket motsäger deras egna villkor. Detta väcker tvivel om integriteten i deras tillvägagångssätt.
Mitt klagomål handlar inte om bonusavslag, utan om nekande av förklaring och oförskämd behandling från support.
Jag ber dig att överväga frågan inte bara utifrån "deras rätt att utfärda bonusar", utan från synvinkeln av transparens, efterlevnad av sina egna regler och respekt för användaren.
Jag hoppas att beslutet kommer att ses över.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, i övrigt. Jag förstår din frustration, men tyvärr undersöker vi inte skälen bakom dessa beslut. Kasinon har tillåtelse att utesluta spelare från bonusar när som helst och oavsett anledning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
