Spelaren från Japan hade problem med att ta ut 3000 i vinster, eftersom Moneytree hade hållit pengarna i 20 dagar på grund av att spel granskades. Trots att han uppfyllde alla omsättningsvillkor fann han kundsupporten oresponsiv och chattkonversationer avslutades plötsligt. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade att problemet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt.
Money Tree Casino - Spelarens vinster konfiskeras och granskas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 $
Money Tree Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUrsäkta dålig engelska med hjälp av översättaren
Hallå snälla hjälp mig
Moneytree behöll mina vinster värda 3000 och sa att spel granskades i 20 dagar.
Jag spelar casino och vann 1500 kr och vann sedan casinots välkomstpris. Jag uppfyllde alla omsättningskrav, men de ignorerar mig från dag 1. Snälla hjälp mig. Kundsupporten har även stängt chatten i konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Vilka typer av spel spelade du?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
När kommunicerade casinot senast med dig angående utredningen av ditt spelande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag spelade limbo-spelet på Moneytree Casino
De erbjuder 300% välkomstgåva med omsättningsvillkoret jag uppnår en
Tyvärr kan jag inte dela skärmdumpen eftersom Moneytree stängde av mitt konto.
Kasinot är inte heller kyc
De granskar alla spel och säger att allt är klart men får fortfarande inte mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gangwo14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Gangwo14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
