Spelaren från Malta hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet löstes och spelaren fick sina vinster efter vårt ingripande. Vi markerade klagomålet som "Löst" i vårt system.
Mondcasino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 207 €
Mondcasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skapade ett konto hos Mondcasino och satte in 207 EUR för att spela på sportsbook. Jag har läst bra recensioner på den här sidan och ville prova. Insättningsprocessen var ganska smidig.
När jag hade gjort en insättning gick jag vidare till sportsbooksidan, men sidan laddades inte. Jag fick oavgjort flera gånger men samma sak hände. Casino- och spelsidorna laddades vilket verkade konstigt för mig.
Jag kontaktar supporten via chatten för att kontrollera vad problemet kan vara. De föreslog att rensa cachen, använda en annan webbläsare etc. Jag gjorde alla dessa steg men utan resultat. Sportsbooken laddades fortfarande inte. De föreslog sedan att jag skulle prova en VPN, vilket jag inte var riktigt bekväm med. Jag har ingen VPN, ville inte betala för en VPN-tjänst och litar inte på de gratis. Dessutom, om problemet var geolokalisering, laddades inte heller casino- och spelsidorna, inte bara sportsbooken. Jag prenumererade så småningom på en gratis VPN-tjänst men problemet kvarstod.
Vid det här laget var jag inte nöjd. Jag begärde att min insättning skulle återföras. Supporten instruerade mig att insättningen normalt sett måste omsättas 5 gånger. Jag förstod det, men det fanns inget sätt att omsätta insättningen, om det var möjligt skulle det inte vara några problem från första början. De gick med på att jag skulle ta ut pengarna.
Jag tog ut pengar till samma kort som jag använde för insättningen. Den 17 juni loggade jag in igen för att se att beloppet var tillbaka på kontot. Jag kontaktade supporten igen. Jag blev ombedd att ta ut pengar igen. Det gjorde jag. Beloppet var tillbaka på kontot igen efter några timmar.
Chatten informerade mig sedan om att problemet låg hos betalningsleverantören och inte hos dem. Jag fortsatte att göra uttag till ett IBAN-konto ett par gånger till med samma resultat, pengarna skulle vara tillbaka på mitt konto efter några timmar.
Supporten backade sedan och började säga åt mig att satsa beloppet igen, men jag spelar inte casino och spel. Jag satte in pengar för att spela sportsbook och det faktum att sportsbooken inte laddades men spelen och casinot gjorde det var deras problem, inte mitt. Det senaste jag hörde var att jag skulle försöka ta ut pengar igen, att finansavdelningen skulle granska ärendet och att jag fick springa runt i cirklar när jag i själva verket inte hade något fel alls. Jag känner att casinot tvingar mig att betala casino och spel när jag inte vill. Jag försökte ta ut pengar med samma betalningsmetod så att de inte skulle tro att det var ett försök att tvätta pengar, som om man skulle vilja tvätta 207 euro, men det var inte heller acceptabelt. Låt oss säga att det var ett problem med betalningsleverantören. Det är verkligen inget problem med ett IBAN-konto.
Som sagt vill jag inte spela casino eller spel, jag vill inte ha potentiella problem i mitt liv och alla kriterier för ansvarsfullt spelande som ett casino vanligtvis följer finns helt enkelt inte där i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej camillerid90939!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUngefär 40 minuter efter att jag lämnat in detta klagomål och gjort en recension fick jag pengarna. Betalningsleverantören hade inga problem trots allt. Vilket hemskt casino! Om jag inte hade varit så skicklig på att använda teknik hade de tvingat mig att spela casino när jag aldrig ville.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej camillerid90939,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
