Mondcasino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Vilken specifik anledning angav casinot för att ditt konto skulle avslutas?
• Har du mottagit någon dokumentation eller kommunikation relaterad till det påstådda brottet mot villkoren?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Nej, eftersom de inte bad mig att göra det. Jag försökte bara ta ut mina pengar och kort därefter fick jag ett mejl från dem som jag kan skicka till dig.

I mejlet skrev de detta

"Vi skriver till dig angående uppsägningen av ditt konto."

Vårt säkerhetsverktyg har upptäckt ett brott mot våra allmänna bonusvillkor enligt avsnitt

10.1.1 Alla bonuserbjudanden är begränsade till per person, familj, IP-adress, datorenhet, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer delas (universitet, studentförening, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats etc.), konto, adress, dator och IP-adress. Mondcasino förbehåller sig rätten att stänga alla konton som anses vara ett dubblettkonto och konfiskera tillgångarna på det relevanta kontot.

Vi har avslagit din uttagsbegäran, annullerat ditt saldo och permanent stängt ditt konto. Din senaste kreditkortsinsättning kommer att återbetalas.

Jag svarade på det här mejlet men fick aldrig någon feedback.

Tack för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Så vitt jag vet spelar ingen i mitt hushåll på onlinekasinon, och jag är den enda som använder min internetanslutning för detta ändamål. Jag förstår att IP-adresser kan vara dynamiska eller delas av leverantörer, så de är inte alltid tillförlitliga för att identifiera enskilda användare.

Ingen jag känner har använt min kontakt för att spela på ett casino, och jag har aldrig använt någon annans. Jag är säker på att jag inte har gjort något fel, så det här måste vara ett misstag. Jag ber respektfullt att få titta på situationen igen.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Mondcasino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära Mondcasino,

Kan du ge ytterligare information om beslutet att avsluta spelarens konto? Hur har kontot kopplats till andra konton?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej där,

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till Adam med en förklaring av hur spelarens konto avslutas.

Mondcasino-teamet

Jag vill bara förtydliga att de inte har skickat mig något ytterligare e-postmeddelande eller gett någon förklaring till vad jag påstås ha gjort fel. Eftersom de anklagar mig för någon form av överträdelse anser jag att det är rättvist att de tydligt anger vad problemet är och lägger fram bevis.

Såvitt jag kan se har de inget som bevisar deras påstående. Det tog dem en vecka att svara, och det enda svaret är att de hade skickat ett mejl till mig – men jag fick aldrig något sådant mejl, och de gjorde inte heller någon egentlig ansträngning för att förklara situationen.

Vid det här laget är det tydligt vem som är oärlig. Jag vill få mina pengar tillbaka, och jag förväntar mig att den här frågan ska lösas rättvist. Det är oacceptabelt att de har befogenhet att helt enkelt ta någons pengar utan att tillhandahålla några bevis, förklaringar eller giltiga skäl. Sådana handlingar bör hållas ansvariga.

Hej,

Kasinot har kontaktat mig och gett mig ytterligare information via e-post, och uppgett att anledningen till att kontot avslutas är att man använder flera konton.

Jag väntar på stödjande bevis från casinot för detta och kommer att uppdatera igen när jag mottagit det.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej där,

Observera att vi har skickat e-post med relevant bevis till Adam.

Mondcasino-teamet

Stort tack Mond Casino,

Se mitt svar via e-post.

Kära röddjur,

Får jag fråga dig om det finns någon möjlighet att du kan ha registrerat ett konto på det här casinot tidigare?

Med vänliga hälsningar,

Adam

För att svara tydligt på din fråga: Nej, jag har aldrig registrerat flera konton hos Mond Casino, och jag har inte heller avsiktligt eller oavsiktligt skapat ett duplicerat konto tidigare. Jag är medveten om casinots standardpolicyer gällande kontoduplicering, och jag har alltid sett till att följa villkoren för alla plattformar jag använder.

Att stänga ett konto eller hålla tillbaka medel utan att presentera specifika bevis är inte en rimlig eller berättigad åtgärd.

Tack för ditt svar.

För närvarande anses informationen som casinot tillhandahållit inte vara tillräcklig för att stödja deras påståenden, så jag har begärt ytterligare bevis. Jag kommer att förlänga tidsfristen i enlighet med detta och uppdatera vid mottagandet.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej där,

Observera att vi har skickat e-post med relevanta bevis till Adam.

Mondcasino-teamet

Hej röddjuret,

Eftersom det här fallet fortfarande diskuteras utanför den här tråden kommer jag att återställa timern. Jag kommer att publicera en uppdatering här så snart jag har mer information till dig.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej röddjuret,

Mer tid begärdes på grund av oväntad frånvaro, så timern har återigen förlängts. Jag ber om ursäkt för väntetiden och tackar för ert fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej där,

Observera att vi har skickat e-post med relevanta bevis.

Mondcasino-teamet

Tack för bevisen, Mond Casino.

Kära röddjur,

Kasinot har nu lagt fram ytterligare bevis som visar att ditt konto är kopplat till ett annat konto. Efter att noggrant ha granskat dessa bevis och fallet som helhet anser vi att det finns tillräckliga bevis för att stödja kasinots beslut i detta fall.

Följaktligen kan vi inte hjälpa till ytterligare i detta ärende, och ditt klagomål kommer att avvisas. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Adam