Spelaren från Slovakien satte av misstag in 180 euro istället för 18 euro på sitt kasinokonto och hade problem med att få tillbaka sitt saldo utan att omsätta pengarna. Hon lyckades vinna 80 euro men var frustrerad över kravet att omsätta hela beloppet innan hon kunde ta ut något. Klagomålsteamet granskade kasinots villkor och bekräftade att kravet att omsätta insatta pengar före uttag var standardpraxis i branschen, kopplat till regler mot penningtvätt. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom inga villkorsbrott konstaterades från kasinots sida.
MONACObet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 180 €
MONACObet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningtill kasinot:
https://casino.monacobet.sk/
Jag ville sätta in €18 från mitt paysafe-konto.
Jag betalade av misstag 180€
Beloppet krediterades mitt spelkonto.
eftersom jag ville sätta in 162 € igen
men här var ett stort problem.... Jag kunde inte få tillbaka pengar från mitt spelarkonto till mitt konto utan att ha satsat/vunnit dem på detta casino
så de fick mig att slå mer pengar på dem
Jag vann 80€ av 180€
Jag räknar inte ens vad Paysafe har laddat ner osv.
Är något sådant lagligt???
eftersom jag inte kan tänka mig att komma till ett kasino och sätta in, säg, €50
och maskinen vägrar ge mig saldot tills jag faktiskt överför allt
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära NeilaAd,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever, och jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara. Men eftersom de insatta medlen användes för spel, kan vi inte begära en återbetalning. När en insättning väl har gjorts och används för att spela blir det omöjligt att verifiera att beloppet har satts in av misstag.
De flesta onlinekasinon, inklusive detta, fungerar enligt villkor som kräver att spelare satsar insatta pengar innan de kan tas ut. Genom att fortsätta spela anses det att du har accepterat dessa villkor. Det är en standardpolicy inom onlinespel. Onlinekasinon måste följa reglerna mot penningtvätt (AML), vilket innebär att insatta medel måste omsättas innan de kan tas ut. Denna regel är på plats för att förhindra ekonomiskt missbruk.
Jag märkte också att du nämnde att vinna €80. Kunde du ta ut dessa vinster framgångsrikt? Uppfyllde du omsättningskraven för din insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kontaktade 3 onlinekasinon.
och ingen av dem krävde tvångsspolning
endast Doxxbet tar 5%
Där det i villkoren står ungefär så här: om jag faktiskt sätter in pengar
till kontot och jag kan inte ta ut dem när jag vill??
Vad är villkoret att jag måste spola tillbaka när de väl är där??
varför har inte andra casinon detta???
det var inga problem med 80€, de kom som förväntat
men jag satte in 180€
det spelar ingen roll om det är ett misstag eller inte
Hur kan de tvinga mig?
för att tvinga dem att spola tillbaka
bara för att bli retad
Jag stal inte pengarna.
de lämnade mitt paysafe-konto
Var är en sådan regel skriven, skulle jag vilja veta?
när ingen någonsin har hört talas om något sådant och inte ens utövar det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilken typ av penningtvätt?
De lämnade mitt korrekt verifierade paysafe-konto där jag fortfarande betalade för insättningen.
så det maximala som kasinot tar ut är Doxxbet 5% av beloppet
precis på grund av det du skriver
men Monaco är killarna
Jag var glad att åtminstone de 80 € återstod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningförlåt att jag kontaktade flera onlinekasinoföretag
och inte en enda hade sådana smutsiga metoder
Det här är rent smutsigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill bara veta vad den här smutsen är.
Jag bryr mig inte om jag satte in pengarna av misstag.
Jag löser problemet att det verkligen är mina pengar och inte små
De fick mig att spola tillbaka på deras spel
bara så att jag åtminstone kan få ut något av dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag betalade insättningen från mitt paysafe-konto.
till Monaco casino ca. 10 €
så vilken penningtvätt?
överallt är varje steg laddat
och det kan bevisas
när du sätter in €50 på kasinot
och du har de sista 10 € kvar
Så casinot vägrar att ge dig €10 eftersom du inte har satsat det ännu?
nej, det är inte vettigt
Jag upprepar, jag kontaktade flera företag.
ingen av dem utövar sådan smuts
Doxxbet endast 5% av beloppet före överföring av de insatta medlen
onlinekasinon själva svarade på mina mejl och frågor om det idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEnligt villkoren:
Spelaren har inte rätt att använda spelarkontot för att överföra pengar utan att använda dem för att placera ett vad i chansspelet, om inte annat uttryckligen anges i dessa allmänna avtal. (Originaltext: Hráč nie je oprávnený využívať Hráčsky účet na prevádzanie finančných prostriedkov bez ich využitia na uzatvorenie Stávky v Hazardnej hre, ak tieto VOP výslovne neustanovujú inak. )
Denna regel innebär att varje insättning bör omsättas minst en gång innan du begär ett uttag. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningkontaktade 4 onlinekasinon.. och inget av dem hade detta tillstånd
man hade villkoret att de skulle dra av 5 % av beloppet
det är allt
Jag hittade inte i Monaco Casinos villkor att du måste satsa hela beloppet som sattes in.
Hittade du den??
Jag betalade 5% bara för att sätta in beloppet på spelarens konto via paysafe.
Jag betalade för mycket ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära NeilaAd,
Tack för dina fortsatta svar och för att du delar med dig av din upplevelse. Jag förstår din frustration och uppskattar att du tog dig tid att kontakta andra kasinon för jämförelse.
Varje onlinecasino har dock sin egen uppsättning regler, och det är helt inom deras rättigheter att kräva att spelare satsar insatta medel minst en gång innan de tillåter ett uttag. Detta är en standardpolicy som används av många kasinon och är nära kopplad till regler mot penningtvätt, som gäller för alla licensierade operatörer. Dessa regler är inte baserade på misstänksamhet mot någon specifik spelare utan fungerar snarare som allmänna skyddsåtgärder som krävs enligt lag och tillsynsmyndigheter.
Vi har granskat villkoren för MonacoBet Casino igen, och de säger tydligt att spelaren inte får använda sitt konto i det enda syftet att överföra pengar – insatta pengar måste användas för att placera ett spel . Detta innebär att pengarna måste omsättas innan en begäran om uttag tillåts.
Eftersom det inte finns några tecken på fel eller villkorsbrott på sidan av kasinot, måste vi tyvärr informera dig om att vi måste avslå ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
Automatiskt översatt:
