Monaco Jack Casino - Spelarens verifiering är försenad.

Hej,

Jag öppnar detta klagomål mot Monaco Jack Casino på grund av en oberättigad försening i min kontoverifiering (KYC) och en total brist på kommunikation från deras team.

Jag satte in pengar på mitt casinokonto och skickade omedelbart in de nödvändiga dokumenten för verifiering. Mitt ID-kort och min selfie godkändes nästan omedelbart. Men jag laddade också upp mitt kontoutdrag som bevis på adress, och det har fastnat med statusen "Väntar" i över en månad nu.

Jag har försökt kontakta deras kundsupport flera gånger via livechatt på olika dagar och vid olika tidpunkter, men jag får alltid exakt samma automatiska meddelande om att de är "upptagna". Dessutom har jag skickat flera mejl till deras supportadress och till och med lämnat en recension på Trustpilot som förklarar min situation, men jag har blivit helt ignorerad på alla kanaler.

Eftersom det har gått mer än 30 dagar utan någon uppdatering eller förklaring ber jag vänligen Casino Gurus medling för att hjälpa mig att få mitt adressbevis verifierat så att jag kan komma åt mina pengar. Jag har bifogat skärmdumpar av min väntande verifieringsstatus och de automatiska meddelandena från livechatten som bevis.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kontrollerat att din casinoprofil är korrekt ifylld, inklusive dina adressuppgifter?
• Stämmer adressen som anges i ditt casinokonto överens med adressen som visas på identitetshandlingarna du skickade in för verifiering?
• Har du säkerställt att ditt kontoutdrag laddades upp i rätt format och att det täcker den obligatoriska verifieringsperioden (vanligtvis de senaste 3 månaderna)?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika