Spelaren från Italien drabbades av en oberättigad försening i kontoverifieringen (KYC) på Monaco Jack Casino, efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten, inklusive ett ID-kort och ett kontoutdrag. Medan ID-kortet och selfien godkändes snabbt, förblev kontoutdraget fast i "Väntar" i över en månad, utan svar från kundsupporten trots flera försök att kontakta dem. Vi kontaktade casinot upprepade gånger och förlängde svarsfristen, men inget svar mottogs. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom casinot inte samarbetade.
Monaco Jack Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 63 €
Monaco Jack Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag öppnar detta klagomål mot Monaco Jack Casino på grund av en oberättigad försening i min kontoverifiering (KYC) och en total brist på kommunikation från deras team.
Jag satte in pengar på mitt casinokonto och skickade omedelbart in de nödvändiga dokumenten för verifiering. Mitt ID-kort och min selfie godkändes nästan omedelbart. Men jag laddade också upp mitt kontoutdrag som bevis på adress, och det har fastnat med statusen "Väntar" i över en månad nu.
Jag har försökt kontakta deras kundsupport flera gånger via livechatt på olika dagar och vid olika tidpunkter, men jag får alltid exakt samma automatiska meddelande om att de är "upptagna". Dessutom har jag skickat flera mejl till deras supportadress och till och med lämnat en recension på Trustpilot som förklarar min situation, men jag har blivit helt ignorerad på alla kanaler.
Eftersom det har gått mer än 30 dagar utan någon uppdatering eller förklaring ber jag vänligen Casino Gurus medling för att hjälpa mig att få mitt adressbevis verifierat så att jag kan komma åt mina pengar. Jag har bifogat skärmdumpar av min väntande verifieringsstatus och de automatiska meddelandena från livechatten som bevis.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontrollerat att din casinoprofil är korrekt ifylld, inklusive dina adressuppgifter?
- Stämmer adressen som anges i ditt casinokonto överens med adressen som visas på identitetshandlingarna du skickade in för verifiering?
- Har du säkerställt att ditt kontoutdrag laddades upp i rätt format och att det täcker den obligatoriska verifieringsperioden (vanligtvis de senaste 3 månaderna)?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för ditt stöd. Här är svaren på dina frågor:
Ja, jag har verifierat min casinoprofil och den är fullständigt ifylld, inklusive all min adressinformation.
Ja, adressen som är registrerad på mitt konto matchar exakt adressen på de dokument du skickade.
Ja, utdraget är i rätt format och är mycket aktuellt (täcker de senaste 3 månaderna). Det visar tydligt mitt namn, efternamn, adress och arkets fyra hörn.
Jag fick bara mina vinster från spelautomaterna.
Jag finns tillgänglig om du behöver ytterligare information. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig räkningen för el och vatten som fortfarande väntar på verifiering på ditt konto på veronika.f@casino.guru Om du har haft ytterligare kommunikation med casinots kundsupport under tiden, vänligen vidarebefordra den till mig också.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har redan skickat det till dig men jag skickar det igen via e-post eftersom jag inte kan bifoga filen här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har dock ännu inte mottagit din räkning , bara en skärmdump från ditt kasinokonto som visar vilka dokument du hittills har lämnat. Observera att jag behöver se exakt det dokument som du skickade in som bevis på bosättning, vilket fortfarande väntar på verifiering på ditt konto. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade det just till dig. Kan du svara så snart som möjligt? Det här tar lång tid. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära frac,
Tack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1100 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Monaco Jack Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Monaco Jack Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan casinots samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i situationer som denna.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i vår artikel. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
