Monaco Jack Casino - Spelarens uttag är försenat och svarar inte.

Efter att ha slutfört KYC skickade jag in min uttagsbegäran. Jag kunde inte behandla ett uttag till Skrill/kort/bank så jag var tvungen att använda USDT.

Jag har behandlat ett omsättningskrav på 100 € för att säkerställa att USDT-metoden fungerar korrekt eftersom jag inte har använt den på ett casino förut.

Efter att ha behandlat begäran den 26/05 följde jag upp med casinot för en uppdatering den 29/05 och fick veta att de hade problem med sin bank och att saken skulle lösas snart.

Jag kontaktade dem sedan den 02/06 och fick veta att de fortfarande hade problem och att jag inte behövde oroa mig och att det kommer att behandlas.

Jag har inte kunnat få tag på dem för något svar sedan den 05/06 och varje gång man försöker starta en livechatt får man bara detta svar utan att svara: "Tack för att du kontaktade oss! Vi är upptagna just nu - lämna ditt meddelande och dina kontaktuppgifter så svarar vi via e-post. Du behöver inte hålla chatten öppen."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila