Spelaren från Irland hade begärt ett uttag för två veckor sedan efter att ha slutfört KYC men stötte på förseningar på grund av casinots pågående bankproblem. Trots att hon följde upp flera gånger och försökte nå kundtjänst hade hon inte fått något svar sedan den 5 juni. Klagomålet eskalerades till en särskild handläggare som försökte få ett svar från casinot utan framgång. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst och avslutades, med en rekommendation till spelaren att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Monaco Jack Casino - Spelarens uttag är försenat och svarar inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 128
Belopp: 1 230 €
Monaco Jack Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter att ha slutfört KYC skickade jag in min uttagsbegäran. Jag kunde inte behandla ett uttag till Skrill/kort/bank så jag var tvungen att använda USDT.
Jag har behandlat ett omsättningskrav på 100 € för att säkerställa att USDT-metoden fungerar korrekt eftersom jag inte har använt den på ett casino förut.
Efter att ha behandlat begäran den 26/05 följde jag upp med casinot för en uppdatering den 29/05 och fick veta att de hade problem med sin bank och att saken skulle lösas snart.
Jag kontaktade dem sedan den 02/06 och fick veta att de fortfarande hade problem och att jag inte behövde oroa mig och att det kommer att behandlas.
Jag har inte kunnat få tag på dem för något svar sedan den 05/06 och varje gång man försöker starta en livechatt får man bara detta svar utan att svara: "Tack för att du kontaktade oss! Vi är upptagna just nu - lämna ditt meddelande och dina kontaktuppgifter så svarar vi via e-post. Du behöver inte hålla chatten öppen."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, detta var mitt första uttagsförsök sedan jag framgångsrikt genomförde KYC.
Vinsterna kom från en insättningsbonus, där jag följde alla villkor och slutförde alla obligatoriska omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jjlia,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jjlia,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Monaco Jack Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
