Spelaren från Slovakien hade problem med att ta ut sitt saldo från casinot efter att ha använt kryptovaluta för insättningar. Casinot avbröt hans uttagsförfrågningar flera gånger och insisterade på att han skulle uppge ett bankkonto från Maldiverna, trots tidigare bekräftelse på att kryptovaluta var en accepterad metod för både insättningar och uttag. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Det noterades att casinot drivs utan giltig licens, vilket begränsade ytterligare åtgärder från klagomålsteamet.
MolCasino - Spelarens uttagsbegäran har avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 390
Belopp: Rf10 800
MolCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag är en ny spelare på casinot och jag använde kryptovaluta som insättningsmetod. Efter mitt spelande på casinot skapades en uttagsbegäran via kryptovaluta. Casinot avbröt begäran flera gånger och de nämnde att jag behövde använda BML- eller MIB-bankkonton, men de lät mig inte ta ut saldot på mitt konto förrän jag inte har ett bankkonto på Maldiverna.
Innan jag registrerade mig blev jag tillfrågad om jag kunde använda kryptovaluta för insättningar och uttag, och de bekräftade det. Eftersom jag bor i Europa kan jag bara tillhandahålla europeiska bankkonton. De nämnde detta som en säkerhetskontroll, men jag har aldrig stött på en situation som den där när ett casino frågar efter kryptovaluta.
Jag har inte använt någon bonus och casinot har aldrig bett om några verifieringsdokument. I registreringssektionen finns mitt land och som europeisk invånare är detta inte rimligt och verkar omöjligt att äga ett bankkonto på Maldiverna.
Med vänliga hälsningar,
G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MolCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange vilken kryptovaluta du använde för att sätta in pengar på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av diskussionen med casinot angående behovet av att använda Maldives Bank för utbetalningar? Dela din interaktion med casinot på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Dogecoin användes för insättning och samma adress användes för uttagsbegäran eftersom det fanns en systemnotering om att metod och adress måste vara desamma.
Jag spelar främst på spelautomater och det fanns ett sportbet. Jag har inte använt mig av någon form av kampanj eller bonus.
Jag har skickat vår information om uttagsproblemet till din e-postadress.
Jag skulle också vilja dela den här skärmdumpen offentligt. Innan jag registrerade mig bekräftade de att jag via livechatten kan spela från Slovakien och att jag endast kan använda kryptovaluta för uttag. De nämnde aldrig något maldiverneskt bankkonto innan de avbröt min kryptoförfrågan:
Med vänliga hälsningar,
G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack gb156 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MolCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med kontot och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
