Spelaren från Nederländerna rapporterar oberättigad konfiskering av sina vinster (2 628,64 euro) av BlockBets Casino, trots att alla omsättningskrav uppfyllts. Casinot hävdar att han brutit mot regeln om "maxinsats" men misslyckas med att tillhandahålla specifika bevis, och han söker hjälp från CasinoGuru för att återställa sitt saldo och godkänna sitt uttag.
Mojobetz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 23h 58m 47s
Mojobetz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Oberättigad konfiskering av vinster (2 628,64 €) - BlockBets
Beskrivning:
Jag återkallar härmed beslutet att ogiltigförklara mina vinster (2 628,64 €) från BlockBets Casino. Efter att alla omsättningskrav har uppfyllts konverterade systemet automatiskt mina bonuspengar till riktiga pengar. Denna tekniska process sker vanligtvis först efter att systemet har verifierat att inga regler (inklusive insatsgränser) har brutits.
Trots detta avbröts min uttagsbegäran. Supportteamet hävdar att jag bröt mot regeln om "maxinsats" men vägrar att tillhandahålla specifika bevis, såsom:
Specifika webbplatsidentifierare eller tidsstämplar för påstådda överträdelser.
De exakta beloppen för insatser som påstås ha överskridit gränsen.
De uppgav bara spelets namn, vilket inte utgör bevis. Jag bestrider starkt detta påstående. Om några överträdelser skulle inträffa borde Bonus Engine ha flaggat dem eller blockerat konverteringen till riktiga pengar.
Kasinot håller tillbaka mina pengar utan att tillhandahålla transparens eller bevis. Jag kontaktar CasinoGuru för hjälp med att återställa mitt saldo och godkänna mitt uttag. Jag har skärmdumpar av mitt saldo och oklara svar från kundsupporten som bevis.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nowaczek833,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Jag kontrollerade Blockbets Casinos villkor och hittade följande:
Insatsgränser: Det maximala insatsbeloppet som tillåts vid omsättning av en bonus är 2 dollar. (Välkomstbonuspaket: 5 dollar)
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag svarade på Ms. Veronicas e-postadress. Tack. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du även vidarebefordra mejlet du fick från casinot angående konfiskeringen av dina vinster?
Jag förstår att du ännu inte har tillgång till din spelhistorik. Därför ber jag dig vänligen att kontakta casinots kundsupport via e-post och begära din fullständiga spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det ögonblick du gjorde insättningen och aktiverade bonusen fram till det ögonblick du begärde uttaget som senare konfiskerades.
När du har mottagit filen, vänligen vidarebefordra den till mig. Vi behöver granska din spellogg för att avgöra om regeln för maximal insats kan ha brutits medan bonusen var aktiv.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, kan du ge mig e-postadressen till Blockbets Casino som du använder för att kontakta dem? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag begärde en spelhistorik för en viss period och har inte fått den. Min skärmdump är det enda tillräckliga beviset. Jag kan inte kontakta Blockbets eftersom jag, när jag loggar in, tas till Mojobetz-casinot, som inte har någon historik från tidigare Blockbets. Er svarstid är lång och ni har inte fått några svar från casinot. Har ni kontaktat Blockbets alls? Om så är fallet, hur?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningVänligen logga in med samma uppgifter som Blockbets, det finns automatiskt i detta casino som på bilden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det har gått två veckor och ingenting har hänt. Om klagomålet är för komplicerat, säg bara till så kanske de kan hjälpa någon annanstans, eller åtminstone kontakta någon. Jag ser att du inte ens vet att Blockbets bytte namn till Mojobetz, vilket återställde all spel- och insättningshistorik. Allt borde ha gjorts automatiskt, så detta är olagligt och jag kan helt enkelt inte bevisa något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1 200 aktiva klagomål. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, men det är inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Observera att vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och vi återkommer alltid till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
- Har jag rätt i min uppfattning att du kunde logga in på Mojobetz Casino med samma inloggningsuppgifter som för Blockbets Casino, trots att du aldrig skapade ett konto där?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om casinot har bytt namn eller om varumärke?
- När lyckades du senast logga in på ditt ursprungliga Blockbets Casino-konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag ska hitta mejlet från Blockbets strax och dokumentera hur inloggningsprocessen fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, precis. När jag loggar in på Blockbets är jag i Mojobetz. Blockbets har helt enkelt bytt namn till Mojobetz, men de har inte överfört någon av min kontohistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nowaczek833,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, kan ni ge mig ett sätt att kontakta Blockbets Casino? Jag behöver kontakta dem snarast, men jag vet inte hur. Tack, och jag skulle uppskatta er snabba hjälp och kontaktinformation till Blockbets Casino. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, det har gått två veckor, och det skulle ha gått sju dagar. Det går lite dåligt för dig. Tiden går fort, och det finns ingen information. Tack. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Nowaczek833,
Tack för ditt tålamod, och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Jag vill informera dig om att jag kommer att ta över ditt klagomål från min kollega Veronika, som för närvarande inte kan fortsätta hantera ärenden på grund av sjukdom. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig och driva ditt ärende framåt så effektivt som möjligt.
Angående din begäran om kontaktuppgifter till casinot vill jag informera dig om att vi tidigare hade en e-postadress för denna operatör. Men när jag försökte nå dem via den kontakten returnerades meddelandet tyvärr som olevererat. Detta gör situationen mer komplicerad, men jag kommer att fortsätta försöka hitta ett alternativt sätt att kontakta dem.
Jag ber också uppriktigt om ursäkt för den sena kommunikationen från vår sida. Vi hanterar för närvarande över 1 400 aktiva klagomål (redan). Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Observera att vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål, och vi strävar alltid efter att återkomma till dig så snart som möjligt. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Under tiden vill jag vänligen be dig att vidarebefordra all ytterligare information, kommunikation med casinot eller relevant bevis du kan ha till min e-postadress på petronela.k@casino.guru Detta kommer att hjälpa mig att utreda ditt ärende mer noggrant.
Tack på förhand för ert samarbete.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har redan skickat alla bevis jag hade och Blockbets bytte namn till Mojobetz och mitt konto överfördes dit, men utan någon historik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Nowaczek833,
Jag skulle vänligen vilja be dig att förtydliga en viktig punkt. Kan du berätta för mig hur du informerades om överföringen av ditt konto från Blockbets till Mojobetz? Till exempel, fick du någon officiell e-postavisering eller kommunikation från casinot angående denna förändring?
Om möjligt, vänligen dela även eventuella stödjande bevis (t.ex. e-postmeddelanden eller skärmdumpar) som bekräftar att ditt konto har överförts ( petronela.k@casino.guru )
Om denna information bekräftas kommer vi att vidarebefordra ditt klagomål till Mojobetz Casino så att vi kan fortsätta utredningen i enlighet därmed.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag minns inte om jag fick någon information, jag skickar ett e-postmeddelande med en inspelning av skärmen som syns när jag skriver in e-postmeddelandet från blockbets, trycker på logga in och det är i mojobetz.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Nowaczek833,
Tack för ditt meddelande och för att du delade inspelningen.
Baserat på den information som lämnats har jag nu vidarebefordrat ditt klagomål till Mojobetz Casino så att vi kan fortsätta utredningen med rätt operatör.
Jag förstår att din spelhistorik för närvarande inte är synlig i ditt konto. Denna information är dock avgörande för att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt. Utan spelhistoriken har vi inga solida bevis för att bekräfta om regeln för maximal insats bröts eller inte under ditt spelande.
- Därför vill jag vänligen be dig att kontakta Mojobetz Casino direkt och begära din fullständiga spelhistorik från dem. Om du får den, vänligen vidarebefordra den till oss så att vi kan fortsätta granskningen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättningin. Jag skickade allt jag hade till e-posten, jag har inget mer. Jag fick aldrig min spelhistorik, och nu finns det ingen historik på mojobetz, inte ens för min insättning från det casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Nowaczek833,
Tack för ditt meddelande och för att du delade med dig av allt du hade tillgängligt – jag uppskattar verkligen din ansträngning.
Jag vill vara helt transparent med er så att vi kan sätta rätt förväntningar framöver.
I det här skedet kan det vara mycket svårt att få fram ytterligare bevis gällande ditt spelande. Det ursprungliga casinot (BlockBets) verkar inte längre fungera i sin ursprungliga form, och Mojobetz visar för närvarande ingen historisk data från den perioden.
På grund av detta kan vi inte verifiera om regeln för maximal insats faktiskt bröts eller inte, vilket är en viktig del av ditt ärende.
Med det sagt är nästa viktiga steg att förstå exakt hur dessa två kasinon är relaterade. Om vi kan bekräfta att Mojobetz i praktiken är en fortsättnings-, omdöpnings- eller direktlänkad operatör av BlockBets, kan de fortfarande vara ansvariga för att tillhandahålla din spelhistorik eller förtydliga vad som hände med ditt konto.
Denna punkt kommer att vara avgörande för hur vi går vidare.
För tillfället kommer vi att hålla klagomålet öppet och fortsätta utreda detta samband. Jag ville bara vara ärlig med dig om den nuvarande situationen så att du vet vad du kan förvänta dig.
Om du lyckas få fram ytterligare information (e-postmeddelanden, bekräftelser eller något som visar kopplingen mellan BlockBets och Mojobetz), vänligen meddela mig – det kan hjälpa ditt ärende avsevärt.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningI HG. Hej, jag förstår inte varför hela den här charaden har pågått i över en månad. Det är normalt att jag inte har någon spelhistorik, folkens. Det är därför jag skrev till er att jag inte har det, och jag kan inte förstå någon logik. Det finns ingen anledning att slösa en månad på det som är uppenbart. Och det är förmodligen också säkert att Mojobetz är det tidigare Blockbets, eftersom jag loggar in på Blockbets och automatiskt hamnar i Mojobetz med samma uppgifter där jag aldrig skapade ett konto. De överförde helt enkelt mitt konto utan någon historik, vilket är olagligt, och det är problemet, och det är därför jag bad om hjälp. Och du undrar om Blockbets och Mojobetz är kopplade. Jag tror inte att det är normalt, det är ett skämt. Vem som helst kan få en spelhistorik och se felet. Om så vore fallet skulle pengarna inte överföras till ditt riktiga saldo och skulle inte vara uttagbara. Kanske borde du sluta med det här, som du absolut inte har någon aning om, för du hjälper inte, du slösar bara bort din tid. Tack så mycket, ha en trevlig kväll, lycka till...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Nowaczek833 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Mojobetz Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
