Mojobetz Casino

Offentligt

KnucklesF

Brons

Irland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Jag skickar in detta klagomål angående Mojobetz Casino och ett utestående uttag/kontosaldo på 500 €.

Jag satte in 192 € på mitt Mojobetz-konto. Efter att ha spelat ökade mitt saldo till cirka 500 €, vilket jag begärde att få ta ut.

Mojobetz avvisade sedan min identitetsverifiering och uppgav att alla fyra hörnen på mitt ID-kort inte var synliga. Jag trodde att dokumentet jag ursprungligen skickade in var tydligt synligt, men jag samarbetade ändå och laddade upp ID-kortet igen som begärts.

Medan mitt uttag på 500 euro fortfarande var olöst blev jag orolig att jag skulle spela om pengarna igen medan jag väntade på att Mojobetz skulle behandla uttaget. Jag informerade därför Mojobetz om att jag hade ett spelproblem och begärde självavstängning specifikt för att hindra mig själv från att spela om de pengar jag redan hade begärt uttag för.

Mojobetz skickade därefter ett officiellt e-postmeddelande med en begäran om självuteslutning som bekräftade att de hade mottagit min begäran. I deras e-postmeddelande står det:

"Vi har mottagit en begäran om att stänga av ditt Mojobetz-konto."

Det förklarar också att självavstängning begränsar åtkomsten till plattformen.

Min begäran om självavstängning var inte en begäran om att avbryta mitt uttag, överge mitt saldo eller förverka mina vinster. Jag ville helt enkelt att spelkontot skulle vara oåtkomligt medan mitt uttag behandlades.

Efter detta informerade Mojobetz support mig om att mitt uttag påverkades eftersom min KYC-verifiering var ofullständig och bad mig återigen att se till att alla fyra hörnen på mitt ID var synliga. Jag bekräftade att jag hade skickat in det begärda dokumentet igen.

Mojobetz bekräftade sedan att mitt konto hade "exkluderats", men istället för att bekräfta vad som skulle hända med mina 500 euro, sa supporten till mig:

"Vi kommer att kontakta dig när vi får en uppdatering om orsaken till att ditt konto stängs."

Detta var förvirrande eftersom Mojobetz redan visste orsaken till kontostängningen: Jag begärde uttryckligen självavstängning på grund av ett spelproblem, och deras eget system hade bekräftat begäran om självavstängning.

Jag bad Mojobetz att bekräfta att självavstängning inte skulle påverka utbetalningen av mitt saldo. Jag förklarade också tydligt att jag inte ville att spelkontot skulle öppnas igen och bara ville att mitt befintliga saldo skulle betalas ut.

Deras senaste svar anger att ärendet har eskalerats till relevant team för vidare granskning, inklusive stängningen av mitt konto och oro kring mina pengar.

Jag har dock fortfarande ingen tydlig bekräftelse på att mina 500 euro kommer att betalas ut, ingen tydlig bekräftelse gällande statusen för mina återinlämnade KYC-dokument, och ingen förklaring till någon avtalsenlig anledning till varför mina medel ska innehållas.

Jag har kontaktat Mojobetz flera gånger och har behållit skärmdumpar/e-postmeddelanden som visar:

Mitt KYC-avslag och begäran om att skicka in mitt ID på nytt.

Min kommunikation som förklarade att jag hade ett spelproblem och ville stänga av mig själv.

Mojobetz officiella bekräftelse på självavstängning.

Mojobetz bekräftar att mitt konto har uteslutits.

Mina begäranden om bekräftelse gällande mitt uttag.

Mojobetz uppger att problemet gällande mina pengar har eskalerats.

Jag ber inte om att mitt spelkonto ska öppnas igen. Jag vill att självavstängningen ska fortsätta gälla.

Jag är också villig att fullfölja alla legitima återstående KYC-krav som krävs enbart för betalning av mitt befintliga saldo.

Begärd lösning

Jag ber Casino Guru att hjälpa till att få en tydlig lösning från Mojobetz och säkerställa att mitt saldo på 500 € betalas ut efter att alla legitima KYC-krav är uppfyllda.

Om Mojobetz anser att någon del av mitt saldo på 500 euro bör innehållas eller konfiskeras, vill jag att de anger den specifika anledningen, bevisen och avtalsvillkoren som de anser tillåter dem att göra det.

För närvarande är situationen:

192 € insatt → saldot nådde cirka 500 € → uttag begärt → KYC ifrågasatt → ID inskickat på nytt → självavstängning begärd för att skydda pengarna från ytterligare spelande → självavstängning bekräftad av Mojobetz → konto avstängt → 500 € förblir olöst.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa den här frågan.

I am submitting this complaint regarding Mojobetz Casino and an outstanding €500 withdrawal/account balance.

I deposited €192 into my Mojobetz account. After playing, my balance increased to approximately €500, which I requested to withdraw.

Mojobetz then rejected my identity verification, stating that all four corners of my ID were not visible. I believed the document I originally submitted was clearly visible, but I nevertheless cooperated and uploaded the ID again as requested.

While my €500 withdrawal was still unresolved, I became concerned that I might gamble the money again while waiting for Mojobetz to process the withdrawal. I therefore informed Mojobetz that I had a gambling problem and requested self-exclusion specifically to prevent myself from gambling the funds I had already requested to withdraw.

Mojobetz subsequently sent me an official "Self-Exclusion Request" email confirming that they had received my request. Their email states:

"We received a request to self-exclude your Mojobetz account."

It also explains that self-exclusion restricts access to the platform.

My self-exclusion request was not a request to cancel my withdrawal, abandon my balance, or forfeit my winnings. I simply wanted the gambling account inaccessible while my withdrawal was processed.

After this, Mojobetz support informed me that my withdrawal was affected because my KYC verification was incomplete and again asked me to ensure all four corners of my ID were visible. I confirmed that I had resubmitted the requested document.

Mojobetz then confirmed that my account had been "excluded", but instead of confirming what would happen to my €500, support told me:

"We will contact you once we receive an update regarding the reason for the closure of your account."

This was confusing because Mojobetz already knew the reason for the account closure: I explicitly requested self-exclusion due to a gambling problem, and their own system had confirmed the self-exclusion request.

I asked Mojobetz to confirm that self-exclusion would not affect payment of my balance. I also explained clearly that I did not want the gambling account reopened and only wanted my existing balance paid.

Their latest response states that the matter has been escalated to the relevant team for further review, including my account closure and concerns regarding my funds.

However, I still have no clear confirmation that my €500 will be paid, no clear confirmation regarding the status of my resubmitted KYC documents, and no explanation of any contractual reason why my funds should be withheld.

I have contacted Mojobetz several times and have retained screenshots/emails showing:

My KYC rejection and request to resubmit my ID.

My communication explaining that I had a gambling problem and wanted self-exclusion.

Mojobetz's official self-exclusion confirmation.

Mojobetz confirming that my account was excluded.

My requests for confirmation regarding my withdrawal.

Mojobetz stating that the issue has been escalated regarding my funds.

I am not asking for my gambling account to be reopened. I want the self-exclusion to remain in place.

I am also willing to complete any legitimate remaining KYC requirement necessary solely for payment of my existing balance.

Requested resolution

I am asking Casino Guru to help obtain a clear resolution from Mojobetz and ensure that my €500 balance is paid following completion of any legitimate KYC requirements.

If Mojobetz believes that any part of my €500 balance should be withheld or confiscated, I would like them to provide the specific reason, evidence, and contractual term that they believe permits them to do so.

At present, the situation is:

€192 deposited → balance reached approximately €500 → withdrawal requested → KYC questioned → ID resubmitted → self-exclusion requested to protect the money from further gambling → self-exclusion confirmed by Mojobetz → account excluded → €500 remains unresolved.

I would appreciate Casino Guru's assistance in resolving this matter.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.

Kan du skicka mig e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående självavstängning av ditt konto och verifieringsförfrågningarna? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga eventuella skärmdumpar, chattranskriptioner och andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende.
Har du skickat in några andra dokument för KYC-verifiering av ditt konto förutom din ID?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

KnucklesF

Brons

Irland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Tack för att du hör av dig till mig.

Jag kommer att vidarebefordra hela e-postkorrespondensen med Mojobetz till den e-postadress du angav, tillsammans med relevanta skärmdumpar och bevis.

Angående KYC är identitetshandlingen det enda dokument som Mojobetz har bett mig att skicka in hittills. Jag skickade ursprungligen in min legitimation plus adressbevis, men legitimationen avvisades eftersom de uppgav att alla fyra hörnen inte var synliga, och jag skickade sedan in den igen enligt begäran. Jag har inte blivit ombedd att lämna in några ytterligare KYC-dokument i detta skede.

Jag vill också lyfta fram två punkter som jag tror kan vara relevanta för din utredning:

Mojobetz utfärdade mitt avslag på KYC-ansökan lördagen den 22 augusti, men meddelade mig senare skriftligen att deras KYC- och finansteam inte arbetar på helger.

Efter att jag förklarat att jag hade ett spelproblem och begärt självavstängning för att skydda de återstående 500 euro jag försökte ta ut, meddelade Mojobetz mig senare att självavstängning "inte rekommenderades" medan jag väntade på att uttaget skulle behandlas.

Uttaget på 500 euro är fortfarande det omtvistade beloppet.

Jag kommer att vidarebefordra stöddokumenten separat.

Tack för din hjälp,

Cozmin

Automatiskt översatt:

Offentligt

KnucklesF

Brons

Irland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Jag ville ge ytterligare en uppdatering angående mitt klagomål mot Mojobetz.

Jag skickade in mina identitetshandlingar igen lördagen den 22 augusti, efter att Mojobetz avvisat den ursprungliga KYC-ansökan.

Mojobetz berättade senare skriftligen för mig att deras KYC- och finansteam inte arbetar på helger och att KYC normalt tar 24–48 timmar.

Även om vi räknar med helgen och räknar måndag som den första arbetsdagen, har två hela arbetsdagar nu gått och det är nu onsdag. Jag har fortfarande:

Inget KYC-godkännande eller avslag

Ingen begäran om ytterligare dokumentation

Ingen förklaring till vad, om något, som fortfarande är utestående

Inga framsteg med mitt uttag på 500 euro

Jag har också skickat en uppföljningsmeddelande till Mojobetz och bett dem bekräfta om mitt ominskickade ID har godkänts och, om inte, ange exakt vad som fortfarande krävs.

I det här skedet är jag orolig över att KYC-processen helt enkelt försenas utan tydlig anledning. Jag är helt villig att slutföra alla legitima verifieringar som krävs, men Mojobetz har inte sagt till mig att något ytterligare behövs från mig.

Mitt uttag på 500 € är fortfarande inlämnat och väntar, och jag har inte avbrutit det eller använt pengarna för ytterligare spelande.

Jag ville lägga till den här uppdateringen i klagomålsrapporten, särskilt eftersom Mojobetz egen angivna tidsram för KYC på 24–48 timmar nu har passerat.

Tack för din fortsatta hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

KnucklesF

Brons

Irland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Jag behöver ge en brådskande uppdatering eftersom situationen med Mojobetz nu har eskalerat avsevärt.

Mitt uttag på 500 € har nu annullerats av Mojobetz. Jag varken begärde eller godkände annulleringen.

Sekvensen är nu följande:

Jag skickade in mina KYC-dokument igen på lördagen.

Mojobetz berättade för mig att KYC normalt tar 24–48 timmar.

Tidigare idag bekräftade deras supportagent Liam skriftligen att min KYC inte ens hade granskats än och att inlämningen helt enkelt "stod där i kön".

Senare ändrades plötsligt min KYC-status till Avvisad.

Till skillnad från det tidigare avslaget skickade Mojobetz mig inget e-postmeddelande och ingen förklaring till varför det hade blivit avslaget.

Efter att ha frågat upprepade gånger om anledningen fick jag slutligen veta att de kräver en selfie på mig med mitt ID.

Deras KYC-portal erbjuder dock inget alternativ eller någon uppladdningsfunktion för att skicka in denna selfie.

Jag är villig att tillhandahålla den begärda verifieringen omedelbart, men Mojobetz har inte tillhandahållit en fungerande säker metod för mig att göra det.

Mojobetz har nu avbrutit mitt uttag på 500 € medan denna olösta KYC-situation fortsätter.

Jag är oerhört oroad eftersom jag inte vägrar KYC eller samarbetar. Jag har upprepade gånger försökt att uppfylla varje begäran.

Vid det här laget har uttaget avbrutits medan casinot kräver ytterligare ett dokument som jag för närvarande inte har något sätt att skicka in via deras verifieringssystem.

Jag har skärmdumpar/bevis som visar:

Uttaget på 500 euro

KYC-statusen ändras till Avvisad

Liam bekräftade att KYC-granskningen ännu inte hade genomförts och bara satt i kö.

Mojobetz begär selfien med mitt ID

Avsaknaden av uppladdningsalternativ för det begärda dokumentet

Den efterföljande annulleringen av mitt uttag på 500 euro

Jag kommer att tillhandahålla alla dessa skärmdumpar till klagomålet.

Kan ni lägga till detta som en brådskande uppdatering i mitt ärende och kontakta Mojobetz angående:

Varför mitt uttag på 500 € avbröts.

Varför min KYC avvisades utan att någon anledning angavs.

Varför Mojobetz begär en selfie med ID utan att ge mig ett säkert sätt att skicka in den.

Vad exakt som förblir utestående i min KYC.

Huruvida Mojobetz avser att behandla och betala mina 500 euro när den begärda verifieringen är slutförd.

Jag är redo att omedelbart fullfölja alla legitima KYC-krav. Jag behöver bara Mojobetz för att tillhandahålla ett tydligt och funktionellt sätt att göra det.

Tack för din hjälp.

Cozmin

Hi Veronika,

I need to provide an urgent update because the situation with Mojobetz has now escalated significantly.

My €500 withdrawal has now been cancelled by Mojobetz. I did not request or authorise the cancellation.

The sequence is now as follows:

I resubmitted my KYC documents on Saturday.

Mojobetz told me KYC normally takes 24–48 hours.

Earlier today, their support agent Liam confirmed in writing that my KYC had not even been reviewed yet and that the submission was simply "sitting there in the queue."

Later, my KYC status suddenly changed to Rejected.

Unlike the previous rejection, Mojobetz sent me no email and no explanation for why it had been rejected.

After repeatedly asking for the reason, I was finally told that they require a selfie of me holding my ID.

However, their KYC portal provides no option or upload facility to submit this selfie.

I am willing to provide the requested verification immediately, but Mojobetz has not provided a functional secure method for me to do so.

Mojobetz has now cancelled my €500 withdrawal while this unresolved KYC situation continues.

I am extremely concerned because I am not refusing KYC or failing to cooperate. I have repeatedly tried to comply with every request.

At this point, the withdrawal has been cancelled while the casino is requiring an additional document that I currently have no way to submit through their verification system.

I have screenshots/evidence showing:

The €500 withdrawal

The KYC status changing to Rejected

Liam confirming that the KYC review had not yet been conducted and was just sitting in the queue

Mojobetz requesting the selfie holding my ID

The lack of any upload option for that requested document

The subsequent cancellation of my €500 withdrawal

I will provide all of these screenshots to the complaint.

Could you please add this as an urgent update to my case and contact Mojobetz regarding:

Why my €500 withdrawal was cancelled.

Why my KYC was rejected without any reason being provided.

Why Mojobetz is requesting a selfie-with-ID without providing a way for me to securely submit it.

What exactly remains outstanding in my KYC.

Whether Mojobetz intends to process and pay my €500 once the requested verification is completed.

I am ready to complete any legitimate KYC requirement immediately. I simply need Mojobetz to provide a clear and functional way to do so.

Thank you for your help.

Cozmin

Automatiskt översatt:

Offentligt

KnucklesF

Brons

Irland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Ytterligare uppdatering: Mojobetz support har nu sagt till mig att det inte kommer att påskynda processen att ta upp oro över deras "varumärkesrykte" eftersom jag är missnöjd med deras KYC-process.

Jag vill vara tydlig med att jag inte ber Mojobetz att kringgå KYC eller påskynda verifieringen på ett felaktigt sätt. Jag ber dem att tillhandahålla en fungerande metod för att skicka in selfien med ID som de begärde, förklara varför min KYC avvisades och behandla mitt uttag på 500 euro när verifieringen är klar.

Min oro är att istället för att ta itu med de specifika problemen, karakteriserar supporten nu mina externa klagomål som rykteshot.

Jag behåller detta meddelande som en del av klagomålsregistret.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Tack för dina mejl och för att du gav oss mer information angående ditt klagomål.

Har du provat att skicka din selfie med ditt ID direkt till casinots kundsupportmejl, eftersom du inte kan ladda upp den via ditt konto? Alternativt, har du kontaktat kundsupporten för att fråga hur du ska skicka in selfien om det alternativet inte är tillgängligt för dig?
Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de 500 euro i vinster som du har försökt ta ut?
Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen specificera om du begärde självavstängning via ditt casinokonto eller genom att kontakta kundsupporten?

Automatiskt översatt:

Offentligt

KnucklesF

Brons

Irland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Tack. För att svara på dina frågor:

1. Selfie / KYC-inlämning

Ja. Sedan min senaste uppdatering har Mojobetz kundsupport uttryckligen instruerat mig att skicka den begärda selfien med min identitetshandling direkt till deras supportmejladress eftersom jag inte kunde skicka in den via KYC-portalen.

Jag följde instruktionerna och skickade det begärda fotografiet via e-post. Mojobetz har därefter skriftligen bekräftat att bilden mottagits.

Trots att de bekräftat mottagandet har de fortfarande inte bekräftat att min nivå 2-verifiering har slutförts eller gett en väsentlig uppdatering om dess nuvarande status.

2. Spelade matcher

Saldot på cirka 500 euro ackumulerades genom spelautomater och live casino-/gameshowspel.

3. Bonus

Vinsterna ackumulerades utan en aktiv bonus. Ingen bonus aktiverades i samband med dessa vinster.

Enligt den kommunikation jag har fått från Mojobetz är uttagsproblemet relaterat till KYC-verifiering, inte bonusvillkor eller omsättningskrav.

4. Självuteslutning

Jag begärde initialt självavstängning med hjälp av det automatiska självavstängningsalternativet som är tillgängligt via mitt Mojobetz-konto.

Detta resulterade i en 24-timmars avkylningsperiod snarare än omedelbar permanent stängning.

Jag diskuterade därefter situationen med Mojobetz kundtjänst. När 24-timmarsången hade löpt ut behöll jag slutligen kontot öppet efter interaktionen/rådgivningen från kundtjänsten, eftersom jag, med tanke på att uttags- och KYC-processen redan pågick, ville undvika ytterligare komplikationer eller överraskningar med åtkomsten till kontot eller pengarna.

Jag vill förtydliga denna skillnad: den ursprungliga begäran om självavstängning gjordes via Mojobetz automatiserade kontofunktion, inte genom att be kundsupporten att initiera den åt mig.

Angående KYC-frågan har jag fortsatt att samarbeta med alla verifieringsförfrågningar som Mojobetz gjort. Svårigheten har varit processens utdragna och sekventiella natur. Jag blev slutligen ombedd att lämna in en selfie som jag inte kunde skicka in med den tillgängliga KYC-portalen, var tvungen att få separata instruktioner från kundsupporten och skickade sedan in den exakt enligt instruktionerna.

Mojobetz har nu bekräftat att de mottagit fotografiet. Jag väntar därför på att de antingen ska slutföra verifieringen eller tydligt identifiera om något verkligen kvarstår, men i det här skedet känns det verkligen utdraget, utan tydligt svar eller inget svar alls.

Vänligen meddela mig om du behöver någon av de stödjande korrespondenserna eller ytterligare information från mig.

Med vänliga hälsningar,

Cozmin

Hi Veronika,

Thank you. To answer your questions:

1. Selfie / KYC submission

Yes. Since my previous update, Mojobetz customer support specifically instructed me to send the requested selfie holding my identification document directly to their support email because I was unable to submit it through the KYC portal.

I followed those instructions and emailed the requested photograph. Mojobetz has subsequently confirmed in writing that the image was received.

However, despite confirming receipt, they have still not confirmed that my Level 2 verification has been completed or provided a substantive update on its current status.

2. Games played

The approximately €500 balance was accumulated through slot games and live casino/game-show games.

3. Bonus

The winnings were accumulated without an active bonus. No bonus was activated in connection with these winnings.

From the communications I have received from Mojobetz, the withdrawal issue is related to KYC verification, not bonus conditions or wagering requirements.

4. Self-exclusion

I initially requested self-exclusion using the automated self-exclusion option available through my Mojobetz account.

This resulted in a 24-hour cooling-off period rather than immediate permanent closure.

I subsequently discussed the situation with Mojobetz customer service. Once the 24-hour cooling-off period had expired, I ultimately kept the account open following the interaction/advice from customer service because, with the withdrawal and KYC process already ongoing, I wanted to avoid creating any additional complications or further surprises with access to the account or the funds.

I want to make this distinction clear: the original self-exclusion request was made through Mojobetz’s automated account functionality, not by asking customer support to initiate it for me.

Regarding the KYC issue, I have continued cooperating with every verification request made by Mojobetz. The difficulty has been the prolonged and sequential nature of the process. I was ultimately asked for a selfie that I could not submit using the available KYC portal, had to obtain separate submission instructions from customer support, and then submitted it exactly as instructed.

Mojobetz has now confirmed receiving that photograph. I am therefore waiting for them to either complete the verification or clearly identify whether anything genuinely remains outstanding but at this stage it really feels stretched out, with no clear response or no response at all.

Please let me know if you require any of the supporting correspondence or further information from me.

Kind regards,

Cozmin

Automatiskt översatt:

Offentligt

KnucklesF

Brons

Irland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

För fullständighetens skull skickade jag även in ett formellt klagomål direkt till Mojobetz särskilda klagomålsadress den 25 augusti. Trots att klagomålet och flera efterföljande eskaleringar kopierades till samma adress har jag inte fått någon bekräftelse eller svar från klagomålsadressen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

KnucklesF

Brons

Irland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej,

Jag bekräftar att problemet har lösts och att jag har mottagit mina pengar.

tack för ditt stöd.

vänliga hälsningar

cozmin

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej KnucklesF,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Mojobetz Casino - Spelarens uttag på €500 är försenat.

Ärende avslutat

Belopp: 500 €

Ärenderapport