Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina vinster efter att hon hade påbörjat processen två veckor tidigare. Trots att casinot hade verifierats tidigare hävdade de att de inte hade hennes ID registrerat och avbröt upprepade gånger hennes uttagsförfrågningar, vilket lämnade henne förvirrad och väntade på granskning utan tydlig kommunikation. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod, med försäkran om att tjänsten var kostnadsfri.
MoeMoe Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
MoeMoe Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina vinster sedan den 13 maj 2026 men jag är bara förvirrad över vad som händer... från början sa de att jag bara skulle ha tålamod... så först sa de kyc... okej men jag var redan verifierad. Sedan hade de tydligen inte mitt ID registrerat... återigen konstigt för hur skulle man kunna verifiera mina dokument utan det... sedan sa de att någon hade avbrutit uttaget... ytterligare 3 dagar senare, efter att jag återigen gjort uttaget för tredje gången, sitter jag fast och väntar på granskningen... nu anger moemoe i sina villkor en 24-timmars handläggningstid... nu kan jag acceptera förseningar... ingen kommunikation egentligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att ni redan har klarat KYC-verifieringen tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila
Som svar på dina frågor ...
Inte med Moe Moe Casino nej
Jag blev tydligen verifierad innan jag kunde spela
Det fanns en bonus men jag är osäker på detaljerna...
Jag fick ytterligare ett mejl igår som svar på ett annat jag hade skickat där jag frågade varför ... det är samma sak, vi har ingen anledning men vi bevakar ditt konto.
Tack för ditt uppföljningsmeddelande.
Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för att uttaget fortfarande inte har slutförts trots den tidigare uppdateringen. Vi förstår din frustration till fullo, särskilt efter att ha blivit informerade om att processen inte borde ta mycket längre tid.
Vi försäkrar dig om att ditt ärende fortfarande är under aktiv granskning av relevant avdelning. Vi förstår att det är besvikande att vänta utan ett slutgiltigt beslut, och vi beklagar att handläggningstiden har överskridit förväntningarna.
För närvarande finns det inga problem med ditt konto eller din behörighet för uttag. Begäran är fortfarande under granskning och vårt team fortsätter att följa upp internt för att få den slutförd så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och tackar för att du uppmärksammar oss på detta igen. Vi kommer att fortsätta att övervaka ärendet noggrant tills ett slutgiltigt resultat har nåtts.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran nu har godkänts och behandlats framgångsrikt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under väntetiden, och vi ber återigen om ursäkt för den upplevda förseningen.
Beroende på din valda betalningsmetod bör pengarna synas inom kort enligt leverantörens standardbehandlingstid.
Tack för ditt tålamod och för att du valde oss.
-MoeMoeCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket..
Du har gjort min dag ... Moe Moe ... och tack till Attila och Guru ... ni är alla grymma!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Nichola,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Nichola,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
