Spelaren från Tyskland fick sin uttagsbegäran på 500 € annullerad och hela hans kontosaldo på MoanaCasino fick tas bort. MoanaCasino anklagade honom för att ha brutit mot villkoren genom att använda ett VPN och lämna in förfalskade dokument, ett påstående han förnekade. Han betonade att hans vinster kom från legitimt spelande och sökte hjälp från AskGamblers. Klagomålsteamet drog slutsatsen att även om spelarens KYC bekräftades saknade de expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket resulterade i att klagomålet avslutades utan lösning.
Moana Casino - Spelarens vinster konfiskeras orättvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 581 €
Moana Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 € från MoanaCasino och min totala vinst var 1 580,88 € efter att ha spelat med riktiga pengar. Uttaget avbröts och hela mitt kontosaldo drogs bort. Casinot hävdade att jag bröt mot deras villkor genom att påstås ha använt ett VPN eller skickat in förfalskade dokument.
Dessa anklagelser är helt falska. Jag använde inte ett VPN och jag skickade in genuina dokument. Mina vinster genererades från spel med riktiga pengar efter att bonusen redan hade konverterats. Jag fortsatte spela i veckor utan att göra nya insättningar.
MoanaCasino lämnade inga bevis för sina påståenden och vägrade att ompröva. Jag anser att detta är en oberättigad konfiskering av medel och ber Casino Guru att hjälpa till med att medla i frågan.
Tack för ditt stöd.
Leonhard S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Klarade du den fullständiga KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har slutfört KYC-processen. Jag har bevis på detta eftersom det bekräftades till mig via e-post. Jag har bara lagt sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om din profil har verifierats fullständigt, ditt saldo har konfiskerats och du endast har placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
