Spelaren från Norge hade verifierat sitt konto och begärt ett uttag på 3 745,59 NOK, vilket därefter annullerades, och 2 249,64 NOK drogs från hans saldo. Kasinot åberopade olika överträdelser, vilka han förnekade och uppgav att de saknade underlag och berövade honom hans vinster utan avtalsenlig grund. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få klarhet kring konfiskeringen av hans vinster men fick inget svar trots flera förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Moana Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 86
Belopp: 2 250 kr
Moana Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Efter att jag verifierat mitt konto och slutfört KYC begärde jag ett uttag på 3 745,59 NOK den 30 juli 2025. Dagen därpå fick jag ett e-postmeddelande från supporten om att uttaget hade avbrutits och att 2 249,64 NOK hade dragits från mitt saldo med följande förklaring:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om:
(i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")
(ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller vid någon annan tidpunkt då avtalet är aktivt
(iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp
(iiii) du är inblandad i bedräglig, olaglig verksamhet, fixering eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande, eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Slutligen, observera att beloppet från din senaste insättning finns kvar på ditt konto.
Påståendet att jag har brutit mot denna bestämmelse är inte underbyggt och saknar verklighetsförankring. Som jag ser det berövar de mig mina vinster utan avtalsenlig grund. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Godkändes dina identitetshandlingar under KYC, eller blockerades ditt konto innan casinot bekräftade att du klarade verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar.
Jag har inte använt några bonusar. Jag gjorde en insättning (1496,47 NOK) den 17 maj utan att utnyttja bonuserbjudandet.
Jag har inte använt VPN eller IP-maskeringsprogram.
Jag har mest lagt sportspel, men spelat några slots den 5 juni.
Mina identitetshandlingar godkändes under KYC och jag fick bekräftelse på att jag hade klarat verifieringen. Därefter försökte jag göra uttaget, vilket avbröts, innan de drog tillbaka mina vinster.
Med vänliga hälsningar
Kristian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen meddela mig om majoriteten av dina vinster kom från vadslagning? Hade du även några vinster från spelautomater, eller kom de uteslutande från vadslagning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Deposition: 1496,47 NOK (17 maj)
Saldo innan spel på slots: NOK 5407,70 (6 juni, 10:50)
Saldo efter att ha spelat slots: 4 996,70 NOK (6 juni, 14:30)
- Största vinst 304,50 NOK
Utgående saldo: 3 745,59 NOK
Vinst från sportspel och 411,00 NOK i förlust på spelautomater.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack stoback7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Moana Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära stoback7,
Jag har försökt kontakta Moana Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
