Spelaren från Bremen hade försökt blockera sitt konto på Moanacasino i över ett år på grund av ett spelberoende, men casinot hade upprepade gånger ignorerat hennes förfrågningar. Trots hennes ansträngningar fortsatte hon att få kampanjerbjudanden, inklusive bonusar utan insättning. Klagomålsteamet kontaktade spelaren för att samla in bevis och kontaktade casinot flera gånger utan framgång. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsbetyg. Spelaren råddes att använda skyddsverktyg som BetBlocker och att överväga att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority.
Moana Casino - Begäran om blockering av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 222
Belopp: 1 000 €
Moana Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt blockera mitt konto på Moanacasino i över ett år på grund av spelberoende.
Jag har kontaktat casinot flera gånger och begärt en avstängning. Trots upprepade kontakter och svar har casinot ignorerat min begäran. Sedan förra året har jag naturligtvis förlorat flera hundra euro igen.
Jag fortsatte att försöka bli avstängd, och sedan igår har casinot erbjudit mig bonusar utan insättning så att jag kan fortsätta spela, i samma brev där jag återigen begärde att bli avstängd på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Moana Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Vilka kanaler använder casinot för att kontakta dig med reklam och erbjudanden?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive begäranden om självavstängning eller begäranden om spelarskydd? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag skickade dig det jag har via e-post.
Jag har inte gett casinot tillåtelse att annonsera till mig eller kontakta mig. Jag får e-postmeddelanden från casinot varje dag.
Min senaste insättning gjordes för några dagar sedan, och det var också min sista begäran om att stänga mitt konto på grund av spelberoende. Jag har nu fått en bonus på 30 euro utan insättning för att uppmuntra mig att fortsätta spela på Moana, tillsammans med ett formulär att skriva under om jag bestämmer mig för att stänga.
Jag har begärt nedläggning i över ett år, och tyvärr kommer de med en ny taktik och underskrift.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kenzoela,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kenzoela , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Moana Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Vad exakt behöver du fortfarande?
Jag har skickat dig de mejl jag har.
I över ett år har jag försökt få mitt konto avslutat. Jag har flera gånger försökt att få det avslutat via chatt, men jag har alltid fått höra att jag måste skicka in det via e-post, vilket jag också har försökt flera gånger. E-postmeddelandena visar tydligt att jag upprepade gånger har fått svar med frågor om hur länge jag vill att kontot ska vara avslutat. Mitt svar har alltid varit detsamma: Jag vill att kontot ska vara avslutat permanent på grund av spelberoende, men kontot är fortfarande öppet. På senare tid har jag fått svar om att jag får en bonus om jag stannar kvar, eller att jag måste skriva under ett formulär för avslutandet. Detta är nytt. Hur ska jag kunna skicka en signatur till ett casino för något så tvivelaktigt, särskilt eftersom det fortfarande inte är en garanti för avslutande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kenzoela , eftersom vi har all nödvändig information från dig är meddelandet avsett för casinorepresentanten:
Jag skulle också uppskatta om kasinot kunde förse oss med all relevant bevis.
Med tanke på säkerhetsindexet på 1,8 och för att hantera dina förväntningar därefter, förväntar jag mig dock inte någon större lösning i det här fallet. Jag kommer dock att försöka kontakta casinorepresentanten några gånger till för att se om de är villiga att medla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kenzoela ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
För att hålla dig säker från detta casino (och många andra) rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet, för att hålla dig säker från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller en vän att skapa lösenordet åt dig . Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel , inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
