Spelaren från Spanien hade tre pågående uttagsförfrågningar på totalt cirka 2 750 euro, vilka inte hade behandlats efter sju veckor. Han hade kontaktat supporten ofta men bara fått samma ursäkter utan tydliga svar eller lösning. Han uttryckte oro över att casinot höll på att dröja med utbetalningarna. Vi försökte samla in mer information för att förstå situationen men fick inget svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kontakten.
MisterXvip Casino - Spelarnas uttag är försenade och obehandlade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 750 €
MisterXvip Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål angående den situation jag upplever med ett online casino som, efter mer än två månader, fortfarande inte har behandlat eller betalat ut mina väntande uttag.
Jag har för närvarande tre väntande uttagsbegäranden på totalt cirka 2 750 euro, vardera på cirka 1 000 euro. Jag tycker att det är viktigt att betona att det inte är små belopp och att väntetiden är helt oproportionerlig.
I över två månader har jag kontaktat supporten nästan dagligen och alltid fått exakt samma svar: att den berörda avdelningen är väldigt upptagen och att betalningen kommer att behandlas "snart". Men de fullföljer aldrig vad de säger.
Vid flera tillfällen har de till och med gett mig specifika datum för när jag skulle ha fått pengarna, men dessa datum har kommit och gått och jag har inte fått någonting. De svarar alltid med samma ursäkter och utan att erbjuda en riktig lösning eller tillförlitliga tidsramar.
Det mest oroande är att jag nyligen fick veta att de kanske kommer att betala ut ett av de tre uttagen snart, medan de inte ger mig några som helst garantier gällande de andra två. Efter att ha väntat i över två månader känns det som att de bara drar ut på obestämd tid.
Av denna anledning vill jag för protokollet konstatera att casinot, enligt min erfarenhet, inte visar någon verklig vilja att lösa situationen. Jag får inga tydliga svar, de uppfyller inte de tidsfrister de själva anger, och, viktigast av allt, uttag betalas fortfarande inte ut.
Jag skulle uppskatta all möjlig hjälp eller medling för att försöka lösa den här situationen.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, men bara för små belopp. De betalar inte för stora belopp.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja
Har du samlat på dig dina intäkter med eller utan en aktiv bonus?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack för ditt tålamod och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej jpulindro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
