Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade en försening utöver den utlovade tidsramen för uttaget, vilket ledde till frustration över automatiska svar från casinot. På grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen i framtiden om så önskas.
MisterXvip Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
MisterXvip Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMåndagen den 8/9/25 begärde jag ett uttag på ett belopp som översteg 1000 euro. Jag hade redan verifierat kontot. De sa att det skulle ta maximalt 2 eller 3 dagar innan pengarna nådde mitt bankkonto. Sedan torsdagen den 11:e (vilket var då deadline var) har jag varit i kontakt med dem varje dag och bett om pengarna (jag behöver dem verkligen). De svarar bara med automatiska e-postmeddelanden och ger mig långa förseningar. Jag är desperat eftersom jag behöver pengarna och jag vet inte vad jag ska göra. Just nu driver de bara med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNär jag gjorde uttaget sa de att det skulle ta 2 eller 3 dagar innan det nådde mitt konto. Det har gått 10 dagar. Jag räknade med pengarna. Jag behöver dem nu. Du anar inte hur mycket skada det här orsakar mig. Och jag har förklarat det 200 gånger, och de skickar bara automatiserade meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Spanoulis!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Spanoulis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
