Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag från Mr.Bet sedan den 30 mars 2026 och stött på problem på grund av deras användning av ett virtuellt kreditkort från Klarna. Kasinot begärde bevis på kreditkortet som inte kunde tillhandahållas, vilket ledde till upprepade avslag på inskickade dokument och ingen lösning på uttagsprocessen. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse. Teamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövs i framtiden.
MisterXvip Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
MisterXvip Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har väntat på ett uttag från Mr.Bet sedan den 30 mars 2026. Jag gjorde min insättning med ett virtuellt kreditkort från Klarna, vilket verkar ha varit ett stort misstag. De begärde fysiskt bevis på kreditkortet, vilket inte är möjligt med ett digitalt kort, och jag informerade casinot om detta. Alla mina dokument, såsom transaktionskvitton eller kontoutdrag, avvisades med motiveringen att dokumenten bara visar kortinnehavarens namn och inte kortnumret. Klarna kan inte utfärda ett sådant dokument. Jag frågade specifikt casinot om alternativ, och de tillät mig att ta en bild av informationen från appen med en andra telefon. Jag gjorde detta, men det avvisades igen eftersom det bryter mot deras standarder, trots att de hade föreslagit det som en möjlig lösning i förväg. Jag vet ärligt talat inte vad jag ska göra längre. Varannan dag får jag samma standardursäkter när jag försöker ladda upp dokument/verifiera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Rick_90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilka alternativa verifieringsdokument har du försökt ladda upp, om några?
- Har du fört register över all korrespondens med casinot angående den här frågan?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rick_90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Rick_90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
