Mino Casino - Spelaren kräver återbetalning efter kontoöverträdelse.

Kära Casino Guru-teamet,

Den 17 maj 2025 stängde jag permanent mitt konto på Rolling Slots på grund av ett spelproblem. Både Rolling Slots och Mino Casino drivs av samma företag, GBL Solutions NV. Deras egna villkor (avsnitt 7.4) anger tydligt att om en spelare stänger ett konto på grund av spelberoende är de strängt förbjudna att spela på något systercasinon under samma licens.

Trots denna aktiva begränsning tillät Mino Casino mig att registrera mig och sätta in 340 €. Jag använde mitt riktiga namn, min riktiga adress och exakt samma e-postadress. Jag använde inte ett VPN eller försökte dölja min identitet. På grund av deras egna regler för nätverksuteslutning borde detta konto aldrig ha öppnats och insättningarna borde aldrig ha accepterats från första början.

När jag begärde återbetalning vägrade deras riskteam den 28 augusti 2026 och hävdade helt enkelt att spelade insättningar inte kunde återbetalas. Casinot kan inte gömma sig bakom generiska villkor efter att ha misslyckats med sin grundläggande omsorgsplikt. Ännu viktigare är att detta skapar en orättvis ensidig situation: om jag hade vunnit skulle casinot oundvikligen ha ogiltigförklarat mina vinster och stängt kontot under verifieringen genom att peka på min aktiva uteslutning. Casinot kan inte behålla mina pengar när jag förlorar samtidigt som de förbehåller sig rätten att ogiltigförklara vinster om jag vinner.

Jag begär full återbetalning av mina nettoinsättningar på 340 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av bevisen på att du informerade Rolling Slots Casino om dina spelproblem under 2025? Skulle du kunna dela med dig av bekräftelsen du fick angående din självavstängningsstatus, om sådan finns?
• Skicka bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Jag har skickat dig hela e-posttråden som visar min begäran om självavstängning på grund av problematiskt spelande på Rolling Slots.

Med vänliga hälsningar,

Jonatan

Tack för den information som lämnats.

Har du kontaktat Rolling Slots Casino och frågat vilka varumärken självavstängningen gäller?

Vänligen meddela mig efter att du fått svar.

Tack på förhand för ert samarbete.