Spelaren från Schweiz hade väntat i två veckor på ett uttag på 500 €, vilket han initierade den 10 juli. Kasinot hävdade att förseningen berodde på hans betalningsleverantör, paysafecard, men efter att ha kontaktat dem upptäckte han att inga pengar hade skickats. Kasinots svar var standardsvar och erbjöd ingen ytterligare hjälp. Han bekräftade senare att vinsterna hade återförts till hans spelkonto och att han hade väntat igen sedan den 27 juli efter att ha skickat in en ny uttagsbegäran, samtidigt som ingen alternativ uttagsmetod var tillgänglig utan att uppfylla ett minimikrav på insättning. Vi kunde inte fortsätta utredningen eftersom han inte svarade på våra uppföljningsfrågor och påminnelser, så klagomålet stängdes för tillfället.
Mino Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 CHF
Mino Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tog ut 500 den 10 juli. De säger hela tiden att pengarna inte kommer fram på grund av min betalningsleverantör (paysafecard). Jag kontaktade paysafecards support och de sa att jag inte har några pengar kvar. Minocasino svarar alltid med förinställda e-postmeddelanden och säger alltid att min betalningsleverantör måste acceptera det och att de inte kan göra något åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
- Har vinsterna du begärde uttag den 10 juli återbetalats till ditt spelkonto, eller visas uttagsbegäran fortfarande som väntande?
- Har du provat att ta ut dina vinster med en annan betalningsmetod?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alissia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning-Jag har aldrig lyckats ta ut pengar från det här casinot
-ja, jag skickade några verifieringsdokument
-de krediterades tillbaka till mitt konto, nu har jag väntat på mina pengar sedan den 27 juli eftersom jag försökte ta ut pengar igen.
-Jag kan inte göra en annan betalning eftersom jag måste ha satt in ett minimibelopp med en annan metod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vilka identitetshandlingar skickade du in till casinot för kontoverifiering? Har de granskats och godkänts av relevant avdelning?
Vad är den nuvarande statusen för din uttagsbegäran?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående problemen med ditt uttag, samt kommunikationen mellan dig och din betalningsleverantör, till veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alissia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
