Spelaren från Österrike hade begärt flera uttag på totalt 1 500 euro under den senaste månaden, varav endast ett hade behandlats hittills. Han upplevde förseningar med de återstående uttagen, hade inga aktiva bonusar eller KYC-problem och misstänkte att casinot kunde stanna upp för att uppmuntra till ytterligare förluster. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att begära information från casinot, men inget svar mottogs. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens markerades klagomålet som olöst och avslutades, med en rekommendation till spelaren att välja licensierade casinon i framtiden.
Millioner Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 737
Belopp: 1 500 €
Millioner Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag öppnade kontot den 13 april. Jag satte in pengar på sportsbook men jag använde/använder även casinot (liten erfarenhet av slots, men stor aktivitet med live casino).
Jag lyckades med mitt spelande. Mitt saldo ökade och i slutet av april begärde jag flera uttag (maximumbeloppet är 3 x 500 euro).
Jag fick bara ett (som landade på mitt Visa den 11 maj). Ytterligare uttag väntar, datumen är galna:
- 27 april
- 2 maj
- 7 maj
Medan jag väntade på dem fortsatte jag spela (både på sportsbook och casino). Jag förlorade 1000 euro med live casino.
Jag har faktiskt ett saldo på 2800 och jag ska spendera lite tid med casinot igen (och vara uppmärksam på att inte förlora lika mycket som tidigare).
Nästan varannan dag kontaktar jag Millioner.com och ber om en uppdatering om mina uttag, de ber mig "att vänta lite längre".
Observera: Det fanns och finns inga aktiva bonusar, inga aktiva insatser, inga kyc-förfrågningar (de accepterade faktiskt ett uttag för länge sedan).
Jag har känslan av att de inte vill betala. De vill att jag ska förlora allt.
Jag bad om information om licensnumret så att jag kunde lämna in ett officiellt klagomål. De undviker att dela sådan information.
Jag hoppas att de med hjälp av casino.guru äntligen kommer att visa OM de är ett seriöst varumärke/företag och kommer att hedra befintliga och framtida uttag.
Jag har spelat in många skärmdumpar om min aktivitet. Hör av dig om du behöver några (och vilka).
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag vill också vänligen påminna dig om att ha tålamod under denna process och att undvika att spela med tillgängliga medel på ditt konto – om saldot förloras genom spelande kanske vi inte längre kan hjälpa dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för din hjälp Attila.
Jag lägger till mina svar här nedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag fick en utbetalning till samma Visa-konto som jag använde för insättning.
Nu har jag tre väntande förfrågningar på 500 euro. Två med samma Visa och en med bankkontot som jag använde för insättning.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
De bad mig aldrig att utföra KYC-steg. De bad mig alltid att vänta.
Jag har gjort ett uttag tidigare. Det betyder att KYC-betalningen ansågs vara okej. Jag kan anta/spekulera att det var så eftersom många av mina konton anses ha verifierats med ett partnermärke ELLER gjort någon bakgrundskontroll.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Min allra första insättning på 200 euro var kopplad till en sportsbook-bonus på 100 %. Jag slutförde insatsen och fick faktiskt ett uttag. Efteråt försökte jag undvika bonusar. Ibland gav de mig casino-free spins eller liknande. Jag testade slots. Jag samlade ihop små vinster för några euro. De hade ett omsättningskrav på 40x och jag tog bort sådana bonusar varje gång.
Med andra ord, när jag begärde uttag fanns det inga aktiva bonusar och nu finns det inga aktiva bonusar. Var informerad om att de inte tillåter dig att begära ett uttag om det finns en aktiv bonus.
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Millioner Casino att delta i denna diskussion.
Kära Millionär Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall tillsammans med stödjande bevis?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningKära Guru2610,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
