Spelaren från Italien vann cirka 2 500 euro på Millioner Casino men förlorade därefter en del pengar, vilket lämnade henne med ett saldo på 2 329 euro. Efter att ha begärt ett uttag på 500 euro återkallades hennes begäran och hon förlorade åtkomsten till sitt konto. Hon sökte hjälp för att återfå sitt saldo efter att inte ha fått svar på sina e-postmeddelanden. Vi granskade klagomålet, kontaktade casinot och efter att ha granskat casinots bevis fastställdes det att hon hade brutit mot casinots villkor genom att skapa flera konton. Eftersom casinot inte samarbetade ytterligare och ingen licensierad myndighet eller alternativ tvistlösning fanns tillgänglig, avslutades klagomålet som olöst och avslaget kvarstod.
Millioner Casino - Spelarens uttag har återkallats och kontot är inte tillgängligt.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 400
Belopp: 2 329 €
Millioner Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har spelat på Millioner Casino nuförtiden och hade turen att vinna en fin summa pengar när jag spelade Pragmatic och Hacksaw-spelautomaterna, vilket resulterade i en vinst på cirka 2 500 euro.
Jag fortsatte spela nuförtiden och förlorade en del pengar, ner till 2329 euro, så igår bestämde jag mig för att begära det första uttaget på 500 euro (maxgränsen för ett enskilt uttag är 500 euro så jag kunde inte begära mer).
Idag, helt plötsligt, återställdes mitt uttag och jag kan inte längre komma åt mitt konto. Med tanke på att jag satte in ungefär 900 dollar på det här casinot är jag orolig för mitt saldo och hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka det.
Jag hoppas att den här frågan kan tas upp med casinoteamet så snart som möjligt eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära nan74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har återkallats och att ditt konto har blivit oåtkomligt.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du bekräfta om dina vinster enbart samlades in från riktiga pengar, eller om någon bonus användes någon gång?
- Begärde casinot några identitetsverifieringsdokument (KYC) från dig före eller efter din uttagsbegäran? Om ja, skickade du in dem?
- Har du fått någon kommunikation från casinot som förklarar varför ditt uttag återkallades eller varför ditt konto inte längre är tillgängligt?
Om du har någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar av ditt konto, saldo eller uttagsbegäran) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Petronela,
- Mina vinster erhölls genom att spela med riktiga pengar på spelautomaterna Hacksaw och Pragmatic.
- Casinot har inte bett mig om några dokument hittills, de har bara avbrutit mina uttag och blockerat mitt konto från ett ögonblick till ett annat.
- Jag har inte fått någon kommunikation från casinot (förutom de automatiska meddelandena om avbokning av uttag). Jag kontaktade casinot men har inte fått några svar ännu, så jag vänder mig till er.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig eftersom jag har satt in mer än 900 euro själv, så jag är orolig för mitt saldo och jag hoppas att jag kan få tillbaka det trots hur de beter sig.
tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära nan74,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära nan74,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret du har upplevt med att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att hitta en lösning på problemet. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Millioner Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera detta klagomål.
Kära Millionär Casino,
Kan du förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Vi uppskattar också alla bevis du kan tillhandahålla som stödjer din förklaring. Du kan svara här eller skicka informationen direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Detta vill informera dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende. Vi kommer att ge dig en detaljerad uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Miljonär
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Vi beklagar att meddela att vårt interna team fortfarande behöver ytterligare tid för att slutföra de nödvändiga detaljerna innan vi kan gå vidare med din begäran.
Vi räknar med att ge en ytterligare uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Millioner Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Millionär Casino,
Vi hoppas att du mår bra av detta meddelande. Vi ville göra dig uppmärksam på att timern tyvärr har löpt ut. Vi skulle uppskatta alla uppdateringar du kan ha som kan hjälpa oss att gå vidare med detta ärende. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAllt jag ber casinot om är att återbetala mitt Millioner-kontosaldo. Jag hoppas att casinot kan tillgodose min begäran så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jana ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis för din vidare granskning.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Millioner Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära nan74,
Efter att noggrant ha granskat bevisen från casinot har det blivit tydligt att det har skett ett brott mot casinots villkor på grund av att flera konton skapats. Därför beklagar jag att jag måste avvisa ditt klagomål. Kontakta oss gärna om du stöter på några problem i framtiden; vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av nan74. Vårt mål är att ge detta ärende ytterligare en möjlighet till lösning och att hjälpa båda parter att nå en ömsesidigt tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej nan74,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEftersom mitt tidigare konto stängdes på min begäran och det nya millionkontot öppnades först efter att det förra stängdes, anser jag att inga casinovillkor bröts.
Därför anser jag att jag har rätt till full återbetalning av det återstående beloppet eller åtminstone återbetalning av depositionen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag ber Casino Guru vänligen att inkludera meddelandet jag skickade med en begäran om återupptagande av klagomålet här, eftersom det är ett detaljerat meddelande där jag lämnade ytterligare information.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Millionär Casino,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag skriver för att vänligen be om en omprövning av beslutet gällande spelarens konto och saldo.
För att ge lite sammanhang stängdes spelarens tidigare konto på hennes egen begäran den 1 mars 2026. I e-postmeddelandet som bekräftade stängningen stod det att hon kunde kontakta dig om hon ville öppna sitt konto igen i framtiden.
Den 20 mars 2026 skapade spelaren ett nytt konto. Även om hon medger att detta utgör ett andra konto är det viktigt att notera att hennes tidigare konto redan hade stängts, och båda kontona var aldrig aktiva samtidigt. Dessutom informerades hon inte om att skapandet av ett nytt konto efter frivillig stängning skulle betraktas som ett brott eller leda till konfiskering av hennes saldo.
Det nya kontot godkändes och spelaren tilläts sätta in pengar och spela utan att meddelas om problem. Vid tidpunkten för stängningen uppgick hennes saldo till 2 329 euro, intjänat genom vanligt spelande.
Mot bakgrund av dessa omständigheter ber vi dig vänligen att ompröva ditt beslut och återbetala spelarens återstående saldo. Om skapandet av det nya kontot anses vara ett tekniskt brott, skulle vi uppskatta om du överväger att återbetala insättningarna till det nya kontot istället för att konfiskera hela saldot.
E-postmeddelandet som bekräftar stängningen av det tidigare kontot är särskilt relevant i denna fråga och bör beaktas under din granskning.
Tack så mycket för din tid och ditt samarbete. Vi uppskattar verkligen din förståelse för denna situation.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära nan74,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ville uppdatera dig om situationen gällande ditt försök att kontakta casinot. Tyvärr har jag gjort flera försök att nå dem utan framgång. Tyvärr verkar det finnas begränsad möjlighet att få hjälp utan deras samarbete. Med tanke på att casinot drivs utan giltig licens och inte är anslutet till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), har vi ingen spelmyndighet att kontakta för hjälp.
Därför måste jag kategorisera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår verkligen att detta kanske inte är den ideala lösningen för dig. Jag hoppas dock att den negativa inverkan på casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot reagerar på situationen kommer vi omedelbart att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post.
För framtida referens rekommenderar jag vänligen att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg för att undvika liknande situationer. Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna upplevelse kan ha orsakat, och jag önskar att vi kunde ha varit mer hjälpsamma under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
